客服都在使用哪些快捷短语

短视频的崛起带动了电商行业的爆发,对于一些初入电商的店铺来说,还没有形成一套完整的话术体系,不过没有关系,可以多参考一些店铺通用快捷短语,来帮助我们快速的提高工作效率,建立一套属于自己的快捷短语。

短视频的崛起带动了电商行业的爆发,对于一些初入电商的店铺来说,还没有形成一套完整的话术体系,不过没有关系,可以多参考一些店铺通用快捷短语,来帮助我们快速的提高工作效率,建立一套属于自己的快捷短语。2022070311450516

虽然淘宝现在有着很多皇冠级别的店铺,但是人家都是经过多年的日积月累运营,摸索出适合自己的一套运营体系,拥有专属的回复话术和快捷短语模板,但不同于这种店铺,淘宝也有很多后来新入驻的店铺,什么都是初次接触,经验也没有多丰富。于是小编根据多年经验,给大家总结了一套常用的快捷短语,无论是什么类型的店铺,都是通用的,都可以进行参考使用。

一、问候语

例:您好,欢迎光临本小店,很高兴为您服务,有什么需要我帮助的吗?

例:小仙女,欢迎您光临本小铺,很乐意为您效劳,有什么可以帮助您的吗?

例:您好,您喜欢的这款宝贝是有现货的,但是库存不多,喜欢就赶紧拍下吧!

例:尊敬的会员,我是您的专属客服,看您一直没有挑到喜欢的宝贝,最近店里上了新品,可以来尝鲜哦~

例:还在等什么呢?我们家上新啦!专属客服给您提醒啦,来看看我们家的上新商品吧~

例:8月11日凌晨起,七夕活动开始了,全店九折起,两件85折,三件8折,还有优惠券可以领,优惠力度堪比双十一,机会不容错过哟~

例:您好,网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架,一定要我选择哪件更好,我也蛮为难呢,您看您第一眼喜欢上哪件,肯定就不会错哦!要是您都喜欢的话,那就一起买了,让您的衣橱多几分色彩哦!

例:小姐姐,感谢您的喜爱,是否有心仪的专属客服呢?可以点击链接查看,以便于我们后期更好服务您哦~

例:亲,为了提升服务品质,我们邀请您成为本店的专属客户,我们将竭诚为您提供更优质的专属服务~

例:尊敬的会员,你的专属客服来咯~ 上次买的宝贝还满意吗?这次我又为你挑了新款旗袍,喜欢可以加购哦~

二、关于价格

例:亲,页面价格已经是最低价格了,我们就是为了避免客户因为价格问题拉锯战,所以直接按批发价售卖,已经不能再低了!

例:亲,我们店铺目前有活动,满199减20,上不封顶,多买多优惠,您可以把喜欢的宝贝都带回家。

例:亲,我们的价格真的不能再低了,我可以给您申请送您一些优惠券,方便您下次下单时可以便宜。

例:亲,价格方面,我已经是很诚心地给您最低价了,在别的地方绝对不会有这价格,您如果还不能接受,那我们就下次再合作吧!

例:亲爱的,我就是为店铺打工的,价格是老板定的,我也无能为力,望理解!

三、关于运输问题

例:亲,公司默认发送的快递是XXXX,如果快递不到达您所在地,可以联系我安排可以到达所在地的快递。

例:亲~ 正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。

例:亲爱的,为了保证每位顾客的订单可以安全快速的发出,订单截至每天下午4点,4点之前下单我们都会安排当天发出,下午4点以后的订单将在次日发出。

四、关于合并运费及修改价格。

例:亲,这边价格已经给您修改好了,您现在可以完成付款了。

例:亲,多余的运费在您收到宝贝并确认收获以后,我们会以返现的形式给到您,希望您理解!

例:亲爱的,价格已经修改好了,请您刷新以后核对金额再进行支付,谢谢!

五、关于确认收获

例:亲,您的包裹已发出,请您注意查收,如果有任何问题,请24小时内与我联系,我会帮您解决!

例:非常感谢姐妹对我们宝贝的认可和喜爱,我们会尽快为您安排发货的哟,可以点击收藏下店铺或喜欢的产品,后期有活动会第一时间通知您的哦,期待您的再次光临,祝小仙女天天开心,越来越美丽。

例:小姐姐,这边看您的订单已经签收了哦,推荐您参与一下店铺的回访活动哦:衣服还满意的话,单笔订单点亮全部星星,文字评语截图给客服登记就可获得10元无门槛券哦,评语带上买家秀有20元无门槛优惠券啦~ 操作好后截图给我们客服这边登记赠送,下次上新就可以使用哦,1个ID当月可享3次领券机会哈,快来参加呀~

六、客服聊天助手客服必备快捷短语工具


如果客服碰到咨询的客户较多的时候,回复不过来。这个时候我们就可以借助快捷短语工具–客服宝聊天助手,来协助客服完成超负荷的工作量,客服可以提前将编辑好的话术添加到客服宝聊天助手中。一键发送让客服少打字且快速回复客户问题,解决客服工作中相同问题重复回复的苦恼,提升效率和对话质量。

客服宝聊天助手还支持多人话术共享,有效解决客服之间,对话质量参差不齐,能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数,导致团队总体转化率较低。因此,企业也可以将优质的话术回复放到公司话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑,实时同步。2022070311451887总结

客服宝聊天助手,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,到现在的MAC版本。客服宝实现了云端储存支持多平台一键发送,实现了一套话术,跨多个平台使用,像个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,都能实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊搜索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;减少客服重复劳动,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、云端存储,走到哪里都能用,让您的业务高效运营。

 

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