我相信很多商家都会遇到过很多发漏件或者发错货的情况，特别是像618、双11等这种物流高峰期，那么商家在面对这种情况的时候该怎么回复客户呢？针对这个问题，小编在这里为大家整理了一份发漏件/发错货的客服回复话术，希望能对大家有所帮助哦~
一、漏件少件（顾客告知）
- 非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题！小客服现在立刻为您安排补发，您看可以吗？
- 亲亲，十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有仔细检查好，给您添麻烦了。您看我们这边安排补发，还是您这边申请退款呢？
- 亲亲，给您带来不便十分抱歉，仓库质检同事没有检查清楚给您造成了困扰。您看这边给您补偿X元可以吗？您也可以在订单处申请退款，我们会及时为您办理的呢
二、发错货（顾客告知）
- 亲，请您放心，如果是我们的问题，这边一定会为您处理好的，还需要您配合一下:请您拍张错发商品的图片给我们，这边核实一下哈。
- 亲，这的确是我们的疏忽，给您带来的不便真的很抱歉!仓库质检同事没有检查清楚，给您造成了困扰。亲，您看我们这边给您重新安排发货，可以吗?也麻烦亲把错件寄回来，寄回运费我们承担的哈
- 抱歉亲，由于我们的工作没做好给您添麻烦了!您看您方便把寄错的宝贝寄回来吗?您寄回的运费由我们全部承担~这边已经通知仓库给您安排优先补发了哈。
话术可以解决回复问题，可小编觉得单单解决回复问题还是不够的，我们还得要做到高效回复客户，那怎么做到高效率回复呢？这不得不用到小编觉得很实用的一款快捷回复软件助手——客服宝了。
客服宝能实现高效回复，是因为它可以一键回复，只需轻轻敲击一下鼠标左键，就可以快速地将提前导入好的话术发送出去，这不比手动打字跟复制粘贴话术快得多了嘛？高效回复客户这不一下就体现出来了嘛？
客服宝还支持多人协作，实时同步，多人共享一套优质话术，话术统一高标准，一个账号可以拥有多个子账号，多少人使用都可以！若不想和同事共享自己的话术，可以将话术放在私人话术里，只有你自己看到和使用哦~别人是看不到的。
客服宝还支持手机电脑两端同时在线！离开了电脑，咱们用手机一样能轻轻松松回复客户，随时随地都能秒回！
家人们，赶紧跟着小编一起用上客服宝，快速解决发漏件、发错货的问题吧！
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