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读书笔记|《用户力:需求驱动的产品、运营和商业模式》

读书笔记|《用户力:需求驱动的产品、运营和商业模式》

互联网产品是以人为本、需求驱动的产品,真正的服务于用户,关注用户。《用户力》一书从互联网、用户需求、产品设计、网络运营和商业模式五个方面解读用户力,强调产品应该以用户需求驱动。产品不是满足用户需求,而是更优地满足用户需求。

互联网

一种新技术
一种新商业模式:用户&终端
  • 用户特征:年龄、性别、职业、收入等自然属性
  • 用户发展:从人口红利到增长放缓
  • 用户需求:休闲娱乐、沟通交流、获取信息、使用服务
  • 收入要点:①海量用户②多种收入模式③收入模式不等于商业模式
一种新思维:用户需求驱动

互联网公司的价值衡量:

  • 拥有多少用户
  • 拥有什么样的用户

企业发挥互联网的价值:

  • 聚合更多的信息和服务
  • 通过互联网网络与用户互动的特征网聚人的力量
  • 打破时间和区域的限制
  • 去中介和把有效资源连接

用户需求:“更”&“小”

发现需求

目的→行为→原因:目的不等于需求

  • 更:互联网产品不是满足用户需求,而是更好更优地满足用户需求
  • 小:通过用户特征、用户场景、需求频率3个维度进行用户细分满足核心细分用户的需求
分析需求:

发现→验证→量化→过滤→排序→分级

需求采集:

  • 定性地说:用户访谈——发现需求
  • 定性地做:可用性测试——新产品需求验证
  • 定量地说:调查问卷——量化需求
  • 定量地做:数据分析——量化需求

需求提炼:

  • 需求过滤
  • 需求排序
  • 用户分级
描述需求
  • 用户画像(用户特征、用户场景、需求频率)
  • 需求文档
  • 一个故事

产品设计

产品定位
  • 做什么:一句话描述
  • 做给谁: 主观设定&客观确定
  • 做啥样:找到参照物,短周期发展
产品决策
  • 用户需求驱动
  • 需求的大小:普遍用户、目标用户的需求与粉丝用户的特殊需求均为大需求
  • 需求全过程:做满足用户需求全过程的需求
  • 需求一致性:用户需求一致,新需求与公司能力一致,新需求与功能主线一致,价值统一
  • 竞争分析
  • 发现领先者的致命弱点
  • 潜在的进入者
  • 进入壁垒
  • 内部资源
  • 技术资源
  • 资金资源
  • 运营经验
  • 其他因素
  • 品牌塑造
  • 政策风险
  • 收入
功能设计:核心功能是立身之本
  • 基础功能
  • 核心功能:找到核心功能,强化核心功能
  • 竞争
  • 功能分析:需求分析+产品定位→基础功能→功能分解+用户流程→重点功能
  • 资源
  • 找到用户需求的关键因素
  • 通过用户需求分析确定产品定位
  • 确定产品基础功能,满足用户需求的目的和行为
  • 在基础功能的基础上更快、更便宜、更多、更好玩地满足用户需求
  • 确定如何更好地满足用户需求——即关键因素
用户体验设计
  • 不强迫用户(升级、注册、使用)
  • 不要让用户思考(避免用户看不懂、找不到、选择多)
  • 简单易操作(产品结构简单易操作,用户流程简化,交互做大)
  • 不破坏用户习惯(视觉习惯,使用习惯)
  • 超出用户预期

网络运营

运营不是简单的网络推广,而是围绕用户展开的一系列工作。产品、技术、运营、市场等部门共同构成运营体系。

四大运营指标
  • 来源量:每天来的用户人数
  • 转化率:成为真正用户的比例
  • 活跃度:用户使用产品的程度
  • 留存率:转化成老用户的比例
运营周期
  • 种子期运营(关注留存率):新产品上线,第一批用户形成阶段
  • 事件法:热门事件,蹭热点
  • 地推法:通过人对人线下发展用户
  • 马甲法:制造氛围
  • 传染法:利用社交关系
  • 爆发期运营(提高来源量,做深做广):产品用户快速增长阶段
  • 买流量
  • 傍大款:与大公司合作
  • 靠关系:通过社交关系链进行网络化传播
  • 装有钱:为用户省钱,给用户补贴
  • 平台期运营(提升用户活跃度):快速增长后用户发展放缓阶段
  • 举办活动
  • 用户等级
  • 新功能推动
网络推广
  • 打扰式推广:强推,针对性差
  • 吸引式推广:注重体验,不打扰
  • 需求式推广:满足用户需求,推广效率高

商业模式:等于用户价值模式

互联网商业模式特点:
  • 收入是商业模式的结果,互联网商业模式是用户价值的模式,长期多次变现,而不是一次产品销售模式
  • 互联网商业模式是规模收入的模式,没有大量用户不能形成规模收入
  • 互联网商业模式是后向收入模式,先免费才能赚大钱
将用户价值变现为商业价值
  • 前提:好产品才能获得用户
  • 过程:不断运营获得更多用户
  • 结果:收入是商业模式的结果
商业模式的结构
  • 单边型:买方&卖方
  • 平台型:平台&买卖双方
  • 增值型:核心产品&多业务

始发于简书:叚文

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