售后抓狂问题话术

售后的接待场景中，客户提出的各种令人抓狂的问题，毫无疑问是各位客服小伙伴们最最头疼的事情之一了吧。小编针对这个问题，整理了一份售后抓狂问题的回复话术，供大家参考，希望能对大伙有所帮助哦~

一、客户用完了产品声称无效果

亲，您这边申请仅退款就是难为我们啊，您都已经用完了，而且产品的效果是因人而异的，和使用方法、使用频率、使用习惯及个人肌肤状态都有关系。这个确实没法退了，请您见谅呢。
亲，这边产品您也已经用完了，没办法给您退的。请您谅解。

二、声称产品用后过敏且无图无真相

亲爱的，实在抱歉，这边给您添麻烦了。您看这边可以提供一下过敏凭证吗？比如医院出具的过敏医疗凭证，或者您拍一下您过敏部位的照片，这边核实一下呢。

三、声称产品用户过敏且有图有真相

亲爱哒，确实抱歉了。XX提供【过敏无忧】服务保证哦！（注：产品余量需大于80%）。这边可以在后台申请退货退款，售后类型选择【使用后过敏】，并附上您这些能核实过敏的凭证照片或视频。按照后台系统指示寄回，这边仓库收到后，售后专员会及时给您退款的。

四、要求商家同意退款，心情好点再寄回商品

亲，这边公司规定一定要收到您的退件，才可以给您通过退款哦，您看您这边方便上门取件吗？现在上门取件也是非常方便的呢，选择合适的寄件时间，快递员会免费给您上门取件的。

五、赠品不是客户想要的要求商家补发

亲，赠品都是随机发的，不接受指定的呢，请您知悉哦。如果您确实想要您说的这款产品，也可以在我们店里购买它的正装哦~~

除此之外，还有很多售后问题，小编在这里就不一一列出来啦~这么多令客服们抓狂的问题、这么多难缠的客户，咱们工作的好心情也难免会受影响。心情一旦被影响，自然而然地也会影响到咱们的工作效率，工作效率一被影响到，自然就会越来越忙，越忙越烦，越烦越忙不完，这就像是蝴蝶效应，一环接一环，环环相扣。那么我们该如何去解决这个问题呢？那必然是从根源解决问题的，但根源是客户，我们无法避免难缠客户的出现，所以要想解决好这个问题，咱们就要懂得适当提高咱们的工作效率，这里就建议大家可以使用一款能提高客服工作效率的工具了，比如我在用的客服宝·聊天助手。

在这里大伙可能会问客服宝怎么能帮客服提高工作效率呢？这是个好问题，小编在这就为大伙解答一下这个问题。客服宝它是一款快捷回复软件，它可以实现一键发送图文，只要提前把需要的话术导入到客服宝里，不需要我们手动打字，不需要持续性复制粘贴话术，只需轻点一下鼠标，便可以将话术发送出去，按这样子的效率来算，在短短一分钟之内，所回复的客户量绝对是要比平时多得多的，这工作效率不就“蹭”一下地上来了吗。不仅如此，客服宝还支持多人协作，实时同步，不仅提高了个人的工作效率，同样也提高了整个团队的工作效率，团队的工作效率上去了，那么整个公司的运作也会越来越好。

有时候一个好用的工具往往能起到至关重要的作用，甚至关乎到整个公司的运作，大伙们别惊讶，有些事情往往就是这么神奇。所以各位小伙伴们，赶紧拉上身边的同事跟着小编一起加入客服宝大军，快速解决售后抓狂问题，提高个人以及团队效率，再也不惧因为遇到难缠客户从而影响到咱们的工作效率啦！