差评回复话术,拿来吧你!

开网店最最最闹心的就是看到那些讨人厌的差评。遇到差评,我们不应该视而不见。今天客服宝小编给大家整理了一篇差评回复话术模板,大家可以根据实际应用做一个参考。

03

一、客服回复不及时

亲,您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复您慢了真是感到抱歉。您的差评是我们客服服务的警钟,我会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望下次能给您完美的购物体验!

二、客服服务态度不好/客服态度差/客服个人职业素养不过关

亲,真的很抱歉,由于咱们店的客服面对的客户比较多,真的很辛苦,难免会心浮气躁,对于这点我已经严厉批评她了,也作出一系列的惩罚与改革。作为店长的我向您保证,您下次光临本店将竭力为你提供优质服务,欢迎亲的下次光临。

三、发货问题/发错货/漏发货

1.亲,由于本店宝贝很受欢迎,订单较多,仓库的工作人员忙不过来,疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时,我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制,对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来,按顺序发货,避免发错货/漏发货/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验,也谢谢亲的支持!

2.亲,是咱们工作人员的疏忽给亲造成麻烦了。实在抱歉!活动期间,客流激增,人手不足,导致错乱,仓库的同事已第一时间给您补发,为表示歉意同事赠送了小礼品,望笑纳。事后已增加人手,尽可能避免再次出错,希望能得到亲的理解,期待您再次光临。

 

2022081004040054

 

四、物流发货速度慢/物流更新慢

1.您好亲,在发货途中,由于现在XXX正值XXX,还有天气的问题延迟了发货速度。我已经跟快递公司的快递员联系上了,的确是他们效率不够快,给您耽误了这么久的时间,给您添麻烦了,宝贝有后续问题请及时联系我们,我们会优先给您处理哦!

2.亲,真是对不起,首先对此给您带来的困扰,深表歉意,快递都是中转的,需要时间,有时候快递爆仓的话也会耽误一些时间。我们这边会尽量多催促快递公司。非常感谢亲提出的宝贵意见,我们会

尽力改善物流慢的情况!

五、运输的原因导致产品损坏/产品瑕疵

1.您好亲,经查实验证,我们发货时的宝贝是完好无损的呢!由于发货途中快递工作人员的疏忽,导致产品损坏了。这边给您补偿XXX元红包,您看可以吗?

2.近期工厂出货量巨大,质检人员工作的疏忽导致这批产品有XXXXXX的问题。对此我们都已记录好了,对相应人员做了处罚, 也给购买这批产品的亲重新补发了产品。感谢亲提供的宝贵意见,谢谢!

六、质量问题

1.亲,确实抱歉,经查实的确是我们这边的问题出现这个情况。我保证下次绝对不会再出现这种类似情况了呢!这边也会加强发货之前的检验工作,尽力做到万无一失。如果有出现此类问题的买家们,我们的售后都在,帮您解决问题是我们的工作宗旨,祝来XXX旗舰店的亲们都能有个愉快的购物体验!

2.亲,非常抱歉,因为厂家的生成磨具问题,导致部分商品会有细微的瑕疵,但是绝对不是质量问题哦~我们保证是官方正品,并且是全新产品哈。针对亲亲这个问题,我们这边申请补偿X元红包,您看可以吗?亲有任何疑问都可以联系我们客服哦,我们会尽力为您解决,非常感谢您提出的宝贵意见,我们会重视这个问题。尽力改善哦~

七、款式问题/买家偏好问题

亲,相信您也是经过千挑百选才会选择我们家的产品呢。但是收到货后却说款式不喜欢,难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片,还是我们的图片没能吸引您的注意,还是您下错单了呢,如果真的是这样,那我只能说跟您说声抱歉!也要提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单,要不我们辛苦的工作就白费了呢,望亲体谅,谢谢!

八、假货问题

亲,我们一直以诚信经营、用户至上的态度,保证假一赔四,产品品质货真价实,值得信赖。每年有数十万来自全国各地的消费者,除了提供优质的产品,还为顾客答疑解惑,用心给每位顾客一份满意的体验。若您对这款产品不满意,我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督,我们XXX店绝不以次充好,销售假货。

其实商家发现店铺中有差评的话,除了劝顾客删评、在评论区回复顾客以外,最重要是反思一下自己为什么会招来差评,比如客服回复不及时这个问题,我就觉得这样招来的差评是非常惋惜的。

这边小编推荐大家下载一下客服宝聊天助手,就是针对客服回复不及时的快捷回复软件。使用起来也很方便。大家可以去官网自行了解和下载哦!

2022081004042994

 

去年今日运营文章

  1. 2021:  【图谱】进化式运营超清(1)
  2. 2021:  电商数据分析的4大思维和8个指标(0)
  3. 2021:  我偷来了风变科技社群运营的套路,来瞄一眼呀~(0)
  4. 2021:  还在做无效私域?基于内容做私域,轻松养出铁杆粉丝!(0)
  5. 2021:  闲鱼无货源新手10天卖货100单的实战分享(0)

本文由创业经验分享投稿,不代表爱运营立场,如若转载,请注明出处:https://www.iyunying.org/zha/hot/288381.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫
上一篇 2022年8月10日 下午4:39
下一篇 2022年8月10日 下午4:41

推荐资讯

发表评论

登录后才能评论