售后必备！商品质量问题回复话术

咱们做客服的，基本上每天都会遇到各种各样的问题，尤其是售后，需要咱们重点关注的。对此，小编今天想给大家提供一些售后商品质量问题的客服回复话术，都是小编找同事们一起整理出来的。建议大家可以保存起来，方便大家以后处理更多售后问题。

产品瑕疵

亲，非常抱歉!质检人员疏忽大意导致了此次麻烦，我们也跟厂家反映过这个问题了，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失。我们是支持7天无理由退换货的，质量问题我们会承担邮费给您免费退货/换货，麻烦您退回给我们，我们这边尽快给您处理退款/退货。
亲亲，非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题！小客服为您重新补发一份，您看可以吗？

质疑正品

我们的产品非常严格，绝无假货，请您放心。如果您有任何疑问，都可以联系我们客服，会在第一时间为您解决。
本店承诺所售商品均为正品行货，本店铺郑重承诺：不卖翻新产品。不卖二手产品。不卖非正品产品。保证全新正品，我们不卖假货翻新二手，支持任何渠道验货!

核实与安抚（售后处理）

亲方便拍一下XXX的照片吗？这边需要核实上报一下情况的呢。如果是商品问题请您放心，我这边会给您妥善处理的呢。
给亲添麻烦了呢。麻烦提供一下有质量问题的照片，我这边给亲申请补偿呢~
我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。

以上便是小编为大家提供的话术，家人们你们保存下来了吗？要知道咱们做客服的售后问题远远是多于售前问题的，那么咱们在面对如此庞大的咨询量的时候，又该怎么在很好地解决客户问题的同时又得保证咱们的工作效率不低下呢？这时候小编不得不掏出我的常用法宝，来帮助大家解决这个问题了，没错，这个法宝便是客服宝。

客服宝是怎么帮咱们解决问题，提高工作效率呢？别急，小编这就为大家一一解答。客服宝是一款快捷回复软件，之所以说它快捷，是因为客服宝可以实现一键回复，只需要提前将需要的话术导入到客服宝里，并加以分类，在回复客户的时候便可以一键将话术发送出去，无需再手动打字，无需再复制粘贴，光是这一点就已经大大提高了咱们客服的工作效率了。
现在的人聊天都爱发表情包，咱们客服也一样，回复客户的时候谁不爱来个表情包呢？所以，客服宝还添加了表情包功能，可以将自己喜欢的表情包添加到客服宝里，轻轻敲击一下鼠标，便可以将自己喜欢的表情包发送出去，可方便了。客服宝还支持多人协作，实时同步，提高团队话术技巧，成交转化率增加30%。客服宝还有很多很多实用的功能，小编在这里就不为大家一一讲解啦~