客户骂人的常见类型
1.没来得及回复就辱骂
绝大多数客户都非常反感机器人自动回复。但人工回复需要一定的回复时间，如果自己打字速度不快，则建议搭配使用快捷回复软件(客服宝)
2.说我们服务态度不好
回复上可以多加一些感叹后缀词，如“好的哦”、“好的哈”。客户骂人，也不能骂回去
3.回复的内容不合他心意
针对客户经常会问到的问题，准备多些相应的回复话术。争取能高效回复，能准确解决到客户的疑问。
4.发货速度不满意
准备多份催发货应对话术，掌握致歉安抚的话术技巧。
5.物流速度不满意
准备多份催快递应对话术，掌握致歉安抚的话术技巧。
6.商品收到后不满意
先做好致歉安抚工作，告诉客户要消消气并会努力给他出一个满意的解决方案。
7.没有好评返现有意见
让客户先不要生气，要耐心解释，让客户感受到我们的服务热情。
8.售后解决方式不满意。
做好致歉安抚工作，告诉客户要消消气，提供客户可以选择的补偿方式。如现金红包补发、退换货等。
客户为什么会开骂?
常见原因:
1.自己是否确实回复不及时?
- 2.自己是否回复得不够热情?
- 3.自己提供的方案是否确实无法满足消费者的合理需求?
4.自己是否和客户一样的暴躁?
5.自己是否给客户错觉自己态度不够好?
6.客户反感机器人自动回复
哪些方面需要改正?
常见类型:
1.回复速度
2.话术的语气
3.解决问题的速度
4.解决问题的补偿方式
5.服务的专业性
6.回复的准确性
怎么调整被骂后的心态?
常见措施:
1.学会自我调整心态
2.告诉自己，客户骂的是公司，不是骂自己，不能在客户面前表露自己也想骂人的情绪。
3.学会控制自己的脾气
4.把客户的话当成笑话
5.自我缓解，做自己开心的事
客户骂人回复话术参考:
1.没来得及回复就辱骂
√抱歉呢亲，让您久等了。这边先查看一下您反馈的问题哦。
2.说我们服务态度不好
√亲，惹您生气了，非常抱歉。这边我把您转接给我的同事，相信她会为您提供令您满意的回复呢!
3.回复的内容不合他心意
√非常抱歉，亲。您看是哪个方面您觉得不满意呢?
4.发货速度不满意
请亲谅解呢，您的时间确实很宝贵，这边已经为您备注优先发货了哈，会为您努力催促的哦。
5.物流速度不满意
非常抱歉呢亲，这边也保证不了物流到货时间，具体还是要看快递时效的呢。这边会为您和快递公司催促一下的，请您耐心等待即可哦~
6.商品收到后不满意
√非常抱款这次没有给您带来愉快的体验，您看这边把产品寄回来可以吗? 我们收到退
件后会及时给您退款的呢。
7.没有好评返现有意见
亲，您的心情我们也理解呢。但是现在平台是禁止这个操作的，主要也是想对每位买家价格公平呢，请亲体谅一下我们哦~
8.售后解决方式不满意
√让亲心情不好，我也很难过呢。要不亲申请退换货，把产品寄回来吧，这边收到会及时给亲退款的哦！
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