客服怎么提升三分钟回复率

有些商家在报名一些活动时会显示客服回复率不达标,报不了活动。所以商家在平时就要注意提升回复率,否则错过了活动就白白浪费了获取流量和曝光的机会。

各大电商平台为了提高消费者的服务体验,都设置了类似3分钟回复率的考核,回复率过低的店铺轻则流量受到影响,重则影响参加活动甚至被处罚。那么3分钟人工回复率有什么影响,又该如何提升回复率呢?下面客服宝聊天助手给大家细细道来。2022071112292921

一、回复率不达标带来的影响

1 、流量降权
这个几个让商家闻风丧胆的字眼,确实可怕。未达标的店铺会受到二级限制和流量降权。3分钟人工回复率低于规定比例时将会受到预警,商家要注意及时提升回复水平。

2、报名活动受限制
有些商家在报名一些活动时会显示客服回复率不达标,报不了活动。所以商家在平时就要注意提升回复率,否则错过了活动就白白浪费了获取流量和曝光的机会。2022071112294217

二、如何提升回复率

1、确保至少有一个客服在线
根据客户的咨询量,保证客服在线的情况。尽量设置最少2个客服可以轮流在线上,吃饭上厕所等情况可以调配接待。如果其中一个客服的接待量过大,调整好流量的分配。

2、打开消息提醒,及时响应
消息端的设置里,把消息提醒弹窗都设置好,保证不错过任何一条消息。

3、节假日、双休也需要工作
包括了双休和节假日,平台也有考核的要求,尽量在这些时间段保证有人可以回复消息。

4、合理增加客服
如果平时订单量大回复不过来,要适当增加客服,特别是在活动期间容易订单暴增人手不够而导致回复率下降。根据预测的日均咨询量看日均需要的人力,同时可对消费者咨询集中时段增加排班人力。2022071112293492

5、用好快捷回复提效工具

客服宝聊天助手可以提前设置好快捷回复内容,例如什么时候发货,发什么快递,产品介绍等等。客户咨询相关问题时,可以做到一键快捷回复,少打字,大大提高响应速度,对提升回复率很有帮助。

提前编辑好文字+图片+表情+文件的短语,一键快捷发送,并自动吸附在任何聊天窗口旁,只需鼠标一点就可以发送出去,方便快捷少打字。能自动识别并吸附在QQ、微信、千牛、京麦、商务通、53客服等客服聊天软件旁,实现了一套快捷回复可跨平台使用,支持手机电脑同步在线使用。2022071112295691

并且话术库内容云端存储,支持批量导入导出,非常方便。客服宝聊天助手还创新采用“公司话术+小组话术+私人话术”的构成模式,可以灵活部署整个公司所有的话术内容。

 

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