电商售后常见的客服快捷语

在电商行业,优质的客户服务体验是留住顾客、建立品牌信誉的关键。面对多样化的售后请求,如何高效、准确地回应顾客,成为每个客服团队必须面对的挑战。今天,我给大家分享一些电商售后常见的客服快捷语,帮助客服人员提高工作效率,同时增强顾客满意度。

电商售后常见的客服快捷语


一、顾客催发货:
1.亲,这边承诺是48小时内给您发出哦。仓库都是按照订单的拍下顺序发货的呢,如您确实急需,这边可以给您和仓库说一声优先发货,但都要耐心等待哦~~都会尽快给您发出的哈!
2.亲爱哒,您拍下的是预售款式哦,承诺在付款后30天内发出的呢。这边宝贝一到库了,就会尽快给亲发出的呢,请亲耐心等待一下哈,好货不怕晚哦!

二、顾客不想承担退货运费,说产品有问题:
1.亲,这边仓库出库发货都是有拍照记录的,都是确保完好才发出的,您确定是一收货就看到这有破洞的吗?
2.亲,请您放心,是质量问题,我们都会给您负责到底的。不过我们仓库这边都是检查好才会出库发货的,也有打包视频。您这边是确定收货就看到衣服上有这块污渍吗?

三、顾客称产品用了过敏:
1.亲爱的,实在抱歉,这边给您添麻烦了。您看这边可以提供一下过敏的凭证吗,比如医院出具的过敏医疗凭证,或您拍一下您过敏部位的照片,这边核实一下呢。
2.亲爱哒,确实抱歉了。XX提供【过敏无忧】服务保证哦!(注:产品余量需大于80%)。这边可以在后台申请退货退款,售后类型选择【使用后过敏】,并附上您这些能核实过敏的凭证照片或视频。按照后台系统指示寄回,这边仓库收到后,售后专员会及时给您退款的。

四、顾客申请仅退款
1.亲,包裹签收了不支持仅退款的请把修改申请改为退货退款,把产品退回来,这边会给您及时退款的。

2.亲这边看到您已经收到货了,如果收到产品有问题或者不喜欢不想要您可以联系在线客服给您核对处理哦,或者您也可以申请退货退款将产品寄回给您退款哦,这边先驳回您的申请哈,有疑问可以联系我们的哈~

3.亲,这边公司规定,一定要收到您的退件,才可以给您退款哦!您看这边方便上门取件吗?现在上门取件也是非常方便的呢,选择合适的寄件时间,快递员会免费给您上门取件的。

五、顾客问怎么没有好评返现:
亲,真的很抱歉呢,我们不做返现活动哦。小店东西定价低,也没什么利润。再说这个平台也不允许的,请您谅解呢。

六、顾客以投诉威胁我们:
1.亲,这边派送速度我们这边也干预不了的,请您理解一下呢,具体还是要根据您收货所在地的物流公司的派送速度为准。但是亲,这边都会给您多多催促物流的,给您尽快派送呢!
2.亲,我们这边也给您解释得很清楚了,您这个确实不属于我们这边的问题,实在没法给您申请退款的,也希望您能谅解一下我们呢。
以上客服快捷语对应的类型,都是我们一致认为很常见的售后场景。建议回复效率不高的客服友友们,在接待顾客时搭配使用客服宝·聊天助手储存话术和一键发送消息,工作效率会有非常显著的提升效果。

电商售后常见的客服快捷语

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