客服催单话术大全

近几年拼多多的快速崛起,相信大家也是有目共睹的,从而吸引的大量的商家进军拼多多平台,也生衍出很多企业从事着拼多多开店辅导行业,引导新商家更快的了解拼多多的业务,接受购买开店辅导服务,这些都是要精心准备相关的图文话术来进行一一介绍。

近几年拼多多的快速崛起,相信大家也是有目共睹的,从而吸引的大量的商家进军拼多多平台,也生衍出很多企业从事着拼多多开店辅导行业,引导新商家更快的了解拼多多的业务,接受购买开店辅导服务,这些都是要精心准备相关的图文话术来进行一一介绍。2022062311194180

今天给大家重点介绍一下催单的一些技巧话术

  • 为什么要催单

催单对于客服人员来说都是深有体会,当您通过大量的介绍让潜在客户了解您的产品和业务,并完成报价,就等潜在客户下单了,但是客户处于各种原因,迟迟不完成下单,这样就造成了很大的不确定因素,有可能在犹豫期间就丢单了。俗话说趁热打铁,所以催单环节在整个销售周期非常重要,那我们该如果有效的去进行催单呢?

二、催单话术分类

到了催单环节,说明之前的产品介绍,或者相关说明已经非常充分了,促使客户最终下单的原因会有很多,所以催单话术的准备也需要针对这些原因,并结合客户心理分析有效开展,只有多样化并有层次的催单话术才有实际效果。

下面给大家从4个方面介绍一下,希望对你会有所帮助

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三、关于信任问题如何巧妙催单

客户对我们的信任不足,也是客户没有下单的一个主要原因,如何让我们和客户之间增加信任,可以从以下几个角度开展。

例:亲 ,我们第一次接触难免您会担心,会有疑惑,如果您对我们公司业务还有什么疑问,您随时提出我诚恳回复,这样合作起来您也放心!

例:亲,您可以看一下我们的营业执照,XXXX公司是拥有教育资质培训新手孵化开网店,为新手提供一站式的服务公司,已经获得广大学员的认可!

例:亲,我们XXXX公司是专做电商服务这块,荣获了各种资质及荣誉证书(附上众多资质和荣誉证书的图片,图文话术的效果最好)

例:亲,我们公司地址在XXX市XX大街XXX写字楼,目前公司营业面积XXX平米,员工XXX人,不论从实力还是信誉都是无可挑剔的。

例:亲,我们公司的业务都是正规流程,在您购买我们的开店套餐之后,会为您办理电子合同,从法律层面为您提供全面的保证。

例:亲,您真心不用担心哈,我们是一个实体公司,专业做拼多多培训已经10年了,再说拼多多也不会让不讲诚信的买家存在的,老师也期待用优质的服务和实际效果让您满意转介绍,毕竟挣到钱才是硬道理。

四、对于业务的信心不足如果进行催单

每个人对于,新从事的行业都会产生信心不足,觉得自己没有做过类似的工作,或者投入的时间没法保证,担心半途而废损失投资,针对这样的担心,就需要从更多的成功案例,以及成功的榜样角度来分析,打消客户疑虑。

例:亲,您不用对自己这么没信心,我们有成千上万的学员的培训经验,也有大量的成功案例供您参考呢。

例:亲,您之前没有相关经验不重要,咱们导师有丰富的开店经验,并带了这么多学员,总结了一套成熟的方法,会带您做一系列的推广宣传服务,不论引流还是促销都会给您实际指导的,您不同担心哈。

例:亲,您不用担心自己年龄大,现在都是互联网时代了,大家都在学习,我们有很多学员都60岁了,还在学习开店,而且退休后时间投入也更有保障,只要您下定决心,肯定是有成效的。

例:亲,我们很多学员都是宝妈和上班族,他们都用业余时间来做的,您不用担心没时间打理,我们导师都会给您详细指导的,您每天只需抽一点时间管理就好。

例:亲,世上没有事情是百分比的,您顾虑的越多就好越束手束脚,其实很多时候事情并没有那么复杂,放开手脚去做效果反而更好。


五、最常见一种价格没到位如何催单

价格问题往往也是客户犹豫的主要原因。客户肯定是希望最低价入手,但是优惠肯定都有一个限度,所以价格相关的催单话术,一方面需要安抚客户的情绪,另一方面也要明确价格的底线,避免无穷无尽的砍价。

例:亲,我知道你想再便宜点,但是你需要想清楚购买开店套餐的目的是什么?过低的价格不能保证对您店铺辅导的效果,再便宜又有什么用呢?

例:亲,现在有句话很流行,很适合咱们这个情况:我不能给您最低的价格,我只能给您最高的品质,我宁可为价格解释一阵子,也不愿为质量道歉一辈子。

例:亲,做任何事情都要先投入再收获,做生意也要投资,很多被骗的原因都是贪便宜,咱们还是实打实的报价,实打实的服务,为您带来实打实的效果。

例:亲,咱们这代人生活压力大收入少,很多人开网店也想多一份收入,您可以用花呗和信用卡办理开店,后面挣钱盈利了可以还利息,也可以补贴家用的。

例:亲,已经给您最低价了,而且您的投入都是您的店铺建设成本,为您对接货源,老师教您上货全面支持您的运营,您还有什么可犹豫的。

六、利用活动优惠来进行催单

一般来说,给客户设置一些时间节点,也能有效的实现出单的效果。比如一些促销活动快到期了,或者下单后马上就可以享受什么服务,类似的话术对于就差最后决心的客户,效果还是非常明显的。

例:亲,您看这些学员都是今天加入的,如果您学的快的话,今晚店铺就可以营业,马上就有进账了。

例:亲,拼多多的“520表白节”活动亿万客流马上来临,巨大的客流加上超过日常水平的利润,要是错过就太可惜了,您赶紧下单上车吧。

例:亲,目前新人大礼包已经不多了,毕竟早开晚开都是要开的,能拿到这个优惠岂不是更好,就等您下决心了。2022062311205910

总结
准备好的话术,离不了靠谱的快捷回复软件支持,客服宝聊天助手,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,到现在的mac版本一键发送,实现了一套话术,多个平台共同使用。

客服宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊搜索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;减少客服重复劳动,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、云端存储,走到哪里都能用,让您的业务高效运营。

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