客服转职-女装店做的有声有色

一、故事背景

今天的老板自己是做网店客服的,日常与运营人员对接的过程也逐渐对网店的一些运营模式有了了解,自己也做过女装客服,对女装选品、市场以及售后处理流程都比较熟悉,就自己试着开了一家女装店

刚开始真的有点手忙脚乱,毕竟自己没有实操过,很多东西只有自己上手才知道自己需要学的还有很多,对千牛后台的基础操作都不是很熟悉,图片空间在哪都要找半天,商品图片的处理一窍不通,刚开始一个月真的是一头雾水,每天打理店铺的时间也非常有限,店铺开了快一个月也没什么销量。

后来无意间看到新商家入门学习官方群,看到有很多和我一样刚开店的商家都在里面问问题,还会有直播以及答疑课程就进去看一下,发现老师讲的还挺干干货,就每天抽时间进去学习一下,后来群解散了就进入了进阶群继续跟着老师学习,根据老师的建议,做好店铺基础、,从优化主图详情页,定位店铺风格,规律上新一步步进行操作;

前期花了很多时间进行多渠道引流,去积累销量和好评,然后通过做活动,培养了自己店铺的粉丝,慢慢就有了稳定的流量,目前还在学习直通车以及引力魔方等付费推广的玩法,希望自己的店铺能长长久久的做下去。这位老板也分享了自己的店铺情况,供参考学习。

二、主要流量来源:

店铺流量构成:

这位老板的店铺,主要以手淘搜索流量为主,手淘推荐流量占比比较少。女装是属于逛买类型产品,其实比较适合做手淘推荐流量,但由于店铺基础没有做好,以至手淘推荐流量不佳,4月份开了直通车,直通车的投产比不算高,也是由于之前基础没有做到位,所以已经停了。搜索系统给予反馈迅速,容易获得真实有效的流量。实际上我们最初去做搜索最主要的原因就是,搜索流量的目的性强,人群精准,并且他是具有比较强的可操作性的。

四月生意参谋后台–成交数据截图如下:

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后台数据图如下:

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三、活动玩法:
女装活动有参与到天天特卖的官方直播报名,给到了一个足够让利的新链,推送的链接不产生利润的同时引入的人群,借助店铺自有活动带动转化。店铺活动是积分活动,特卖产品积分5分,其他产品积分1分。客户群体积满10分,自己做了无门槛150元优惠卷的让利。


四、商家共性特征:

  1. 店铺的手淘推荐流量是比较薄弱的,手淘推荐这个流量是客户从猜你喜欢页面进来的。店铺后续需要针对性的做下内容营销,订阅内容,增大获取手淘推荐流量的机会
  2. 复购群体和粉丝人群需要增长
  3. 需要保持频繁规律上新
    五、商家需求分析:
  4. 转化率较低,访客没有问题,提高转化率可以提高层级,需要针对性的学习转化内容,从而提升
  5. 需要针对(详情页,价格,买家秀,评价)做提升
  6. 需要设置下优惠来促进转化

 

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