客服快速回复

客服如果可以快速回复顾客的消息，对售前来说，能让顾客感受到我们店铺的热情，更加想了解和购买我们的产品；对售后来说，就能让顾客感受到我们优质的服务，从而收获一批回头客。以下是我做客服三年以来对于“快速回复消息”的一些经验和分享，大家接着看呀！

一、首次回复的及时性

对于新顾客首次进店的资询 ，我们一定要及时的回复 ，自动回复前面的问题一定要看，并且要及时准确的回复，这样才能让顾客知道我们这个店铺有是有人工客服实时为他服务的，并不是只有单一冰冷的机器人自动回复。

我们可以先回复一句“亲：您好!在的哦（笑脸表情）请问有什么可以为您效劳的吗?”

接下来要是显示顾客已读不回，您可以接着说“亲爱哒，您看的这款产品有货的呢，您请放心购买哦！”，继续这样引导顾客，减少回复的繁琐性。

如果在后台可以看到顾客的产品足迹，你也可以直接介绍产品的优点卖点，这样一来都可以节省我们后续的服务时间。

二、 借助聊天助手，减少重复打字

很多客服的打字速度并不够快，尤其是面对咨询量很大的促销活动时，每天应对的顾客多不胜数。即使打字速度快，一直这样敲键盘也很累。小编曾经就因为打字过多导致手指关节发麻。

在这里不妨借助一个快捷回复的神器来帮助大家回复消息：【客服宝聊天助手】。这玩意手机和电脑都能使用，还支持同步更新话术内容。小编看它的官网是这么介绍的：“少打字·回复快·转化率更高”。我用了它有一年多了吧，的确能帮到我，回客户只需要一键发送消息，不用再复制粘贴那些难记的话术了，我们公司的客服同事都在用这个软件，都说很好用。感兴趣的小伙伴可以自行去下载试一下。