做了100+场视频号直播,我们整理了这份保姆级实操干货!

运营实操干货分享

1月25日,小裂变·2024年度峰会圆满结束,近9个小时的干货直播,累计超7.8万人次观看,直播总点赞数破20万,新增5000+新增关注

在客户服务的过程中,我们经常被问到,怎么做好公私域联动,让更多私域流量进入直播间?冷启动阶段直播没人看怎么办?直播间转化率低,怎么让客户在直播间下单……

接下来,我们就以本次小裂变·2024年度峰会直播为例,将100+场视频号直播总结、沉淀下来的一些实操经验、玩法,毫无保留地分享给大家。

做了100+场视频号直播,我们整理了这份保姆级实操干货!

通常情况下,视频号直播预约人数和最终场观呈现1:10的比例,即每有1个用户预约直播,将带来10倍的用户数量进入直播间。

通过直播预约,可有效将私域流量引入直播间,如何让更多的私域客户参与预约?分享我们提升直播预约量的几点经验。

1)直播预告二维码,推广预约更高效

使用视频号二维码推广直播预约,用户扫码后,首先进入视频号主页,看到预约按钮后,再点击才能进行预约。

通过直播预约二维码推广预约,客户预约链路更短,用户扫码即可直接预约直播,有效提升客户体验,提高预约量。

做了100+场视频号直播,我们整理了这份保姆级实操干货!
使用直播二维码推广预约

2)生成多渠道预约推广码,监测预约数据

不同渠道带来了多少预约量?多个渠道最终分别带来了多少实际观看?……怎么有效监测不同渠道的数据?

通过视频号助手“邀请他人推广”功能,可使用多个账号生成多渠道预约推广码,追踪多渠道带来的预约、实际观看人数、成交额等数据。

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直播预约发起后,我们用多个账号生成了多个推广码,再将多个推广码进行渠道标记,并应用到实际推广中。

比如,使用A账号生成推广码后,将该推广码标记为社群,用于在社群中推广直播预约。

3)预约增长玩法+榜单+社群,让预约量翻倍如何更加高效提升直播预约量呢?视频号预约增长玩法,基于直播设计专属邀约奖励,激励用户主动传播,轻松提升直播预约量。

还可将预约增长玩法与榜单相结合,驱动具有较强邀约潜力的客户持续进行邀约,进一步放大预约增长玩法的效果

①发起直播预约增长活动

为提升直播预约量,小裂变发起了一场直播预约增长活动,邀5位好友预约直播,即可免费领取一份实体《私域一体化经营作战图》。

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②直播预约增长活动+榜单

在直播预约增长活动的基础上,我们还结合了榜单玩法,通过多重福利刺激,激励客户积极、主动邀请好友预约直播

完成邀请任务的客户,在活动截止后,邀约量排行榜前十名和第一名,可获取奖励加赠

  • 邀约排行榜前十名,加赠【小裂变增长秘籍礼盒 】*1个
  • 邀约排行榜第一名再加赠小裂变[绝版]大礼包一份!!

③直播预约增长活动+榜单+社群

通过社群氛围的烘托,可让榜单的竞争更有感知力,进一步激发客户的邀约潜力。本此活动,我们通过入群欢迎语提醒、定期发布榜单进度、发布榜单倒计时,持续激励客户参与冲榜。

  • 入群欢迎语提醒:客户扫码入群后,通过好友欢迎语,告知用户邀约和榜单活动,吸引进群客户参与。
  • 定期发布榜单进度:运营人员定期在群内同步榜单进度,刺激接近榜单前十的客户积极邀约。同时,已进入前十的客户将持续邀约,防止掉出榜单。
  • 发布榜单倒计时:在活动即将接近尾声,发布榜单冲击倒计时,让仍具有邀约潜力的客户持续冲榜。
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4)私域客户触达有节奏、有效果,让客户愿意预约

都在通过私域客户触达提升直播预约量,为什么有的人发完之后,迅速提升了预约量,有的人发完不仅预约量没提升,反倒被客户删除了?

