做客服一定要打字快吗?这些提高效率的打字秘籍记住啦!

现在很多公司招收客服岗的首要条件就是打字要快。那做客服就必须要打字快吗?在我看来,响应又快又准比打字快的效率高得多得多。今天圆子就结合自己这些年来做客服的经验,真心分享一些好用的打字技巧给小可爱们。

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 一、输入法

输入法应该是我们同行里头最熟悉的快捷回复技巧了。现在市面上的输入法很多,我还是比较喜欢自己一直在用的搜狗输入法。

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大家都知道现在大多数输入法都是自带记忆功能的,频繁输入同串拼音都会自动记忆你的文字选择。但是很多人都不知道输入法其实还可以设置快捷回复语的。

大家可以看下我的操作哦。

1.点击搜狗输入法的图标(也就是它的菜单功能键)进入如下所示的设置窗口。

 

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2.找到【属性设置】的【高级】,点击【添加新短语】

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3.看到添加自定义短语的窗口,自己按照自己的偏好编辑好英文字符的缩写,和你要对应展示的短语就可以了。

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4.添加确定好,就可以看到你的自定义短语这项有你新添加的短语了。

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5.输入试试吧。是不是很简单!2022092702091119

 

其实编辑好了之后,你会发现真的很好用!比如你经常要回复的接待用语,总不能每一次都打字吧?即使你打字再快,你也会打字到心累,所以快捷回复语还是非常适合我们客服岗的。

二、快捷回复软件

这个快捷回复软件也是我相见恨晚系列。它连打字都不用打!不过这种快捷回复软件好像目前比较小众,如果不是我的前同事告诉我,我也不知道有这种软件的存在。在这里推荐我比较喜欢的【客服宝聊天助手】。

这种快捷回复软件比输入法更好用的一点就是,它可以一键回复。咋说呢,就是我上面提到的输入法添加快捷回复语,还需要我们敲键盘打个拼音,而且我们输入得多,选择起来会比较困难。这也是我当时只会用输入法设置快捷回复比较困扰的一点。

也来教下大家怎么操作吧~

  1. 注册下载后会看到【公司话术】、【小组话术】、【私人话术】。是我们个人使用的话,就在【私人话术】中,鼠标右键选中【新建一级分类】

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2.这个【一级分类名称】说白了就是你话术类别的标题。(大家最好要写清楚标题,简短一点。分好类别,因为到了后面,你会发现自己想整理的话术会越来越多的,到时候找短语也比较方便)比方说,你想添加接待话术,那就直接填写就ok。

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3.添加确定后,就会在新的标题栏里看到你刚才添加的一级分类标题了。

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4.然后也是鼠标右键,选择【新增话术】

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  1. 大家根据自己的话术内容填写就可以了。

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  1. 添加完成后,就会看到在这栏里会出现你刚才添加的具体快捷回复语,我下面框选的这个黄色小箭头就是【一键回复】的功能键。点击它,就可以直接回复客户了。如果不想直接发送给客户,还想再编辑修饰一下,你就不要点击箭头,双击这条快捷回复语,就可以进行编辑了。

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你适应这个操作之后就会发现回客户真的特别6。不用打字就能精准地回复客户。而且还是秒回!这不比你打字快来得更香吗?不过这个前提是你得准备和分类好你常用的快捷回复语,不然一个一个添加也很累。

三、自己还是要多点学打字

也不知道是不是现在手机发达了的原因,我昨天面试了一个客服的小女生,才19岁。她手机打字倒是挺快,但是实地测试用电脑打字时,那个速度还是不如其他应聘者。当然啦,我面试了也挺多年轻人,大多数打字速度还是可以的。

如果小可爱们自认为自己打字比较慢,还是可以选择一款适合自己的打字练习软件,通过跟踪训练多维度去提高自己打字的速度。毕竟像我开头所说的,很多主管还是非常看重你的打字速度的。

大家对回复客户的打字技巧还有啥不懂的吗?我之前做客服有整理过一份话术模板,如果有需要的小可爱,可以私信我或者评论区dd一下我~

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PS:我不是卖课的!我不是卖课的!我不是卖课的!之前就有人误认为我是卖课的,我真的会谢,我整个人就是纯纯的大冤种表情。

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好啦,喜欢我的可以关注我,我们下期再见!

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