私域的本质是经营客户关系。客户忠诚度越高，生命周期越长，可被挖掘的价值也越大。
但很多品牌商家在私域经营中面临着，“有流量，没留量”的问题。
客户来了留不住？如何加强客户与企业之间的联系，将客户留在私域？客户积分是一种很好的客户关系经营方式。
基于私域运营体系构建起客户积分玩法，可有效激励客户参与活动、分享内容、购买产品等行为，加强客户与品牌的连接，提高私域流量的留存和转化。为此，小裂变·私域营销一体化系统近日上线了“客户积分”玩法。
那么，品牌商家应如何将客户积分玩法与私域运营联动，打造高质量私域客户池呢？关键要做好以下三个方面。
1）明确客户积分运营目标
客户积分玩法，主要可以帮助企业达成提高客户活跃、留存和提升销售转化两大运营目标。
搭建客户积分体系前，首先需明确要通过积分玩法提升哪些核心目标，另一方面基于企业私域构建的客户积分体系要与私域运营目标保持一致。
①运营目标：提高私域客户活跃、留存
如企业核心目标是提高私域客户活跃度和客户留存，积分机制的设定要围绕如何通过积分奖励，激励私域客户更高频地参与活动、更深度地与品牌产生互动。
比如，参与活动可获得积分奖励，在社群、朋友圈参与话题互动、发布晒单可获得积分。
小裂变「客户积分 」可帮助品牌商家，基于企业自有私域运营体系，搭建起客户积分体系。
如品牌商家将私域运营和客户积分体系统搭建目标统一为提升客户留存，可通过小裂变「客户积分 」，设置积分规则（积分发放、消耗、兑换等）、开展积分活动、进行积分管理等，通过客户积分体系持续留住客户。
②运营目标：提升私域销售转化
如核心目标是提升私域销售转化，积分机制的设定则要与客户的消费行为相关联，挖掘私域客户的潜在价值，提升客户粘性、转化。
比如，可将积分作为一种优惠手段，客户获取积分后，可兑换优惠券、产品兑换券等，通过福利优惠吸引客户下单、购买。
同时，客户消费或满足一定消费门槛也可获得对应的积分奖励，进一步激励客户下单。
通过小裂变·私域小店-积分管理，支持设置下单可获得积分奖励，也支持将积分兑换设置成优惠券。
2）核算积分运营成本
企业私域如何实现盈利，能赚到钱？
我们在《2024年，如何做赚钱的私域？丨老板必看》中提到过，很关键的一个点是——要做好企业私域运营成本的核算。
搭建私域客户积分体系同理，我们要核算清楚激励客户参与活动、分享、下单等动作付出的积分对应要花多少钱，了解每个动作的成本及后续客户带来的价值。
如何核算积分运营成本呢，主要可以从两个方向出发：
①基于ROI的目标或动作本身和收益的关系的方式进行计算
②根据业务的成本，即业务愿意为用户的行为付出多少成本进行计算
比如，客户参与一次助力活动，成功邀请三位好友助力后，可获得600积分，600积分对应的商品成本为六块钱，可计算出以积分的形式获取一个新客户的成本为2块钱。
当核算出一个动作的价值之后，就可以预估未来客户会发生多少这样的动作，对应地制定积分预算。具体的成本核算方式，需要企业根据自身的业务针对性地设计核算方案。
3）掌握积分数据，调整运营策略
客户积分玩法上线后，后续企业运营、管理人员要持续关注、了解企业的积分运营数据，根据积分发放、兑换等数据调整运营策略、玩法。
比如，积分发放量远大于积分消耗量，说明积分兑换礼品或机制需进行调整，否则将影响客户获取积分的积极性。
小裂变「客户积分 」可帮助企业高效掌握积分运营数据。
通过「数据概览 」可以快速了解企业整体的积分运营数据（累计可用积分、累计发放积分等数据），通过「积分明细」，可详细了解单个客户的积分获取和消耗情况。
1）积分奖励连接客户、转化客户
客户与品牌商家在私域内产生的一切行为都能给予积分奖励，通过积分奖励驱动客户完成参与活动、内容互动、下单购买行为。
①参与活动得积分
在私域内开展客户活动，不仅可有效通过私老客带来更多新客的进入，也可提升客户活跃度。将私域活动与客户积分相结合，可激励客户多次、持续参与活动积累积分，完成奖品兑换，持续留住客户。
积分活动可将规则设置为参与活动即可获得积分，吸引客户点击、参与活动。也可将活动奖品设置为更高额度的积分，进一步驱动客户完成转发、邀请等活动任务。
