昨天有位粉丝宝宝私信我，说她有可以晋升客服主管的机会，但是由于性子问题，还在犹豫要不要提交申请。那我之前也有过两年客服主管的经历，虽说工作时间不长，但也能给这位粉丝还有刚做客服主管…

上过淘宝大促活动的卖家同行都知道，大促过后，我们需要应对的是大量的售后处理问题。很多买家会为了满减凑单、发货太慢、物流太慢等一系列的问题退货退款。即使退款了还要应对各种差评各种投诉…

可以说现在女装可以说是淘宝销量最大的类目了。据我所知，很多女装网店都把客服外包给其他公司来做，这是非常正常的操作。那无论是本店的客服，还是外包客服，怎么做好女装这个类目的接待工作呢…

“你快点去催啊！”、“我不管，今天快递再不动，我就去投诉你们！”“辣鸡！！”……我敢肯定，这就是我们客服每天被催快递的苦逼日常吧。今天教宝子们几招，让大家都能轻松应对这类问题！纯干…

认识我久了的粉丝宝宝，应该都知道我曾经有两年在某一家电器旗舰店做售前客服的经历。现在很多年轻人搬家入户，都直接在网上买电器了。像冰箱、空调、电视机这类的占地面积大的电器，现在都支持…

在我们售前的日常工作中，几乎天天都能遇到咨询后又不下单的顾客。这些顾客里头，大多数都是犹犹豫豫，又喜欢和别家竞品对比价格，又喜欢等有优惠了再来购买。反正就是处于一种持续性观望的状态…

放完国庆小长假，不少卖家应该和我一样，都在悄悄地准备着店里的双十一预热活动了。有很多小卖家同行估计会说，反正自己也达不到报名资格，随缘吧，摆烂吧，不搞了。 大家这么想可不行啊，咱虽…

如题：“下单后，买家申请退款”。这都是咱们苦逼店主开店以来看到就烦的情况。尤其上大促活动的时候，很多买家就为了“凑单”而下单再退款。那怎么更好地解决这类的退款问题呢？又有啥更好更体…

不管小伙伴们是在哪个电商平台开店，被顾客投诉永远是我们商家看了就烦的问题。今天圆子就来教大家怎么从细节上避免客户投诉。废话不多说~我分五种客户常见的投诉类型进行阐述，感兴趣就继续往…

现在很多公司招收客服岗的首要条件就是打字要快。那做客服就必须要打字快吗？在我看来，响应又快又准比打字快的效率高得多得多。今天圆子就结合自己这些年来做客服的经验，真心分享一些好用的打…

昨天有个粉丝宝宝留言我说，她最近店铺的转化一直提不上来。之前卖得比较好的爆品，最近数据特别不好，尤其是客户流失率还特别高。于是今天我就想针对这个“客户流失”话题，跟大家展开聊聊。 …

我这两天刷短视频，总会刷到一个专门拍中老年服饰的全职模特博主。我不禁在想，现在的“中老年市场”的确不可忽视。 一、分析“银发市场”的发展前景 据数据显示，我国老年人口将在未来3年内…

据我所知，很多淘宝店主是相当佛系的，店里有中差评也不管不顾，有投诉也从不过问。这就导致了店铺的评分低，影响店铺信誉之余直接影响转化。所以预防和处理中差评是每个商家都要学习的。今天就…

母婴用品品类一直都是个大类目。由于这个行业的前景比较可观，所以有不少同学私信我说开店考虑做母婴产品，但是不知道这个类目好不好做。今天圆子就想把这个类目的一些网店经营技巧分享给大家。…

题外话：小伙伴们哈喽！我是专注做客服十年的圆子！如果大家对客服和开网店感兴趣的话，记得关注下我哦~ 好啦，言归正传。今天想跟大家探讨的是淘宝关联营销的问题。关联营销通俗来说就是在一…

我昨天在刷数据的时候，发现拼多多这个平台运营到现在，很多商家还是把主要的运营目光放在引流上，忽视了老顾客的维护问题。 其实像拼多多这样的电商平台， 老顾客的支持还是非常重要的。我们…

大家发现吗？售卖相同类目的店铺，除去产品质量、付费推广等因素，客户服务的差异化直接影响着店铺的成交转化率。 据中商情报网《2017.12~2021.12网络购物用户规模及使用情况》…

又一年中秋快到了，开淘宝店的同行小伙伴们打算上啥促销活动呀？以怎样的形式开展呢？这篇中秋营销攻略来得很及时啦！你一定要看哦！ 一、活动策划（运营须知） 中秋大家可能第一时间想到就是…

我相信做过客服的宝子肯定都遇过进店就开口砍价的客户，U1S1我们也真的很无奈，咱们这些卑微小客服大多数也是没权限去改价格的。今天这期就根据我多年的售前客服经验，告诉大家一些应对客户…

今天给朋友们分享的是【淘宝产品标题优化技巧】。有这方面疑问的朋友可以看下哦。   这个产品标题吧，我之前上架时也是没想到关键词的重要性，所以一开始刚开店的时候产品流量数据…

今天收到一个刚开店的小可爱的私信，说网店怎么搞好评返现。我是非常宠粉滴，立刻安排！今天特地借这个话题来搞一篇干货文，对电商感兴趣的宝可以多多关注我哦~ 首先来说下咱们搞这个【好评返…

哈喽，我是圆子，深耕电商行业已经有十年了。作为电商客服的过来人，今天特地整理和总结了6条实质性的建议给大家。初入客服岗的宝子们可以收藏起来哦~ 了解电商平台的基本交易规则 对平台有…