差评回复话术，拿来吧你！

开网店最最最闹心的就是看到那些讨人厌的差评。遇到差评，我们不应该视而不见。今天客服宝小编给大家整理了一篇差评回复话术模板，大家可以根据实际应用做一个参考。

一、客服回复不及时

亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真是感到抱歉。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望下次能给您完美的购物体验！

二、客服服务态度不好/客服态度差/客服个人职业素养不过关

亲，真的很抱歉，由于咱们店的客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评她了，也作出一系列的惩罚与改革。作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务，欢迎亲的下次光临。

三、发货问题/发错货/漏发货

1.亲，由于本店宝贝很受欢迎，订单较多，仓库的工作人员忙不过来，疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错货/漏发货/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!

2.亲，是咱们工作人员的疏忽给亲造成麻烦了。实在抱歉！活动期间，客流激增，人手不足，导致错乱，仓库的同事已第一时间给您补发，为表示歉意同事赠送了小礼品，望笑纳。事后已增加人手，尽可能避免再次出错，希望能得到亲的理解，期待您再次光临。

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四、物流发货速度慢/物流更新慢

1.您好亲，在发货途中，由于现在XXX正值XXX，还有天气的问题延迟了发货速度。我已经跟快递公司的快递员联系上了，的确是他们效率不够快，给您耽误了这么久的时间,给您添麻烦了,宝贝有后续问题请及时联系我们，我们会优先给您处理哦！

2.亲，真是对不起，首先对此给您带来的困扰，深表歉意，快递都是中转的，需要时间，有时候快递爆仓的话也会耽误一些时间。我们这边会尽量多催促快递公司。非常感谢亲提出的宝贵意见，我们会

尽力改善物流慢的情况！

五、运输的原因导致产品损坏/产品瑕疵

1.您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损的呢！由于发货途中快递工作人员的疏忽，导致产品损坏了。这边给您补偿XXX元红包，您看可以吗？

2.近期工厂出货量巨大，质检人员工作的疏忽导致这批产品有XXXXXX的问题。对此我们都已记录好了，对相应人员做了处罚，也给购买这批产品的亲重新补发了产品。感谢亲提供的宝贵意见，谢谢！

六、质量问题

1.亲，确实抱歉，经查实的确是我们这边的问题出现这个情况。我保证下次绝对不会再出现这种类似情况了呢！这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失。如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的工作宗旨，祝来XXX旗舰店的亲们都能有个愉快的购物体验！

2.亲，非常抱歉，因为厂家的生成磨具问题，导致部分商品会有细微的瑕疵，但是绝对不是质量问题哦~我们保证是官方正品，并且是全新产品哈。针对亲亲这个问题，我们这边申请补偿X元红包，您看可以吗？亲有任何疑问都可以联系我们客服哦，我们会尽力为您解决，非常感谢您提出的宝贵意见，我们会重视这个问题。尽力改善哦~

七、款式问题/买家偏好问题

亲，相信您也是经过千挑百选才会选择我们家的产品呢。但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片，还是我们的图片没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉！也要提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们辛苦的工作就白费了呢，望亲体谅，谢谢!

八、假货问题

亲，我们一直以诚信经营、用户至上的态度，保证假一赔四，产品品质货真价实，值得信赖。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对这款产品不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，我们XXX店绝不以次充好，销售假货。

其实商家发现店铺中有差评的话，除了劝顾客删评、在评论区回复顾客以外，最重要是反思一下自己为什么会招来差评，比如客服回复不及时这个问题，我就觉得这样招来的差评是非常惋惜的。

这边小编推荐大家下载一下客服宝聊天助手，就是针对客服回复不及时的快捷回复软件。使用起来也很方便。大家可以去官网自行了解和下载哦！

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