比如，小裂变「 客户积分」，支持客户参与好友获客、红包获客、盲盒获客、趣味测试、客户群打卡活动等活动获取积分。
企业可根据运营目标灵活设置活动玩法，通过丰富、有趣的活动形式，吸引客户参与。
②参与内容互动得积分
在私域内开展内容互动，可有效加强与客户之间的联系。同时，还可筛选出私域内认可品牌、具有内容创作能力的KOC，为私域运营提供UGC内容输出。
品牌商家可定期在开展话题互动、产品晒单、问卷调研等内容互动，将活动发布至朋友圈、客户群等，通过积分奖励，吸引主动参与。
比如，小裂变「 客户积分」支持客户点击智能雷达、填写私域表单等与企业产生的内容互动行为，给予积分奖励。
③下单购买得积分
将客户积分与客户消费行为关联，可有效提升私域客户转化。客户下单可获得积分奖励，客户积分可兑换成优惠券或直接抵扣当钱花，从积分获取到积分消耗，与客户消费行为紧密关联。
比如，通过小裂变·私域小店-「 积分管理 」，客户积分获取方式与下单行为关联，每支付一笔订单，即可获得对应的积分奖励。如想通过积分奖励提升客单价，可将积分规则设置为达到一定支付门槛可获得积分。
2）清楚传递积分价值、规则
通过积分驱动客户参与活动、下单等行为，要清楚向客户传递，我为什么要获取积分？拿到积分我能兑换什么礼品？
在了解这两点，并产生兴趣之后，客户才会进一步去了解我通过哪些方式能获得积分？以及我怎么能获得更多的积分？
因此，企业在私域内发起积分活动时，需通过活动页面或活动宣发文案，清晰向客户传递积分有什么用？如何获取？如何使用？
比如，小裂变「 客户积分」，客户参与活动后，可通过活动页面-我的积分，了解累计可使用的积分、即将过期、已经使用的积分，积分能兑换什么产品、奖品，已经兑换了哪些奖品，还可通过“积分规则”了解详细的积分获取和使用规则。
3）多种积分兑换形式，激励客户持续获取
积分能兑换什么奖品或礼品，是客户持续获取积分的最重要驱动之一。因此，在评估奖品成本外，企业应根据私域客户偏好设计兑换商品。
例如，线下门店客户可将奖品设置为门店优惠券，为客户提供消费优惠的同时，吸引客户到店消费。
通过小裂变「 客户积分」玩法，运营在后台创建积分兑换奖品时，领奖方式支持跳转链接、自定义页面、红包、核销码、兑换码等多种形式。
企业可针对性地将现金红包、线下门店优惠券、电商平台优惠券，通过丰富的奖品形式，吸引客户持续获取积分。
私域运营联动全域可带来更多平台流量的引流，帮助企业进一步提升私域增长效率。但很多商家在私域运营中，却只实现了全域导流私域的单一运营，未能构建起私域反哺全域的运营闭环。
通过客户积分这把钥匙，可构建起私域与全域经营的互通闭环，促进私域、全域经营持续、良性发展。
1）积分消耗联动多平台，反哺全域转化
多平台客户导流私域后，如何将私域流量反哺至其它平台，带来其它的销售增长呢？
获取了积分的私域客户已对品牌建立起一定的忠诚度，商家可通过积分消耗这个环节联动全域经营。将积分兑换商品设置为品牌抖店、视频号小店、淘宝、京东等传统电商平台店铺的优惠券或礼品券，或线下门店的核销券码。
为商家线上、线下等平台的转化注入更多有效流量。
2）积分运营联动多平台，提升平台活跃度
通过积分消耗不仅可以为其它平台带来直接的销售转化，也能带来更多平台、店铺活跃度、访问量。
比如，小程序商城上线了抽奖、趣味互动活动，可通过小裂变「 客户积分」，将积分兑换设置为自定义或链接的形式，将私域客户导流至公域平台，引导用户至企业其它电商或媒体平台，提升平台或店铺的活跃度、客户访问量。
积分体系本质上是一种激励体系，完善的积分机制与私域运营相结合，可进一步放大私域的增长效率。
基于私域运营开展积分玩法，要让客户感知到积分有利、有用，激发客户对积分的需求，为客户的积分使用提供便利，激励客户持续赚取、消耗积分，持续驱动品牌商家私域客户增长、转化增长！
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