顾客说太贵了应对话术

咱做客服的、做业务的,经常都会接触到说东西太贵的讨价型顾客。面对这些顾客,我们也很无奈啊,这些东西都明码标价的啊!我们也只是个打工的,没法说调价就调价啊!今天这篇文章,小编就跟大家介绍面对顾客说“太贵了”时咱们应该给出怎样的应对话术。

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一、“贵”?贵的定义在哪里?

大多情况下,人们普遍认为的“贵”就是多花钱。什么是多花钱?多花钱就是一百块的产品我们花了一百以上的钱来买。大家就觉得是贵了。

其实,每个客户买东西时都想要便宜点,这是客户的一个正常消费心理,但我们可以通过一定的话术技巧,让客户觉得这个东西是值得这个价的。

二、应对技巧

1.把价格变为价值,贵有贵的依据,详细说明产品优势所在

2.让顾客觉得买其他便宜的反而更不值,可以帮客户详细算一笔账

3.让顾客信任你,我们目前多么畅销,多少明星使用等等,有完善的售后服务

4.给点触动,价格不让,但可以送点东西或者下次再买给点优惠等

5.记住不要贬低竞争对手,如果你的产品足够好,根本不需要贬低别人来提高自己。往往在我们贬低别人的过程中也降低在顾客心中的形象,没有起到贬低别人的作用,反而降低了自己在顾客心中的形象,是一种得不偿失的行为。

6.转移顾客注意力。客服可以通过认同顾客说法并感谢顾客的善意提醒来拉拢顾客,同时简单告诉顾客我们与其他产品的差异点,并且立即引导顾客体验产品的独到之处,从而转移顾客的注意力。

 

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三、以下是具体的一些应对“太贵了”的回复话术,大家可以参考下哦

1.亲亲非常抱歉,这款宝贝的价格是公司规定的,我们是没有办法修改价格的,如果您是真的喜欢,多花一点钱也是值得的,而且我保证您买回去绝对会觉得物超所值的。

2.亲爱哒,您的心情我们是能理解的,但是真的很抱歉,我们的价格本身就很实在了,加上现在店铺还有满299减99的活动,现在购买,真的很划算了呢!

3.亲,这款商品已经是打折以后的价格了,公司规定这个已经是最低价格,我们已经是没有什么利润可言了,而且我们店铺的宝贝都是有7天包邮和帮助你买了运费险的,如果你收到商品不满意是可以直接要求退换货的。

4.亲,您这边看,我们店铺现在是活动价格,已经非常便宜了呢。我们店一直坚持低价格高品质,所以我们老顾客非常多,这次您购买后,我这边给店长申请一下,给您办理一张VIP卡,我们VIP可以尊享很多优惠哦!

5.亲,我完全同意您的意见,但俗话说得好:一分钱一分货。买的时候我们关注价格,但是在穿的期间我们其实更在意衣服的品质。所以我相信您会有正确的判断的。亲亲赶紧下单吧!

以上就是【顾客说太贵了应对话术】的详细分享。作为客服或业务员,大家掌握话术技巧的同时,也可以提前准备好合适的快捷回复语应对客户。

大家可以了解一下客服宝聊天小助手,这个软件可以帮助到大家快捷回复,在一定程度上可以减少一些手动打字的时间。而且提前准备好话术,对提升工作效率是非常有利的。这个软件非常推荐给大家!也希望以上分享可以切实帮助到大家!

 

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上一篇 2022年8月6日 上午11:01

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