2020年以来，疫情打破了传统的教育授课方式，随着在线教育技术的发展，从线下转移到线上的混合式教学模式快速兴起，为教育行业带来全新的变革、挑战。
2021年7月起，随着双减政策的实行，教育赛道中的K12教育受到较大冲击，不少机构转型成人教育、教育硬件等其他赛道，加剧了细分赛道的竞争压力。
对于教育品牌而言，客户需求稳定、持续，但伴随着流量红利与人口红利的消失，教育企业获客成本持续走高，客户忠诚度却不高。留存率偏低、转化率偏低，依旧是核心难题。企业必须改变原有的获客、销售模式，才能在未来竞争中活得更好。
01
教育市场私域打法分析
我国教育市场涵盖类目多，覆盖用户广泛，具体可分为幼儿教育、学历教育、职业教育、兴趣培训、语言培训等。
每一类目的教育类产品与服务，客单价与专业度要求差异较大，在私域运营中，需要营造差异点，重点突击推进。
伴随着教育行业数字化转型，线上、线下一体化的教学模式逐渐成为主流。下表中详细分析了不同类目的教育机构及企业，如何做好私域运营。
02
产品分类，打造差异化服务模式
基于教育行业，不同的产品与服务，适合用不同的私域运营模式进行客户服务与触达，我们将私域运营模式分为4类：种草达人、知识专家、专属顾问、品牌福利官。
教育行业中的产品与服务，兼具了低客单价与高客单价，可打造不同的私域运营模式，进行客户服务。高客单价出国留学服务，因为专业度要求高、客单价较高，适合打造专属顾问与知识专家形象。
而一些低客单价产品，如线上绘画课程、食谱教学，因专业度要求相对不高，则适合打造种草达人及品牌福利官的私域运营模式，进行客户种草，推进成交与复购。
例如，洪恩教育属于幼儿启蒙类目，基于企业微信打造“小杨”小助手IP，日常为客户提供免费福利、趣味启蒙学习内容、拼团特惠、私域专享福利等。
高顿教育属于财经教育类目，打造了“学姐”课程顾问形象，日常为学员提供备考学习资料、备考建议、课程推荐、学习经验分享等，提升学员信赖。
企业微信私域IP形象
03
私域获客活动，客户高效新增
当企业私域内有一定量的客户积累后，可以基于老客户，发起拉新有礼活动。在活动中，设计好活动的奖励礼品，用户参与的规则（如分享海报、邀请助力），再设计好传播渠道、做好推广渠道的排布，即可进行活动推广，高效获客。
例如，高顿教育基于证券类考试，推出了免费领取核心考点手册与真题模拟试卷的活动，结合电子资料与实体书籍，激发备考学员参与热情，主动进行分享，在活动中实现了客户新增、成本控制、品牌传播。
在活动中，高顿教育设计了三种活动奖品，采取了三级阶梯玩法。
邀请1人助力，可领取电子版资料；
邀请3人助力，领取考点手册实体书；
邀请5人助力，领取真题模拟卷实体书。
再比如，张德芬空间的核心客户群体为女性用户，使用企业微信开展日常的客户服务与转化，也会基于企业微信推出送书、送课活动。
年底，张德芬空间推出的赠送《勇敢的心》纸质书活动，用户参与积极性极高，通过小裂变SCRM的好友获客功能，有效获取了精准客户。
04
教育品牌私域实践案例
基于企业微信开展私域客户运营，核心是要与用户之间建立更强的信任关系，提升客户的忠诚度。小裂变服务的知名硬件品牌优学派教育、知名儿童素质教育品牌洪恩教育，经过长期打磨，交出了一份优质答卷。
（1）优学派教育，内容为王，服务优质
优学派是深圳市优学天下教育发展股份有限公司旗下品牌，由知名电教品牌诺亚舟发展而来。
是教育电子行业先行者，主要面向K12教育领域的学生、家长和教师，为其提供专用教育平板等智能互动教育设备。
由于产品高客单、低复购的属性，优学派的私域运营模式在准入门槛上就有一定的限制。家长在线下专柜购入平板产品之后，导购会教授产品使用方式，并且引导家长添加助教企业微信。
添加助教后，助教会进行一对一服务，为家长解答平板使用、课程学习等问题，并引导家长进入VIP服务群。同时，根据直播系列课程安排，会引导有意向的家长进入专项学习提升群，如九月拼音特训营等。
在社群中，助教会发布直播课程时间安排、完课奖励、组织家长会等内容，为家长、学生提供深度教学服务，提高客户使用产品频次，增强客户粘性与信任，促使客户自发传播、转介绍更多家长资源购买产品，进入优学派私域。
优学派还基于企业微信，推出了超低换购活动，用户参与活动邀请好友助力，即可低价换购作文书、点读机、学习资料等礼品。
（2）洪恩教育，打造萌趣可爱私域IP形象
洪恩教育基于APP、公众号、h5商城、企业微信号、粉丝福利群，打造了全方位的私域运营体系，打造“小杨”、“洪恩小胖”等客服号IP，为客户提供基于旗下产品的全方位服务。同时，借助小裂变SCRM的丰富功能，高效获客、高效运营客户。
①多类型获客活动，客户增长迅猛
洪恩自接入小裂变SCRM以来，积极开展各种类型的私域获客活动，促使私域老客户，积极分享，带来新客户添加。
通过赠送学龄前儿童阅读识字卡片、故事书、儿童居家好物类产品，快速获取了大量精准家长客户。
②视频号运营与视频号直播
在企业微信私域内，洪恩将视频号运营、视频号直播，融入日常运营过程中。如：在朋友圈分享视频号的干货知识、视频号的直播内容。
在视频号的直播间，进行直播带货，售卖旗下的多种类型的课程、产品、服务。
与此同时，借助小裂变SCRM的渠道活码功能，开展各个渠道的引流，如通过APP的福利专区，引导客户添加企业微信，领取专属权益，进入福利抢购群等等。
客服号日常通过朋友圈推送多种类型的优惠，通过1对1赠送福利，引导新客户体验洪恩旗下的产品，通过优质的产品和服务，留住客户，促进续费。
以上为部分精华内容。
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