有哪些软件能帮助客服快捷回复

快速回复信息,一定是建立在客服人员对产品一个熟知和打字速度的一个功底,这样才能够轻松应对客户的提问。但是再快的打字速度,也不如专业的快捷回复软件好用,快速回复信息不在话下。

在这个信息技术时代,作为一名客服人员,你不会还在靠纯手打来聊客户吗!随着电商行业的发展前景,对于客服人员来说门槛很低,更新换代也是非常快的,现在的每个行业都在追求工作效率,客服工作也亦是如此,快速回复信息可以说就是基础要求,尤其对于咨询量大的客服人员、业务人员、销售人员来说,更是必备技能。

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快速回复信息,一定是建立在客服人员对产品一个熟知和打字速度的一个功底,这样才能够轻松应对客户的提问。但是再快的打字速度,也不如专业的快捷回复软件好用,快速回复信息不在话下。

 

一、快捷回复

快捷回复功能是客服宝聊天助手的基础功能,只需双击提前编辑好的话术或者是话术前的小三角,就可以一键发送。双击话术也可以将话术内容发送到聊天框内,客服可以根据客户的问题稍作修改然后进行发送。解决客服在解决客户相同问题的时候重复回复的烦恼。2022071302594111

 

二、话术模板

客服宝小编也整合了多个行业的优质模板,大家注册的时候,可以选择需要的行业话术模板,通过这个模板的基础上面,从而快速的帮助你搭建好适合自己的一套话术内容。

客服宝聊天助手,主要是通过三个分类进行区分:公司话术+小组话术+私人话术,企业可以将优质的话术回复放到公司话术里面,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。2022071302595162

对于不同的项目小组,小组组长也可以将较好的话术放到对应的小组话术里面,仅供小组成员使用,如果员工个人有较好的实用话术,可以放到私人话术中,编辑一套属于自己风格话术。

 

三、图文话术

客服宝聊天助手,实现图文话术的快捷发送;每个话术最多支持9张图片,且图片位置可灵活调整;还支持对话术设置一级分类和二级分类,使话术结构更完整。为方便快速找到相应的话术,还可以为关键词设置背景色。2022071112295691

总结

借助好用高效的快捷回复工具,能够为客服的日常工作带来很多便利,高效率工作轻松实现,咨询量再大也不怕。

客服宝聊天助手,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,到现在的MAC版本。客服宝实现了云端储存支持多平台一键发送,实现了一套话术。2022071302595915

客服宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊搜索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;减少客服重复劳动,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、云端存储,走到哪里都能用,让您的业务高效运营

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