客服快捷回复软件

作为一名客服,每天的首要任务就是达成和客户的有效沟通。天天面对电脑就是敲键盘打字,谁都会烦躁,那么工作效率必然也会受到影响。为了让客服即使面对更大的客户咨询量也可以高效工作,快捷回复软件就是必备的客服工具

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客服宝聊天助手就是一个专门应用于客服快捷回复的软件。

一、快捷回复/一键回复

一键回复,顾名思义,就是客服在回复客户的过程中可以实现一步到位。

有过客服工作经历的小伙伴都知道,很多时候顾客咨询的问题都是比较类似的,我们客服人员回复的话术基本上也是重复相同的。打字回复和重复来回的复制粘贴,难免会导致效率低下,惹顾客不满。

针对这个现象,客服宝的快捷回复功能应运而生。大家使用时,只需提前编辑好常用的话术导入软件,鼠标点击其中一条合适的话术语,就可以轻松实现一键发送。客服也可以根据客户的问题稍作调整再进行发送。这样一来,大大减少了客服的工作量,就可以接待更多的客户,业绩更好了。

二、图文话术

客服宝聊天助手,支持图文话术一键发送。客服用户只需对话术添加图片和表情,话术内容丰富,更具趣味性,和客户沟通更灵活。每个话术最多支持9张图片;支持对话术设置一级分类和二级分类,话术结构完整好操作;还可以为关键词设置背景色,更容易找到相应的话术语。

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三、智能快速搜索

当客户量猛增时,客服人员接待客户压力也会比较大,可能会回复不过来,客服就可以利用客服宝,在软件的搜索框中直接搜索话术的关键字或关键词或关键内容。软件支持拼音/首字母/关键词/等混合搜索,智能快速搜索可以帮助客服同学们更迅速地找到需要的话术内容回复客户,直接提高工作效率。

 

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四、文件文档一键发送

在与客户的交谈中,难免出现发送视频、文件、文档的情况,但是很多时候这些视频、文件过多,客服在电脑上找也要找一小段时间,就会导致客户等待时间过长。

客服宝聊天助手也关注到了这一点,设置了本地文件一键发送的功能。

用户在上传本地文件文档后,可以将文件分类,编辑上相关的关键词,由此一来就可以节省客服寻找文件的时间。

五、常用话术模板

客服宝聊天助手,整理汇聚了众多优质行业的话术模板,用户在注册使用客服宝时,可以选择相应的行业话术模板直接使用发送至客户。也可以在此基础上自行批量导入原有话术或是创建新的话术来完善具体分类,帮助用户快速搭建知识库内容

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  • 其他功能
  1. 兼容性强,可以兼容QQ/微信/企业微信/千牛/拼多多/京东等80+个沟通工具。一套话术就能搞定不同聊天平台的客户。
  2. 支持批量导入导出话术,可以将其他同事优秀话术导入进来,从而实现多人协作、快速共享消息、统一团队的话术标准。
  3. 支持多彩标签,可用颜色重点标签话术,方便快速选中话术主题。
  4. 云端储存话术,可存储多种语言,跨境电商也能轻松搭建自己专属的话术库
  5. Windows、Mac、安卓、ios均 可用。无论是电脑还是手机,走到哪用到哪

客服宝能自动吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,大幅提升客服回复客户的效率。新人客服也能快速上手、云端存储,走到哪里都能用,助力大家成为业务能力强、沟通更专业的金牌客服。

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上一篇 2022年7月27日 下午5:59

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