①有节奏、精准客户触达

将内容在合适的时间、发给有需求的客户,才能将我们的推广需求与客户的需求“一拍即可”,提升直播预约量。

因此,在私域内推广直播活动时,要做到有节奏、分渠道、分人群、分批次做好私域客户的触达

②确定推广节奏,匹配宣发渠道

直播前,活动预约推广主要可以分为三个阶段,分别是预热期、正式推广期、推广尾声期

第一,预热期,直播预约已发起,需通过活动宣发,让客户对活动形成初印象,这个阶段目标是广泛触达私域客户,同时吸引需求强匹配的客户预约,可通过朋友圈的形式进行推广。

第二,正式推广期,活动正式上线,需通过直播内容价值、福利价值吸引大量客户预约直播,根据广泛、精准的客户触达需求,可选择“朋友圈+1V1+社群”组合渠道触达策略。

第三,推广尾声期,活动推广接近尾声,直播即将开启,这个阶段大部分需求客户已完成直播预约,可发起直播倒计时提醒并结合福利刺激,吸引有需求,但需求不强烈的客户预约直播。

对应的也可匹配“朋友圈+社群+1V1”组合渠道,但需在第二阶段的基础上进行筛选,避免反复触达,给客户造成打扰。

③标签筛选,精准触达目标客户

如何将活动精准触达至有需求的客户?通过标签筛选,企业运营人员可快速找到与活动目标相匹配的客户

比如,正式推广阶段,开展1v1客户群发,我们根据客户所属阶段、客户等级等维度,筛选出想了解私域发展趋势、学习私域运营干货的客户进行触达,如客户对相关内容不感兴趣,则少推送或不推送,避免对客户造成打扰。

④测试宣发素材,转化效率翻倍

1V1客户触达,是私域内最黄金,也是最容易造成客户流失的触达渠道。因此,在正式进行1V1客户触达推广前,可进行ABtest测试。通过测试,筛选出转化率最高的内容素材进行客户群发。

比如,本次直播预约活动通过1V1推广,我们首先小范围进行了测试,通过多次测试、不断调整、优化内容素材,将活动预约率提升了62%

5)视频号视频吸引公私域客户预约直播

短视频的形式,不仅可以更直观地传递直播信息,还可吸引视频号私域用户、平台公域用户以及企业微信私域用户预约直播,高效提升预约量。

因此,在直播即将开始时,我们在视频号发布了直播预告视频,提醒用户按时观看直播的同时,吸引还没预约的客户进行预约。

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预热视频转发至企业微信朋友圈引导预约

6)公众号文章明确直播价值、福利

通过公众号文章,可详细介绍直播详情、福利,吸引公众号粉丝预约直播。

比如,本次直播前,我们通过公众号文章详细介绍了直播的干货详情、福利、议程,在文章中设置了预约入口、入群二维码,吸引客户预约直播,进入直播群。

7)个人微信号群发

如企业在个人微信号有大量客户资源,也可通过个人号群发,吸引用户预约。

通过个人微信号群发有一点需要注意,由于个人微信号群发不能发布带二维码的海报。因此,群发直播预约活动,可通过文案带话题的形式进行发布。

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1)直播中流量的引入

①完善直播间搭建,提升开播预约进入量

直播开启后,预约直播的客户将收到开播提醒,用户点击服务通知可进入直播间。近期,视频号开播提醒进行了升级,服务通知栏将直接展示直播间,客户可点击服务通知栏直播画面进入直播间。

因此,直播间的搭建显得更为重要,画面清晰、美观的直播间画面将让用户更愿意去点击、观看直播。

②高效引入私域流量

正式开播后,如何更高效将私域流量引入直播间?需要注意以下几点:

  • 根据直播内容,筛选私域客户精准触达

直播中,进行1V1客户触达时,同样需要进行客户筛选后再进行发送。比如,本次小裂变·2024年度峰会直播时间长,客户很难全程观看直播。

在直播过程中,我们的运营人员根据不同的嘉宾分享主题,筛选出对应的客户标签进行精准触达,根据内容去匹配客户。

比如,当直播进入《2024年医疗&大健康赛道流量变现增长机会》主题分享环节时,我们筛选出医疗、大健康行业的客户进行触达,吸引观看直播。

  • 实时同步直播福利、价值,吸引客户进入

直播过程中,运营人员需根据不同直播环节的福利、价值、亮点,提前制定宣发文案,根据直播节奏,针对性在私域内做宣发。

  • 私域渠道分级触达

不同渠道,客户的触达时效也会有所不同,根据客户反馈的及时性大致可以排序为:1V1>群发>朋友圈,运营人员需根据触达目标,针对性地选择客户触达渠道。

比如,本次峰会直播我们建立了直播群,入群客户多为具有高意向观看直播的用户,开播后,为尽快提升直播间观看,我们会在开播后将直播群发至直播群,吸引群用户进群观看直播。

