创业经验分享投稿者
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客服提高转化率的方案
一、客户流失 1.店铺商品质量不稳定,顾客利益受损。 保证商品品质是维护老顾客的前提。 2.店铺缺乏创新,顾客忠诚度不高 任何商品都有自己的生命周期,随着网上购物平台市场的成熟及商…
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怎么提高客服满意度?
相应速度 1.即使平时回复手速很快,但一旦接待量一上来脑子转不过来,或是顾客咨询了一些自己不知道的问题,就知道快捷语有多重要。 2.熟悉快捷短语。(针对顾客提出的问题能快速给出反应…
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电商客服怎么合理的婉拒顾客?
顾客的需求有合理的也有无理的,怎么在不引起顾客反感的前提下,婉拒顾客的请求,把客诉和不满意度的可能性降到最低? 顾客需求的常见类型: 1.要求退差价 2.要求送赠品 3.要求高额赔…
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被客户骂咋办?客服请看这些处理方式
客户骂人的常见类型 1.没来得及回复就辱骂 绝大多数客户都非常反感机器人自动回复。但人工回复需要一定的回复时间,如果自己打字速度不快,则建议搭配使用快捷回复软件(客服宝) 2.说我…
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有关“修改地址”的回复话术大全
类型一:不能改地址 1.亲非常抱歉 这边发货后客服就没法帮您操作修改地址了 2.非常遗憾,订单一旦下单完成 地址是无法进行修改的。如果您这边需要修改地址的话也是可以尝试去和这个物流…
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[赠品]相关的回复话术
赠品说明 1.以详情页标注的为准呢。如果详情页有写赠品的,那仓库是会发的。详情页没有的 话,那就是没有哦。 2.您可以试一下提交订单,在[结算页面]就能看到赠品信息。如果有,马上下…
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售后客服日常回复必备的话术(合集版)
致歉安抚通用 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了,这边给您查询一下,请稍等。 2.非常抱歉,给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理,请亲稍等。 3.影响到您的购物体验万分抱歉。 4…
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售后客服日常回复必备的话术
致歉安抚通用 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了,这边给您查询一下,请稍等。 2.非常抱歉,给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理,请亲稍等。 3.影响到您的购物体验万分抱歉。 4…
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客服怎么回复产品效果不好之类的问题
“产品效果不理想”的常见类型 1、个人主观因素: 认为产品不是正品 2 、对产品能达到的效果期望值过高 3、产品没有坚持使用就说没有效果 4 、产品有质量问题影响了使用效果 5、 …
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电商客服的回评技巧
回评的好处 消除后续买家的疑虑 很多买家在购买商品的时候都会先看商家的回复,假如商家的回复态度差,或给人没信服力,就会直接影响到买家的购买决定。 提高一定的转化率 买家看评论时,假…
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电商干货:怎么从客服的角度降低退款率?
【售前阶段】 订单状态为[买家已付款](未发货) →选择原因:价格贵 建议处理方式:客服主动和买家说明产品 有哪些功能优势、店铺有哪些服务优势(如10年质保免费以日换新、运费险、7…
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客服易中招的3大常见职业病及缓解方法分享
1️⃣无论和谁聊天都可以“亲”~“亲亲”😂我也很无奈,但真的习惯了(其实也不是什么病啦,还能让朋友觉得我性格变好了呢哈哈哈) 2️⃣鼠标手(腕管综合征)其实很多上班族都有这个职业病…
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售后客服怎么正确处理买家投诉?(话术+技巧)
客服怎么正确处理买家投诉? 我对我们组里的客服的要求是:最首要的,就是不激化进一步的矛盾。 有问题就想办法解决嘛。 一般客诉都是以下三个情况: 1.物流原因2.产品原因 3.服务原…
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一年涨薪3k+给新人客服的5个建议
做电商客服陆陆续续有5️⃣年了去年就从普通客服跳到客服主管,工资也算可观我相信姐妹都想把客服当做以后做运营或者做其他岗位的跳板无论目标是什么都好,反正别真的每天摆烂就行今天就不分享…
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客服培训必看:怎么有效降低客服的离职率?
客服因为工作属性的原因,确实离职率和流动性是我们电商里头很高的岗位。作为一个电商客服,在公司现有的条件下,怎么留住人?怎么培训客服?我觉得总结下来有三点可以参考。1️⃣做个有温度的…
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客服培训:新人客服经常会踩的坑!记下
1️⃣和客户对话:不能出现任何好评好评返现、五星好评、五星等引导评价话术,客户问有没有好评返现,即使店铺有这个活动,也不能直接说有❌回复可参考:⭐没有【好评返现】:实在抱歉,没有这…
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售后技巧:物流信息不更新,客服怎么处理?
一般来说(除大促/特殊情况)快递都是省内1-3天、省外3-7天左右就到的。(偏远地区,如新疆/西藏大概是7-15天左右)如果客户反映了有物流停滞的情况,多数是以下4种情况: 1️⃣…
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我悟了!客服上班怎么减少负能量,旺自己?
“无痛上班法”一直都是讨论得挺热的话题,我个人也尝试过很多方法,还是觉得打工有很多负能量。后面总结下来,适合我们客服的主要是三点法则:1️⃣心态调整:不因工作影响心情。①客户骂得再…