微信群折叠

在微信IOS 8.0.14的版本更新中，有一个功能悄悄上线——【折叠该群聊】。对于广大微信用户来说，这个功能的按钮比较隐蔽，没有引起太多注意；但对于私域从业者来说，这个看似不起眼的小功能一经上线便引发了一场行业大地震，你的私域运营体系将有可能全面崩盘！

先看看这个小功能的几个关键点。

1. 功能开关：隐藏在【消息免打扰】之下。只有开启消息免打扰，才能看到【折叠该群聊】的开关。

2. 无法置顶：开启【折叠该群聊】后，【置顶聊天】会自动关闭。

3. 折叠的群聊会像订阅号一样收入到一个聊天列表栏中，显示为【折叠的群聊】。但与订阅号不同的是，其位置是固定的，不会像订阅号和其他聊天框一样被新消息顶起来，而是固定在非置顶消息的第10条左右的位置。

4. 群聊被折叠后，不论是群公告、群待办、有人@你还是关注的群成员，都不会再有”消息小红点“提醒到用户。

原本，用户对待社群的方式有以下四种：

1. 正常接收消息

2. 开启消息免打扰，有小红点提醒（如果设置关注的群成员，会收到横幅通知）

3. 删除并退出群聊

4. 被踢群，保留聊天记录

折叠群聊的功能上线后，给用户又多了一种处理方式。消息免打扰之后再折叠的双重屏蔽，给用户留足了选择空间；位置固定在第10条左右，既不打扰也不会沉底看不到。

这样一来，对于内容消费的主动权更加掌握在用户手中，没有了“消息小红点”的视觉冲击，只有当用户自己想起来、主动去翻阅才能看到你的内容，信息触达难度翻倍，这也意味着，过去那种依靠频繁提醒、消息轰炸的简单粗暴的运营方式彻底宣告终结。

我们需要好好考虑一下，如何从根本上抓住用户的注意力。

你不会屏蔽与好友的小群，因为你喜欢跟他们聊天；你也不会屏蔽干货资讯群，因为你需要从中获取知识；你可能会屏蔽一些购物群，但你时不时会点进去看有什么新商品值得买，有什么折扣值得冲……

这样的群不会被折叠，不会被忽略，因为他们给用户提供了价值，用户期待看、喜欢看、主动看。真正抓住并满足用户需求价值的社群，永远不会被折叠。

这就需要我们洞察用户需求，打磨出能满足他们需求的产品和内容，精准地将不同的内容推送给不同的用户，实现高效转化变现。这就是用户精细化运营。

我们即将、马上迎来用户精细化运营的时代。

用户精细化运营

简单粗暴的运营时代已经被终结，运营者必须要重塑私域运营的用户思维观念，把用户真正当成你的“好友”，而非“流量”。洞察用户需求，关注用户体验，用心服务用户，真正帮助用户解决问题。

用户洞察

要做到精细化运营，首先我们要做到洞察用户需求。只要你发的内容对他们有帮助、符合他们的兴趣品味、能满足他们的需求价值，他们是不会反感、不会把你“打入冷宫”的。

那么这个价值怎么挖掘、怎么提供？那就需要你从用户视角去了解，他们真正需要的东西是什么，痛点是什么，他们会对什么感兴趣。

常见方法有问卷调研、用户访谈等手段，但都比较耗时耗力。这里提供一个简单可持续进行的动作，那就是监测用户的行为。

用户的行为会出卖自己的兴趣。比如：

看过什么：落地页？商品页？

点过什么：小程序链接？公众号推文？

做过什么：拉起支付？领券？进群？

说过什么：问过什么问题？咨询了什么产品？

买过什么：买了几次？多久没买？

通过这些行为数据，你就能知道你的用户对什么感兴趣，对什么不感兴趣，有针对性地迭代你的产品、打磨你的内容。

这种功能的实现当然需要借助工具的帮助。

洛书SMR提供了丰富、强大的用户行为检测能力。我们可以持续监测和收集用户的动态行为数据，如用户来源、对话数据、订单数据、互动数据等，为下一步用户分层运营打下坚实的基础。

用户分层

前面我们通过洛书SMR监测和记录了用户行为，接下来当然是根据用户行为做出对应的运营动作。

举个例子：

一位用户虽然没有下单，但她看完了你发在朋友圈的产品推文，点击了文章内的小程序，将商品加入了购物车；

一位用户上次下单已经是三个月前，而他之前买的产品只够用两个月；

一位用户十天前领取了产品优惠券，一直没有使用，现在快过期了；

……

看到上面这三种用户行为，你是不是马上想到了应该给他们发什么内容、做出什么样的运营动作。这时，怎么发又成了新的问题。

在用户数量有限的情况下，我们可以很轻松地提供有针对性的服务。但当用户体量规模化之后，又没有足够多的人手去服务客户时，如何保证服务和运营的“精细化”呢？

答案就是用户分层。

面对海量用户，当我们有一套用户分层逻辑，有一套辅助我们打标签的工具，建立起完善的标签体系，我们的就能做到“千人千面”的推送，很轻松地把不同的内容，根据标签和用户喜好，推送到不同的用户面前。

