做私域还在抓着社群不放吗?

私域运营是根据用户需求漏斗和生命周期来设计整个运营体系,要坚持先给客户创造价值,最终达到像滚雪球一样的效果,越滚越大,当客户有需求时,自然会想到你,那么变现就是一个水到渠成的过程。

随着近年来社群私域流量的兴起,很多人都会陷入这样一个误区,认为办好私域的一大前提就是先把社群运营好。私域流量包括社群,且不局限于社群,甚至可以说社群在私域运营中占比较少,其弊端是多方面的:

1.社群生命周期短,变化不定,效率低下

微信社群只能说作为私域运营引流的一个基础手段,但是无论你怎么去维护,都不能把握其具体规律。与其说是社群生命周期短,变化不定,不如说是社群里人和群本身的生命周期是不匹配的,是多变的。

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基于运营视角,在社群的用户还比较少的时候,社群用人工管理起来还是效率蛮高的,对于客户的把握也是比较稳定,当社群人数过多的时候,原本社群便于沟通的优势也不再存在,消息的精准度和效率可以说不如产品的内容输出。你不能清晰准确地认识到社群每天输出内容中符合客户需求的内容有多少以及每个渠道过来的客户质量如何。

2.社群缺乏明确定位门槛,格式死板固定

很多企业在建立社群后会迅速拉入大量客户,这些客户往往喜好不同,需求强烈程度也各异,群内的人没有共同话题,再加上进群门槛低,后期营销优惠券活动导致群成员互拉朋友,后台管理不到位,长时间没有人分享有价值的话题,每天输出内容格式死板固定,群成员自然会对这个群失望,部分人会选择退群,后期也不会再次进群,这样的恶循环也会使得社群活跃度下降。

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部分社群对自己的定位形象也不是很明确,包括社群的管理员,不管你在私域运营中利用什么社群来做引流的工具,首先都要有一个清晰的定位,定位可以说是群的灵魂,你能给别人带来什么价值,这也是吸引别人加入你社群的主要原因。社群在不断注入新鲜的血液同时还需要创新以保持活力,持续不断的探索出一些新鲜有趣的玩法,站在客户的角度思考,给用户带来新鲜感,以互动留存客户,让他们愿意为之选择。

3.社群做不到定向输出

私域运营的主要目的不仅仅在于将流量变现为企业的,在这个过程中更是让用户和我们一起成长,它的价值是双向的,不仅有价值的输入,还有价值的输出。尤其是私域这个模块,你的核心就是维护用户关系,需要根据用户需求来进行精准的单向输出再回馈。就像上一条说的,进群的客户往往喜好不同,需求强烈程度也各异,怎么能用统一的文案和方式去运营他们呢?然而在社群场景下,只能做统一的群发,就像恰恰的统一群发,尽管它活动形式多样,但是群内成员喜好的活动方式却不同,如何精准地将这一方式推送给客户,仍需运营者动脑筋。

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所以,不建议大家在建立私域流量时只抓着社群不放,可以多方面地去延伸运营方向。最好的私域营销触点还是朋友圈和1对1私聊,根据客户的喜好和需求程度定向推送。洛书智能SMR则会最大程度的避免社群这些问题的发生,它会根据标签提前将具有相同需求的客户归到同一类别,在整套SOP执行的过程中不断分化旁支,在形式上定期更换,坚决杜绝一个模式一成不变,形成视觉疲劳。个人号和朋友圈分享输出同时,让用户持续收获优质内容,增强双方之间的交流互动,也能让IP塑造的更深刻,获得认同感,因此对于我们来说,社群的作用并不大,在效率高的同时能节省很多成本从而加大引流和留存的过程,延长客户的生命周期。

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我们最终要明白私域运营是根据用户需求漏斗和生命周期来设计整个运营体系,要坚持先给客户创造价值,最终达到像滚雪球一样的效果,越滚越大,当客户有需求时,自然会想到你,那么变现就是一个水到渠成的过程。

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