一年涨薪3k+给新人客服的5个建议

做电商客服陆陆续续有5️⃣年了
去年就从普通客服跳到客服主管，工资也算可观
我相信姐妹都想把客服当做以后做运营或者做其他岗位的跳板
无论目标是什么都好，反正别真的每天摆烂就行
今天就不分享话术了，分享下一些涨薪和客服工作上的建议吧
1️⃣必须必须要注重你的绩效考核（很多人肯定会觉得这是fèi话，但确实你每个月到手的工资就是和这个是直接挂钩的）
每家公司的考核制度和指标都有所差异，有些会特地把咨询转化调高，有些又会把一些定向指标比如平常的聊天质量或工作态度调高。具体要看你公司怎么来的。
2️⃣复盘很重要
我发现很多身边的同事，一到下班点就立刻跑，打工人这样真的非常正常，但是个人感觉很多差异就这样拉开了。
我会下班后花10分钟左右做个今日复盘总结（不是卷，只是我一直有这个习惯，读书那会儿就喜欢复盘）
而且做复盘做多了，你会发现写工作日报或者周报也变得简单。
复盘建议：1.看个人服务数据并分析。2.今天客人的问题有没有解答到位，如果没有的话要记录下来，然后做调整。3.记录客人今天反馈的问题，也会写一些自己对产品和链接的意见，并做个提醒便签，和运营/产品/质检/仓库做有效沟通等。

3️⃣快捷回复的话术
我一直都觉得话术无论是对我们的回复效率还是回复质量都很重要，所以我才在小红书这个平台一直发话术相关的内容。
我们公司普通客服的话，不分售前售后的，所以我也一直有整理客人的问题，然后整理相应回复话术的习惯
公司那些话术都太正经了，我们公司又是卖学生群体的产品比较多，所以话术上我都会另外适当准备一些活泼点的。建议大家也可以根据你们的产品目标群体做话术类型上的调整。
信我的话，可以找我要话术，我也做过挺多行业。分享话术也是希望能认识到更多做客服的小姐妹，和大家唠嗑多了，也知道大家小年轻在想什么，方便我现在做管理的工作。（这是我的私心，哈哈��）
4️⃣竞店学习
有空的时候摸鱼的时候，直接去竞店找他们客服问问题看他们是怎么回复的，有可以学习的地方也记录下来。
5️⃣心态
不要揪着一两个烦人的客人整天就不开心，黑着脸。我也遇过各种XXXXX的客人。后面心态也调整下来了，反正他骂的是公司，骂的是老板，又不是我，雨我无瓜哈哈哈哈。码字码到现在，fèi话是很多，但也希望真的能帮助到大家！