以电商行业为例，有多种分层方式：

按「购买频率」，我们可以分为：

未购买——关注中——首购——多次购买

按「客户价值」，我们可以分为：

初级会员——银卡——金卡——黑金——钻石

按「商品兴趣」，我们可以分为：

商品A——商品B——商品C——商品D——……

具体的用户分层策略需要你结合自己的生意场景去设计。这里不展开论述，如果你感兴趣，可以扫文末二维码与我交流。

策略设计好了，怎么又快又好地打标签是下一个需要解决的问题。

如果我们不依赖于工具，打标签只能手动进行，这是非常耗时耗力的机械性工作，想象一下点开每个客户的头像去一个个打上标签……会极大损害员工的工作热情。

现在微信PC端有“批量打标签”的功能了，但是打标签的依据又是什么呢？根据运营人员模糊的印象吗？

市面上还有不少厂商做出了“自动打标签”的功能，可以捕捉聊天中用户发送的关键词，自动打上对应标签。可是如何确保用户一定会说出某个关键词呢？

就算你成功用上了自动打标签，把用户分得清清楚楚明明白白。可当用户状态发生变化，比如原本打着“未购买”标签的用户在小程序里下单了，这时你该怎么做？

可能是以下几步：你看到了这个订单，拿着手机号搜索到了这个人，然后发现对方是你的企微好友，你找到他，把【未购买】的标签去掉，加上一个新标签【首购用户】……

光看描述就可以想象其中的繁琐和麻烦。

由此可见，标签是静态的、手动的，不足以灵活地体现和跟踪用户的变化。

洛书SMR给出了这个问题的解决方案。

通过前文提到的【行为检测】功能，我们能够记录用户行为，打通各触点收集的数据，即时调整标签。当一位打着“未购买”标签的用户在小程序里下单了，这个下单行为马上会被我们的系统监测并记录，将该用户的标签自动修改为【首购用户】。

善用SOP提效

洛书能拿到你的用户行为数据和订单数据，让你知道用户做了什么，并且帮你根据他们的行为打上标签，接下来就到了关键一步，触达。

如何有效地触达用户？

很多人会说，简单啊，有了标签我们就按不同标签准备内容做群发呗。

这么说确实没错，精细化运营说白了其实就是：把合适的内容，推给合适的人。

但是当你真的开始这么做的时候，你会发现有一个大问题。

假如今天有人把A产品加入了购物车，我们系统为他打上了“对A产品感兴趣”的标签，接着你给这些人推送了相关催单话术。

如果第二天又来一个人加了购物车，他身上也有“对A产品感兴趣”的标签了，这时候你怎么办？

再发一次？那么之前的人不是又重复收到了一次吗？

如果第3天、第30天又来了其他人，一开始被打上标签的人会重复收到30次推送吗？

把合适的内容，推给合适的人，中间还少了一句，那就是要在合适的时机。

自动标签标示了用户当前的兴趣和状态，但忽略了时间的作用。一个用户把产品A加入购物车之后的某一段时间是转化他的黄金时段，超出则说明用户已经失去兴趣或彻底遗忘（一般是7天，你可以根据自己的业务场景做数据分析得出结论）在这个黄金时段中我们需要设计一套SOP，在什么时间点发送什么话术，以达到触达的最优效果。比如这样写：

这样一来，每一个新进入”对A产品感兴趣“的用户都会从“当天”开始收到对应的推送内容，中间有做出新的行为（比如下单）就会触发新的标签，新的标签触发新的SOP，完美解决了”一开始被打上标签的人会重复收到30次推送“的问题，每一个阶段的用户都能完美跟进，真正做到把合适的内容，在合适的时机，推给合适的人。

这些都可以通过洛书SMR做到：在新添加用户标签后，可以在系统设定该用户在添加标签后多久后的几点钟，以什么触点（私信、朋友圈）去触达用户。

微信群折叠功能的上线，不难看出微信团队对用户社交体验的贴心维护，也是给火热的私域行业提个醒：过去简单粗暴的运营方式已经行不通了。品牌方要转变思路，将用户当作“好友”，而非“流量”。珍惜每一次触达用户的机会，不论是一段文字、一张图片、一个小程序链接、一篇文章……要学会站在用户视角，在合适的时机，用他们喜欢的内容，克制地去触达。

内容营销和用户分层策略需要你结合自己的生意场景想清楚，到了实操层面的数据跟踪、抓取，实现批量化工作提效的手段只管交给洛书SMR。

现在，开始你的私域用户精细化运营吧。