③投放计划开启,引入平台公域流量

直播间的投放主要分为ADQ和微信豆,投放方式需根据实际情况,将两种方式进行结合。

直播间投放流量的引入,也需根据不同阶段,开启不同的投放计划。

前期视频号流量低,可以通过投流的方式增加账号权重。中期如果主播转化能力强,有能力承接住公域带来的流量,可以加大直播间付费投流,获取更多的公域精准流量。后期流量越来越精准之后,可借助投流拉升整个直播间的GMV。

2)把直播间流量变“留量”

①将客户留在直播间

  • 内容、福利价值留住客户

通过直播预约、私域客户触达、广告投放,开播后将快速进入一大波客户,直播间对这波流量的承接能力,将影响平台公域流量的注入。因此,开播后,需通过直播话术、抽奖等玩法,将客户留在直播间。

比如,小裂变直播间开场后,小裂变创始人·张东晴开场后,向直播间的用户介绍本场直播嘉宾分享内容概况,通过内容价值吸引用户留在直播间。

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同时,直播间发起了福袋抽奖和首轮截屏抽奖,通过福利刺激,吸引用户点赞、留在直播间,提升直播间留存和热度。

②将直播间客户“留”入私域

  • 广告组件、二维码导流

直播中,可通过广告组件和二维码,将直播间客户导流至私域。如何提高客户点击组件和扫码的意愿呢?

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分享两个小技巧:

首先,导流“钩子”需与直播主题保持一致,与客户需求相匹配,驱动客户主动扫码、点击。

其次,引流要有动态和静态的引导,动态可通过主播口播提醒,静态可通过直播间抽奖口令、评论区引导等形式。但需避免违规行为,如在评论区发布“扫码添加领福利”等内容,可能会导致账号内容发不出去。

比如,直播过程中,我们会将部分抽福袋的口令,设置为“戳名片领直播课件”,提醒客户点击广告组件。

  • 商品下单引流私域

不论是高价还是低价商品,客户在直播间下单后,可通过客服消息引导客户添加企业微信,将客户引入私域。

因此,商品下单,也是一种直播间获取客户的方式。企业可通过引流品,吸引客户下单,并将客户引入私域。

比如,小裂变峰会直播,将直播回放和课件上架为视频号小店商品,客户下单后,可私信客户,客户推送企业微信名片给客户,客户添加企业微信号即可领取。

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③私域跟进,提升直播间流量转化

视频号小店与企业微信数据的打通,可帮助企业一线员工便捷掌握客户信息,实时跟进客户画像、客户下单记录、客户行为,有效提升客户转化。

直播中,如私域客户在直播间下单未付款,小裂变的服务人员将收到客户动态提醒,及时跟进,提醒客户尽快下单,有效提升直播间转化。

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下播后,运营人员需持续做好直播后的服务工作和后续的运营,提升客户体验的同时,带来持续的曝光、转化。

1)及时发货,兑奖,提升客户体验

直播结束后,运营人员需为下单、中奖客户安排发货、发奖,保证客户服务体验。

针对从直播间进入到私域的客户,也可针对性地进行客户的二次触达,增加客户黏性。

比如,针对直播间的已购客户,小裂变工作人员会根据客户下单情况,做进一步的跟进,便于后续开展精准客户触达和转化。

2)直播内容二次制作,提升曝光和转化

直播结束后,可将直播间的精彩片段、产品讲解片段进行剪辑,发布。

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小裂变·2024峰会直播精彩片段发布

比如,知识付费、教育行业可通过直播内容的二次曝光,通过有价值的内容传播,吸引用户关注。

零售、电商等行业,可将直播讲品片段剪辑,并加上购物车,进行二次传播,吸引客户下单,带来持续转化。

直播结束后,小裂变团队将直播中的干货内容,进行剪辑、制作成短视频发布至视频号,二次触达至公私域客户,增加直播内容的二次传播、曝光,吸引用户关注视频号。

以上,就是小裂变视频号直播的一些实操经验分享。

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