消费者想要得到怎样的私域体验？

你在做私域的时候是不是这样的呢？全员群发优惠券、群里只知道发一些早间新闻、几毛钱的红包、每天打扰用户，到头来什么都没有做成。以前大家都是这样干的，但是为什么现在做私域却不行了呢？归根到底我们还是要思考一下我们的消费者想要得到的是什么？

消费者当然想要优惠、想要券，但不是话也不聊，直接一条链接甩过去，这时候就体现了话术的重要性。

当你在朋友圈分享了一条漂亮的裙子，对方大半夜的时候点开看了几次，然后加入了购物车，但还没有买，于是第二天，你在傍晚的时候推过去一条1对1私聊：“亲亲，看见我朋友圈分享的那条裙子了吗，是不是超级好看！我当时第一眼就被种草了，给自己买了一条呢，正好给你一张优惠券，你也下单试试！”

效果之大，试了才知道。

但是如果你想要得到这样的效果，首先要有“行为监测”的能力，知道对方在大半夜的时候点开了你的朋友圈看了并且加入了购物车；了解对方内心是有需求的。

其次要有“客户分层”的能力，对方点开这个行为，会标记成什么状态，进入什么样层级呢？

最后要有“标准化推送”的能力，当对方点开这个行为之后，最终会触发到怎么样的一条推送。

以上讲述了使消费者得到有效的私域体验所需具备的能力，图文并茂进行了一个实际场景地举例，由此我们可以从这个场景中提炼出来“消费者希望得到的私域体验”有哪些特征，包括以下四点：

一、相关的（Relevant)

是指推送的产品与用户的需求是紧密联系在一起的。举个例子，对方看见朋友圈有分享眼影盘，自己也想要买个眼影盘了，一直在搜索眼影盘的相关信息，如果这时候一直推送一些腮红、口红的内容，就会转移对方的视线，将她的消费需求转移的其他产品上去，那岂不是得不偿失。因此可以适当推送一些画眼影的教程、如何搭配眼影的颜色等等一系列与眼影盘相关的内容，这时消费者对于眼影盘的购物欲也会大大增强。

二、适时的（Instant）

是指推送符合用户当前状态的内容。例如，对方在半夜的时候看见朋友圈发的眼影盘种草，自己也被种草了眼影盘，并且把它加进了购物车，那么在第二天傍晚的时候，我们就可以对她推送一条私聊的内容：“亲亲，最近xx眼影盘有折扣哦，这里有张优惠券你先领取着，我们的优惠活动就在这几天呢，不要错过啦。”那么这时，在知道有了优惠的情况下，消费者对于拥有眼影盘的欲望也会随之增加。因此要在适当的时机对消费者进行符合他们需求的推送。

三、明显的（Obvious）

是指要将信息1对1地、直接了当地推送给用户，而不是群发。当然，这一条关键词是建立在“相关的”基础上的，如果对方正好对于眼影盘很感兴趣，一直在搜索相关内容，那么就可以采取1对1的私聊方式进行推送，明确地和她讲：“xx眼影盘最近有折扣哦，就这两天会活动，要不要考虑下。”那么对方一定会有所心动。但如果是群发消息，比如在群里发一条眼影盘优惠链接，其实是没有目标性的，不是所有人在当时都会对眼影盘有需求，也不是所有人都能看见群发的消息，因此我们要做到有针对性的并且明显的。

四、持续的（Consistent）

是指连续不断地对用户进行推送。当然不是每天都进行推送，这样只会适得其反，要分时机，比如对方某天晚上看见了你的朋友圈分享，把xx眼影盘加入了购物车，那么第二天下班时分，可以乘胜追击，跟她说“我这里有眼影盘的折扣哦，你有需要吗？”如果对方需要考虑考虑，那么你可以先在朋友圈继续分享眼影盘，拍几张眼影盘的试色图，然后过了两三天再去询问对方是否有需求，当然优惠是不能少的，晓之以理动之以情，相信很快对方就会被这锲而不舍的精神所打动。

当这四个关键点放在整个私域的环境中，日以月积的势能就会被无限放大。因此洛书智能SMR倾注在3个核心模块解决上述私域核心问题：

1、通过“客户旅程”解决“相关的”问题。洛书智能SMR研发的SOP功能能够很好地辅助品牌执行”KOC角色剧本”，实现进行全自动运营，帮助KOC在企业内外更好地传播推广和受众用户影响力。输入用户的基本信息，洛书智能SMR会追踪用户的行动路径，对于用户的需求做出相应的举措，推送更符合用户需要的相关内容。

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2、通过“行为监测”解决“适时的”问题。通过监测用户的相关行为，分析用户需求所在，并且在合适的时机对用户进行1对1的私聊推送，给予适当的优惠福利，增加他们的购买欲。而我们也正在致力于使用行为监测对消费者进行监测从而使他们增加购买的行为，这也是我们正为之努力以及未来发展的方向。

3、通过“销售剧本”解决“明显的”问题。对于有某种产品需求的用户，对他们进行1对1私聊推送，明确目标人物和目的，而不是群发。洛书智能SMR设立了一套销售剧本，只要公司设置好相关流程，就可以让员工快速上手，机器人自动进行实际操作，通过朋友圈、私聊、以及微信群三触点服务好每一位用户，更快更有人性化的对待用户，在不同的时间段推送相对应的内容给我们的用户，让用户感受到我们的用户，以此提高用户和公司之间的信任，从而提升用户的下单率。

4、通过“客户旅程”＋“行为监测”＋“销售剧本”解决“持续的”问题。要想解决持续的问题，就要将上述三者联结起来，首先对用户心仪的产品推送一些与该产品相关的内容，其次监测用户的行为，在合适的时候对用户进行1对1的私聊。切忌持续并不是每天，而是有时间段的，每隔几天进行推送，才不会导致用户的反感。

通过上述的阐述，由衷地希望大家都不要再通过不恰当的手段去消耗自己的用户体验，每一个用户都是珍贵的，来之不易的，我们应该尊重、呵护他们，而不是去消耗他们对我们的信任，要真诚的为他们服务，唯有这样，才能打造出足够优秀的品牌。