客服话术沟通技巧

拥有高水平的客服话术沟通技巧,是决定顾客能否顺利下单的关键性因素。以下是客服宝小编分享的客服话术沟通技巧”,希望大家看过之后都能有所收获。

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  • 态度有礼貌、话术谦和

客服的接待态度是十分关键的。这就要求大家在沟通话术上有礼貌有活力。当你真诚地将客户的最大利益放在心上时,对方自然会以积极的购买决定来响应你的行为和态度。

对此,在沟通过程中,其实最关键的不是你说的话,而是你如何说话。例如:“不好意思,不接受讲价”和“亲,我们品质管理做得比较严格,质量有保证,价格也十分厚道,所以我们有非常多的回头客呢,希望您也能成为我们的老顾客哦!感谢亲亲的支持,您放心下单,产品肯定让您满意!”。相信大家都会认为后一种语气更能让人接受,而且更有说服力。使用更礼貌的态度和谦虚的语气,可以与客户建立良好的沟通,更能促进后续的转化。

  • 有效倾听

相互理解才能建立信任的关系,而要理解对方意图必须要认真地倾听。很多时候,我们以为我们听懂了,而这往往是误解的的产生,如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。

当不了解客户的想法时,不妨进一步询问客户的想法,然后以客户的角度来体会对方的心情。如“亲亲,我这边不大理解您的意思,请问可以把问题详细说一下吗,麻烦您了。”

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  • 不要乱称呼

称谓要谨慎,不然就会引起客户的反感。少使用“我”一词。多用“您”或“我们”这样的字眼,让客户感到我们是在全心全意地为他考虑问题。

四、尊重对方

表达不同意见时要尊重对方的立场。当客户表达不同意见时,请尝试体贴和理解客户,并用“我了解您当前的情绪……”或“我也是这么想的,不过……”等来表达,这样客户能觉得你在体会他的想法,能够站在他的角度思考问题,同样他也会试图站在你的角度来考虑。

五、道歉也是一种艺术

如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时,应诚恳致歉,不应欺瞒躲闪。道歉应适度,让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。并且道歉应有事实依据,认错不宜夸张,实事求是,尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误,否则会带来不必要的损失。

比如:“您好,对于这个问题我感到很抱歉”/“对不起,我这边马上处理好您的问题……”

六、控制情绪是好好说话的前提

谦恭、沉着的表现会令你更有自信、更值得人敬重。所以面对客户的指责时要避免情绪化,更不要将不满的情绪表露出在言语里面,更不要向客户解释你的行为,即便过错方不在你,也要把“理”让给客人。

比如:“谢谢您的建议,我会认真考虑”/“好的,我明白您的问题,您看这样处理可以吗?”

掌握一定的话术沟通技巧一定能帮助我们积累更多的订单。那除了沟通技巧,话术的规范程度以及响应客户的速度也是非常影响客户好感的。

如果你觉得自己打字不够快,又或是觉得复制粘贴的回复很麻烦,那么我就非常建议你去试试客服宝聊天小助手了。只要你提前把话术编辑上去,以后的工作中,登录客服宝就可以直接一键回复顾客了,也不用重复的复制了。

 

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以上就是小编“客服话术沟通技巧”的分享啦。如果对大家有帮助,麻烦点个收藏加关注哦!

 

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上一篇 2022年8月2日 下午4:03

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