自用版:客服话术大全

现在做客服的宝子是越来越多啦,今天客服宝小编给宝子们分享一套自用的话术模板,售前售后都有哦~

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【售前/售中】

一、开场白/接待话术/繁忙回复

1.亲亲,您好~欢迎光临XXX旗舰店,请问您看中的是哪款宝贝?我可以帮你介绍一下。

2.亲,欢迎光临XXX!很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促,商品超低价,错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券,可以在折扣价的基础上使用哦,更划算!

3.前世五百次的回眸,只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!请问小客服能有什么可以帮助您的呢?

4.亲,您好,欢迎光临本小店,现在我们店铺在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的宝贝后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦!

5.亲亲~再给我一点点时间~目前人数较多,有什么疑问您先留言~XXX稍后会第一时间为你解答哦!

6.亲亲,不好意思~能下单的产品全部都有货的哦!目前咨询人数过多,您先留言,稍后第一时间回复您,给您带来不便,敬请谅解,感恩比心~

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二、发货时间

7.亲爱哒~您现在下单,小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货,并且检查好质量哦!

8.小可爱,真的很抱歉,目前活动期间发货量大,我们会尽快在XX小时内发货,请您耐心等待,谢谢亲~

三、发什么快递

9.亲爱的,咱们店铺宝贝默认发四通一达(圆通、申通、中通、百世汇通、韵达)的哦,如您需要安排其他快递,可以提前跟咱们客服人员联系哦,多出的部分运费是需要您这边自行承担哈~

10.亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦,如果您需要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!

四、催单

11.6.18活动正在抢购中,亏本销售,活动量大,活动时间和库存数量有限制,机会难得,预购从速哦。

  1. 宝,看中的宝贝可以抓紧下单订购哦,这边第一时间给您安排发出哦~
  2. 亲,喜欢就拍下吧,如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下,我们是支持7天无理由退换货的哦,收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的,请您放心购买呢!

【售后】

五、退换货
14.亲,不好意思呢。这边经审核是我们仓库的疏忽呢。我们这边给您赔偿X元红包,您看这样可以吗?

15.不好意思,我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您,这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。

16.小可爱,如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦,方便我们尽快给您处理下退款事项,也欢迎您下次光临。退货地址:XXXX(不收到付件)

17.您好~ 您的申请退款已看到,等售后专员一一处理的哈,请不要着急的哦~

18.亲,我们这边支持七天无理由退换货的呢。请您这边先把宝贝寄回来。在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货后为您退款,同时退您垫付的邮费X元。

 

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六、安抚话术

19.亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,发货比较慢,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

20.亲,影响到您的购物体验万分抱歉,只是售后专员已经下班,售前小客服无法处理售后问题,您可以大概说下遇到的问题,我给您做个登记,明天上班时间会有售后专员为您处理哦 !谢谢您的理解!

七、记录内容

21.请问您方便提供具体情况吗?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!

22.谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意!

八、付款后结束语

23.亲,非常感谢您的支持,我们会在第一时间为您安排发货,请您耐心等待一下收货,订单出现任何问题,都可以随时联系我们客服哦,祝您购物愉快~

24.因您长时间没有回应,这边先退下了,有问题咨询请随时联系我们哦,我们会第一时间回复您的消息的!祝您生活愉快,天天开心!

来自小编的暖心提示:
大家可以将以上话术添加到客服宝聊天助手中,方便以后更好更快地回复客户哦!减少后续复制粘贴的麻烦~,我也自用两年了,可以说是客服人手必备的聊天神器~大家可以自行去下载使用哈!

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