差评回复模板

昨天一个做电商的朋友告诉我:她又摊上了好几条差评。有多少商家和我朋友一样,每次遇到差评都不知道怎么回复呢?今天小编无偿分享一些处理差评的回复模板给各位,大家可以酌情收录。

 

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首先大家无论是劝顾客删评,还是劝删评没用就在评论区回复顾客时,都不能暴露出你情绪不好。请记住务必遵循这个差评回复公式:表达歉意 + 对顾客支持表示感谢 + 告知缘由及解决方案 + 给予承诺及保障 + 感谢客户意见

以下是具体的话术模板供大家参考:

一、服务问题(回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧)

1.实在抱歉,亲,咱也是一个老买家了,时常在网上买东西,也遇到过和您一样的情况,所以特别理解。

2.店里近期活动多,咨询下单量较大,导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬,没能让您满意深表歉意。相应问题已做好记录,回头立马修正,也谢谢亲提供的宝贵意见,谢谢。

3.亲,确实网络购物较重视评价问题, 作为售后经理每月都得考核,如果可以,还望亲给次改过的机会,不胜感激,谢谢您。

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二、产品问题

1.亲,实在抱歉,由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵,所以导致质量方面的会稍微差一些,我们也跟厂家反映过这个问题了,并严肃处理了。

我们保证,下次绝对不会再出现这种类似情况,这边也会加强发货之前的检验工作,尽力做到万无一失,如果有出现此类问题的亲们,我们的售后都在,帮您解决问题是我们的宗旨,给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!

  1. 亲不好意思。给您造成麻烦,深表歉意!由于我们的质检人员疏忽大意导致了这次麻烦,事后已第一时间和您取得联系,优先处理,给您赠送小礼品,是我们的愧疚、也是歉意,望您笑纳。也感谢您理解体谅,给予的评价是我们自我完善的最好建议,谨记在心,现已加强发货前质检工作,以免此类情况再次发生。再次因为我们不足表示歉意抱歉,不管如何,感谢亲的理解与体谅,谢谢亲,期待您再次光临。
  2. 亲,的确很抱歉,因为这次厂家加工过程中出现了一点问题,因此造成了这次产品品质会略微差一些,但一般并不影响使用呢。我们已经跟生产厂家提过这个问题了,我我用的人格保证,下一次绝对不会再出现这类相近状况,这里也会提升发货以前的检测工作中,竭尽全力保证万无一失!如果有出现这类产品问题的顾客们,请务必联系咱们的售后。竭诚帮您解决困难是我们的服务宗旨,给您一个令人满意的回应是大家的总体目标!再次感谢您的光临!
  • 物流问题(商品瑕疵、物件损坏、与描述不符等问题导致差评的说话技巧)
  1. 打扰了,亲,看到您的评价….给您带来不便,深表歉意… 抱歉….近期工厂出货量巨大,质检人员/物流人员工作疏忽导致瑕疵/残次品的出现 (产品已更新迭代,但设计师工作不到位,未能及时更新网页导致您收到产品与图片不符) 我们都已记录在,对相应人员做了处罚, 也感谢您提供的宝贵意见,谢谢您。
  2. 亲,您好。在发货中途,因为地域还有气温的难题延迟时间了发货速率,我已经跟物流公司的联系了呢。的确抱歉!拆包囊的時刻是最幸福快乐的,耽搁了那么久的幸福的时刻,给您找麻烦了。在使用宝贝的过程中有什么问题都可以来找我们售后呢!我们优先为您处理哦。

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四、其他问题(性价比不高、款式不喜欢等问题导致差评的说话技巧)

1.亲,宝贝不能如您所愿感到非常遗憾!我们家的宝贝都是质量比较好,价格也是非常合理的,受大多买家的支持!希望亲可以互相理解,确实不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物,祝亲每天都有好心情!

2.亲!真的对不起,首先对你表示歉意,为了提高店铺销量,我们店铺有不定期的搞促销活动,所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

以上的差评回复话术,我已经收集整理好放在客服宝快捷回复助手里了。做电商的朋友们肯定对这个软件不陌生了吧?这是一个帮助客服们少打字、回复快的软件。以上所述的差评短语可以不用刻意复制下来啦,在软件里直接使用我上传的话术模板就ok啦。而且我还上传了很多不同场景对应的话术模板,比如常见的催好评、催付、退货退款等,我都分组分类好了。大家有需要可以去下载这个软件使用。手机端和电脑端都有的。

 

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文章的最后,想提一下各位,若是客户跟你反映问题之后,记得务必要第一时间尽快解决好,这样一来可以很大程度地降低买家给出差评的可能性,比后续已经给出差评后再去回复要实在得多得多。还有一点是,大家看到中差评后一定要去回复,不能放置不管,因为你的回复不是给他看的,而是给以后潜在的新顾客看的。以上就是关于“差评回复模板”的话术分享啦。大家还有什么实用的电商话术,欢迎在评论区给小编留言哦!

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上一篇 2022年8月10日 下午4:21

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