网站运营
-
《运营之光-3.0》精华提炼
运营第一公式:一家公司的商业价值 = (其拥有的用户数量 * 平均单体用户价值)- 流量营销成本 – 交付供给成本 如何理解运营工作? 宏观系统理解 面向一个系统,通过…
-
猜你喜欢视频有什么行业密码~带你一起揭秘
什么是【猜你喜欢】短视频? 2021淘宝短视频,将明确区分不同场域的内容生产方向和考核指标: 所以 手淘首页截图: 全屏页短视频(猜你喜欢短视频)内容定位为导购型短视频。 核心是商…
-
淘宝卖家:怎么妥善处理“双十一”的售后问题
上过淘宝大促活动的卖家同行都知道,大促过后,我们需要应对的是大量的售后处理问题。很多买家会为了满减凑单、发货太慢、物流太慢等一系列的问题退货退款。即使退款了还要应对各种差评各种投诉…
-
淘宝更新催发货工单,遇到催发货该怎么处理?
为了提升消费者的购物体验,逐步面向所有淘宝、天猫商家开放(天猫国际商家、飞猪商家暂不开放)。本次平台售后任务开放催发货任务,后续还将陆续开放催物流、催退款等任务。 针对淘宝商家,建…
-
「竞品体验分析」如何做好B端产品的竞品体验分析
竞品分析是一个很重要的话题,但是更多是从客户、从市场、从商业的角度去出发,还没有从售后服务的角度出发去做竞品体验的分析。 一、什么是竞品体验分析 竞品体验分析跟平常说的竞品分析有什…
-
什么是活动策划?活动策划的认知梳理
市面上讲活动策划与运营的系统书籍很少,即便有,也大多是发行时间较早,对如今新媒体、新消费时代而言难以借鉴。 最近发现一本逻辑较为系统的关于活动策划的书籍——《活动策划与执行大全:文…
-
淘宝女装店铺之客服回复技巧
可以说现在女装可以说是淘宝销量最大的类目了。据我所知,很多女装网店都把客服外包给其他公司来做,这是非常正常的操作。那无论是本店的客服,还是外包客服,怎么做好女装这个类目的接待工作呢…
-
双11店铺种草-私域店铺也能种草做转化啦!
第二期店铺私域种草(图文banner)已上线,可以去装修旺铺啦!11.12 0点下线。 期待已久的店铺双11种草模块同样已经上线啦~ 想要用这个功能的商家,尽快去光合后台投搞逛逛双…
-
美妆类必看|逛逛买家秀打造爆款笔记的秘密
for美妆商家领域 一.逛逛场域内 已成功的场景化内容方向总结 1.场景一:口红试色 关键词:画面尽量真实、防止P图过分、画面杂乱 2.场景二:实用型化妆技巧 关键词:有对比展示、…
-
教你几招!做客服怎么应对物流太慢的问题
“你快点去催啊!”、“我不管,今天快递再不动,我就去投诉你们!”“辣鸡!!”……我敢肯定,这就是我们客服每天被催快递的苦逼日常吧。今天教宝子们几招,让大家都能轻松应对这类问题!纯干…
-
事关双十一物流发货,淘宝又有哪些更新升级?
双11物流异常处理两大功能升级 物流受众多潜在因素的影响,如疫情、天气、大型赛事等,为了提升商家在平台的经营的灵活性,降低商家在上述场景下的报备复杂度,天猫推出一系列物流新功能,主…
-
家电类客服必看!掌握这几点,客户不会往外跑
认识我久了的粉丝宝宝,应该都知道我曾经有两年在某一家电器旗舰店做售前客服的经历。现在很多年轻人搬家入户,都直接在网上买电器了。像冰箱、空调、电视机这类的占地面积大的电器,现在都支持…
-
详解演讲思维结构之PREP结构
什么是PREP结构? 其实,就是最基本的总分总结构,万年百搭。可以在各种写作、演讲场合,不论长短,都可以使用。 PREP四个英文字母分别代表:point,观点;Reason,理由;…
-
2022秋冬淘宝女鞋品类趋势
【10-12月核心品类趋势】 冬季毋庸置疑是靴类的主战场,商家要在双促之前做好靴类布局。9月从低帮鞋往靴类快速转换,商家在此期间应完成对爆款和趋势款的开发、测款、备货;10月靴类市…
-
用户运营体系中,运营用户增长的三个方式
在现在市场上,开展企业用户运营是非常有必要的,这是为什么呢?这是因为用户就是企业收益的来源,企业要做的就是让用户心甘情愿的进行付出,这样一来企业的商业目的也就达成了,所以开展企业用…
-
家居百货独享&双十一视频应该怎么发
逛仔叨叨叨: 一定要先阅读「整体原则」!!! 在生产话题下发布内容,在超级话题下进行展示——所有内容需要先符合超话要求,再符合生产话题要求 整体原则 所有内容必须围绕…
-
立足客服角度,怎么让犹豫型的顾客更爽快下单
在我们售前的日常工作中,几乎天天都能遇到咨询后又不下单的顾客。这些顾客里头,大多数都是犹犹豫豫,又喜欢和别家竞品对比价格,又喜欢等有优惠了再来购买。反正就是处于一种持续性观望的状态…
-
淘宝卖家:2022“双十一”备战攻略
放完国庆小长假,不少卖家应该和我一样,都在悄悄地准备着店里的双十一预热活动了。有很多小卖家同行估计会说,反正自己也达不到报名资格,随缘吧,摆烂吧,不搞了。 大家这么想可不行啊,咱虽…