普通客服升职加薪技巧：怎么升做客服组长

不知不觉，入行5年了，也做到了别人口中的“老客服”。岁月不饶人啊。
很多得过且过的人会觉得客服门槛低，先凑合做个一两年，以后的路以后再说。也有人是想着先做客服再做运营。（我那时候也是这么想的，只是后来有了做组长的契机）
反正，摆烂就肯定是原地踏步的。尤其是客服这行，每年毕业生这么多，虽然客服也讲经验，但就我这阵面试的好几个新人来说，他们的回复速度和应变能力也没有比老客服差。而且这些小年轻工资还更低，尤其是实习生，公司都是想着控制更少的成本来赚取更大的效益的。一旦你的能力被更多小年轻比下去了，那就真的say88了。机会是留给有准备的人，这句话确实是有道理的。

哎呀，又说了这么多，言归正传啊！！

1️⃣先看你们公司的晋升制度。我接触过的很多外包公司，晋升制度就会明确很多。如果你觉得现在的公司晋升比较难，你也觉得自己有能力可以在客服这个岗位往上走，可以考虑先锻炼自己有能力有经验后再跳槽。
2️⃣工作要认真对待，不要敷衍客户。大家也知道，每天对话的聊天记录，你们的大佬们都是会查看的。其实哪些人认真哪些人不认真都看在眼里的。不要嫉妒身边的同事，怎么她就有时间摸鱼玩手机？自己却在苦逼的工作啊？很多工作上的差距就是因为工作态度拉开的。
3️⃣在工作上适当给自己放松。这里说的“偷懒”不同于上一点所说的工作不认真。而是可以多寻找一些便捷的方法，便利工作之余，还能缓解工作压力。因为人一有压力，就会有负面情绪。如果能把便利工作的方式总结出来分享给同事们，主管也会对你有更好的印象。

比如我经常在用的【客服宝】这个app，它就是个能储存超多话术和一键回消息的客服快捷回复软件，当时我们公司人手很少，每个客服都要接待好几百的接待量，当时刚好又碰上大促，有两个姐妹真的回消息回到哭了，午饭都吃不上几口。就跟她们也说了这个软件，后来主管说难得大促的售后满意度能这么好，才知道是用了这个软件。

啰嗦了一大堆，总结下来：①有一定规划，端正工作态度、②不要有吃亏心理、③积极提问，有好的方法要勇于分享、④调节情绪，不要每天都各种负能量、⑤多培养自己的对话能力和数据分析能力（可翻我之前的笔记）
希望今天的分享对大家有帮助呀~