售后
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售后客服怎么正确处理买家投诉?(话术+技巧)
客服怎么正确处理买家投诉? 我对我们组里的客服的要求是:最首要的,就是不激化进一步的矛盾。 有问题就想办法解决嘛。 一般客诉都是以下三个情况: 1.物流原因2.产品原因 3.服务原…
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售后技巧:物流信息不更新,客服怎么处理?
一般来说(除大促/特殊情况)快递都是省内1-3天、省外3-7天左右就到的。(偏远地区,如新疆/西藏大概是7-15天左右)如果客户反映了有物流停滞的情况,多数是以下4种情况: 1️⃣…
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差评解释客服话术分享
在客服的日常工作中,客户给差评那都是见怪不怪的事情了,尽管客服努力提供优质的客户服务,总会有一些客户不满意提出差评,所以在这一期,小编来给大家分享一些差评解释客服话术,供给大家参考…
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售后必备!安抚客户各场景话术
这一期,小编来给各位客服小伙伴们分享一些安抚客户各场景话术,售后必备专属!需要的客服宝子们看过来咯~ 客户收到货发现产品破损 亲,对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无…
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售后专属!挽留客户的客服回复话术
售后是任何一家企业发展过程中都必不可少的一环,它在保持客户满意度、提高客户忠诚度方面起着重要作用。在客服售后的过程中,客服回复的质量和说服力更是影响客户留存的关键因素之一。本期小编…
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婉拒客户的客服快捷语(售后)
在客服的日常工作中,有时候不可避免地会面临一些无法满足客户要求的情况。所以我们需要学会婉拒客户的请求,这一期将给大家更新一期婉拒客户的客服快捷语,帮助客服人员更好地处理各类场景。 …
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售后通用场景回复话术
做客服的小伙伴看过来!这一期客服宝小编来给大家分享一波售后通用场景回复话术,做售后的小伙伴们一定很需要,下面一起来看看吧! 一、已下单,还没收到货 客户催发货/问发货时间 亲,本店…
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售后抓狂问题话术
售后的接待场景中,客户提出的各种令人抓狂的问题,毫无疑问是各位客服小伙伴们最最头疼的事情之一了吧。小编针对这个问题,整理了一份售后抓狂问题的回复话术,供大家参考,希望能对大伙有所帮…
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售后必备!商品质量问题回复话术
咱们做客服的,基本上每天都会遇到各种各样的问题,尤其是售后,需要咱们重点关注的。对此,小编今天想给大家提供一些售后商品质量问题的客服回复话术,都是小编找同事们一起整理出来的。建议大…
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售后退换货客服话术
在客服的工作生涯里,售后退换货这种问题,对于我们客服来说可以说是见惯不惯了。今天小编给大家准备了一些退换货的售后回复话术,让大家工作起来更加高效。 引导退换货 亲,麻烦您收到后请先…
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淘宝更新催发货工单,遇到催发货该怎么处理?
为了提升消费者的购物体验,逐步面向所有淘宝、天猫商家开放(天猫国际商家、飞猪商家暂不开放)。本次平台售后任务开放催发货任务,后续还将陆续开放催物流、催退款等任务。 针对淘宝商家,建…
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市场营销过关,但别让你的售后拖后腿
2019年第三季度,全国消协组织受理商品类投诉103,219件,其中家用电子电器类共31,395件,占商品投诉总量的30.42%,位居商品类投诉第一。根据投诉性质分类,在所有投诉问…