在日常的电商运营中，想必大家都有这样的经历：几乎每天都会碰到形形色色的客人，有的咨询后便没了下文，有的下单了却迟迟不付款，着实让人有些无奈。那么，究竟该如何巧妙、有效地引导客人完成下单付款这关键的一步呢？这时候，准备一系列实用的催单客服话术就显得尤为重要了。接下来，就为小伙伴们精心整理并总结了一些极具针对性的话术技巧，供大家学习借鉴。
一、友好提醒型
此类话术主打一个语气亲和，在不经意间轻轻提醒客人下单付款，重点在于绝不能让客人察觉到你仅仅是为了催单而催单。可以适时主动提及产品过硬的质量、独特的优势，又或是店铺周全贴心的售后服务，以此打消客人的顾虑，让他们能够安心下单。
参考话术如下：
亲，这边小客服快要下班啦，您之前咨询过的那款超赞的商品，是不是还在斟酌呀？要是您还有任何疑问，随时招呼我就行哦～要是现在下单，我这边马上帮您联系仓库，优先安排发货，让您能尽早收到心仪好物。而且哦，咱们店铺的售后服务那也是杠杠的，全程为您保驾护航，妥妥的让您没有后顾之忧，放心下单吧～
二、优惠活动型
不得不承认，大多数客人对 “活动”“便宜”“优惠” 这些字眼儿几乎没有抵抗力，这背后其实是抓住了消费者追求实惠的心理。作为客服，就得巧妙地利用这一点来进行催单。把现有的优惠信息用恰到好处的方式呈现给客人，直白地告诉他们当下的价格是多么的划算，进而引导下单。
示例话术：
亲爱的，小客服得赶紧给您提个醒，咱们今天这场超值活动马上就要收官啦！您看中的宝贝要是喜欢就抓紧拍下哦，一旦活动结束，可就立马恢复原价了，这么好的机会摆在眼前，喜欢咱就别犹豫，赶紧下单把实惠带回家吧！
三、体谅理解型
要知道，不同客人不下单、不付款的缘由那是五花八门。在这种情况下，采用体谅型的话术相对稳妥，能有效增进客人对我们服务的信赖感。
瞧瞧这条话术：
亲爱哒，您这边产品选得咋样啦？要是有任何不清楚的地方，别客气，随时找我们唠唠就行。咱店里所有商品那可都是有正品保障的，您放一百个心购买就成。而且眼下这活动力度真的超大，特别划算，要是您有需要，随时联系我们哈～
四、俏皮幽默型
如今不少店铺的催单话术要么是平台自带的千篇一律的推荐快捷语，毫无特色，要么就是风格陈旧，很难吸引客人的注意。要是店铺在售产品面向的是年轻群体，那不妨试试用俏皮幽默的方式来引导下单，说不定会有意想不到的效果。
参考示例：
宝子，还在纠结呐？不知道您心里还有啥小顾虑，不妨跟俺唠唠，说不定俺就能帮您把问题解决咯，俺可是一直坚守岗位在线等您的哈！
这么多实用的话术，估计大家都恨不得马上复制整理起来。但话说回来，要是回复客人的时候，每次都来回复制粘贴发送，是不是太繁琐啦？就算把话术放到输入法里，又得打字，又得筛选，有没有更简单便捷的法子呢？这就不得不提到一个超给力的快捷回复工具 —— 客服宝。
客服宝，在当下市面上那可是小有名气的客服一键回复神器，兼容性超强，千牛、拼多多、京东等 80 多个沟通工具它都能适配。使用的时候，完全不用切换账号，也无需调换窗口，一套精心准备的话术就能在多个平台无缝共享。不光是咱们这篇文章里提到的催单话术，您还能把更多不同场景下所需的话术一股脑儿存进去，实现全方位的快捷回复。
此外，客服宝还有个超实用的话术共享功能，您不仅可以和同事、朋友共享自己的话术与图片，还能和团队小伙伴们一起分享各种高质量的话术，大家齐心协力快速回消息，相信团队整体的服务满意度以及咨询转化率都会迎来质的飞跃。
总而言之，积极促成每一笔订单，是我们每位客服义不容辞的责任，也是需要不断学习提升的关键技能。真心建议大家在与客人沟通交流的过程中，巧妙搭配使用客服宝，更迅速地解答客人的疑惑，引导客人下单付款，如此一来，既能增加客人对店铺的好感，又能显著提升店铺的交易转化率，何乐而不为呢？
本文由创业经验分享投稿，不代表爱运营立场，如若转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/zha/hot/346219.html
