拼多多快捷回复怎么设置

有没有刚开拼多多店铺的宝子还不会设置后台的快捷回复呀?为了回复客户更快、接待客户更有礼貌,设置自动回复消息就很有必要了。

今天客服宝小编就给宝子们带来拼多多快捷回复的使用指南,大家可以跟着一步步操作哟!

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首先,我们要掌握拼多多工作台的自动回复功能

  1. 登录商家账号
  2. 进入拼多多工作台
  3. 找到【应用中心】的图标
  4. 在【客服】一栏点击【消息设置】

 

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  1. 看到【开场白和常见问题】自动回复,大家可以设置自己的开场白话术语及各种问题自动回复
  2. 添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容,最后点击【确定】
  3. 设置好开场白及勾选所要启用的自动回复(最多可以添加10个问题,最多可以启用其中的5个),最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。

 

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以上就是拼多多后台自带的自动回复消息的功能指南啦。其实我们接待客户的时候,回复速度很重要,话术也是。小编这里就教大家怎么可以更快捷地回复客户以及相应的对话技巧,整体提高客服回复客户的工作效率。

大家只需提前把常用的话术导入客服宝聊天助手里。可以在小组分类里分好不同类型的话术语,方便客服查找。导入的话术语,整个店铺的员工都可以看到使用的,客服们有好的话术也可以编辑添加上去,实现实时同步,这样一来,店铺整体的客服回复水平都有了保障。

快捷回复技巧一上手,就意味着我们客服的工作效率在直线上升!下面是一些接待客户的技巧供大家参考。

1.设置自动回复,内容不要冗长,主要是宣传当下的促销活动信息。

2.回复速度要快,善用表情图。

3.不要等客户问什么再考虑答什么,多一些主动性询问,比如“喜欢什么颜色,需要什么规格,什么样的用途”。

4.对于表示“考虑下,再看看”的客户,过段时间可以主动跟进一下,问下考虑如何,或是否需要别的产品。这类客户不跟进,基本不会成交,跟进了起码有一半的机会。

5.不要支支吾吾或表达模糊不清,使得客户产生更多顾虑。

6.拍下后过一段时间仍没有付款,要及时催付,通过向买家询问是否遇到支付问题,或提醒发货时间,库存紧缺等方式促使客户尽快付款。

7.告别语:感谢购买+欢迎多来关顾小店+满意好评+如有问题联系我们处理。

看到这里,相信有宝子迫切地想学具体的话术语了。不用急!客服宝聊天助手已经整理好了众多不同行业的优质话术,大家可以直接使用,不用特地复制粘贴啦!当然,大家也可以参考我们的话术模板再调整自身的话术。

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以上就是小编整理的拼多多怎么设置快捷回复的方法啦!作为拼多多卖家,应及时查看拼多多自动回复内容,收集消费者常提出的疑问,及时更改或增加拼多多自动回复内容。最好是能提前准备好应对的话术,当有顾客来咨询的时候我们能做到第一时间回复顾客,给顾客一个好的印象进而促进后续的转化。

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上一篇 2022年7月28日 下午2:52

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