还有人不知道这个电商软件?

电商现在真的很发达了,囊括了我们生活的方方面面。而客服是电商行业里不可或缺的重要角色。今天推荐一款能帮助客服提高效率的电商软件——客服宝聊天助手。还有不知道这个软件的小伙伴可以跟我往下了解一下哦~

 

 

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官方简介:

客服宝是一款跨平台快捷回复工具,让客服少打字又回复快。致力于解决客服工作中相同问题重复回复,打字又慢又辛苦的问题。它能自动吸附在微信、QQ、千牛、企微、京东、拼多多等各类聊天软件的旁边,只需提前准备优质话术放在客服宝中就能实现一键回复,支持多人共享,实时同步,大幅提升和顾客的对话质量。

看到上面的简介是不是很懵B?没事,接着看小编的分点阐述吧~

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一、跨平台快捷回复

快捷回复的意思就是客服在回复客户的过程中可以实现更快捷、更方便的效果啦~

操作也很简单~大家只需将常用的快捷回复语进行预设、存储,当需要时,直接选好想要的话术,直接发送给客户,无需重复打字,减少客服的工作量的同时,又可以提升效率。

在客服宝设置话术时,可设置为公司话术、小组话术、私人话术三个类别。

1.公司话术

公司话术全企业通用。企业管理者可以根据客服对接顾客时经常遇到的一些问题,提前编辑好一套优质话术,储存到公司话术里面,这样所有的客服都可以看到并使用这一套话术了。这样的管理真的很方便于企业统一话术质量的标准,更有效提高企业整体的工作效率哦!

2.小组话术

有些企业有着各种部门,经营着多个项目,有些项目为了业绩的比拼,会区分多个小组,那么此时小组组长就可以将一些优质话术放到小组话术中了。仅小组成员查看和使用,达到小组话术区分的目的。

3.私人话术

私人话术,简单来说就是仅个人使用。个人也可以提前将一些编辑好的个性化回复话术存储进自己的私人话术类别中,给自己建立一套适合自己的话术库。私人话术只有自己才能看到和使用哦!

二、话术模板

这个话术模板可以说yyds了!小声哔哔:小编当初下载这个软件就是冲这个话术模板去的!我连上网找快捷回复语的时间都省了,直接在这个软件就可以找到很新很全面的话术了。

老铁们在注册使用客服宝时,可以自行选择相应的行业话术模板,在此基础上,还可以批量导入原有话术或是创建新的话术来完善具体分类,从而帮助咱们快速搭建属于自己话术库的内容啦!

  • 图文话术

这个客服宝聊天助手还支持话术里头添加图片和表情哦!实现图文话术的快捷发送,图文并茂可以增加话术内容的丰富性~

大家都觉得有时候和客户聊天很乏味很无趣吧!那不如添加几个表情包?(我又小声哔哔:这个软件也自带很多好搞笑的表情包啊!哈哈哈哈哈哈哈好喜欢!你们自己去探索吧,哈哈哈!)

、智能快速搜索

咱客服想找话术的时候,直接在客服宝的搜索框中搜索话术的关键字或关键词或关键内容就ok啦。这个功能可以帮助我们更快找到需要的话术内容回复客户哦,直接提高工作效率!真棒!

 

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五、手机、电脑实时同步

我其实很烦打字,尤其是遇到活动,顾客一多,打字打多了手真的会发麻的。但是用这个快捷回复软件,手机和电脑都能实时同步更新话术。再也不怕敲键盘敲到手发麻了,真心表白这个客服宝!

通过以上的介绍,不知道有没有帮助到大家更了解这个客服宝聊天助手呢?希望在评论区能看到老铁们分享更多好用的电商软件哦!等着你们~

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