店铺如何做好私域运营

一、什么是私域运营？

私域运营说简单点就是粉丝运营会员运营。

为什么要做会员？会员是一批最高质量的种子用户，不需要多次推广去买流量，做好营销可以产生会员粘性，更有效做复购甚至帮店铺进一步做口碑传播及裂变。会员与店铺发生的关系多会被判断为超级用户，更有助于店铺的层级增长从而让流量增长。

二、平台私域工具升级

首先，商家客服服务链路升级：被动服务变成主动导购。专属客服通过对不同消费人群发送有针对性的促销信息，通过专属客服引导进店消费。

其次，新升级的“订阅”频道聚焦上新和权益两大供给，商家主动运营，消费者主动回访，帮助商家转化高质量活跃及亲密粉丝入会。可以针对活跃粉丝定向发布并触达新人入会礼包

再者，淘宝群也进行了升级，通过群场景差异化，匹配用户进群诉求，从而产生社群共振。一个淘宝群玩法，就是用快闪群蓄水引导用户打卡群内互动游戏，培养用户每天进群习惯。大促开始之后红包喷泉搭配种草榜单，促进用户转化。

三、如何玩转私域

从未知到兴趣：通过首页透出、描述透出、客服引导、直播间引导，告知用户加入会员会更划算，招募会员入会。

从兴趣到成交：用一个比较合适的营销力度，比如入会优惠券、入会福袋等会员专属营销来激发客户。让客户感觉到自己占便宜了，会员价就是划算的心理，促进成交。具体可以在淘宝群里做互动、订阅发布、以及专属客服使用。并且在下单后告诉客户下次购买优惠力度更大。

从成交到忠诚：老客专享优惠券、裂变优惠券、直播间分享券是个不错的选择。商家会员运营中心有针对不同会员的权益可以设置一下，最好设置一个专属会员日，并且配合会员群、店铺活动透出、推荐搜索、直播间透出。透出时要增加互动性，这样可以增加客户粘性，从而达到私域运营的目的。

四、私域运营——订阅

订阅号作为内容营销的最大私域阵地，其实也在逐步的向公域阵营拓展，把握住订阅，并且将其转化为流量，再把客户变成我们的粉丝，再适当发力做下转化，这对于我们中小卖家来说，是省钱省力的好办法。

那如何才能做好订阅呢？

做好订阅号，从下面4个方面入手：

1、做好新品预热，帮助店铺测款和打造爆款

大家都知道直通车可以测款，实际上订阅也是一个不错的测款途径。这也是我们会常用到的一种形式，能快速向粉丝告知我们店铺上新情况，有利于新品销量快速破零，最为重要的是，这是一个免费渠道。上新要求内容包含宝贝是7天内上架宝贝，也最好是有较为固定的上新时间，增加粉丝的期待值，同时加上新品福利，更能促进转化。

2、增加与买家的互动

想要让买家能够对咱们的订阅感兴趣，内容是否有吸引人是一方面，还需要与订阅粉丝有互动环节。订阅的互动活动可以搭配店铺活动来进行，如店铺年度大促、618,造物节，划算节。双十一、双十二，年货节等，然后通过发布内容吸引粉丝，比如第99位评赠送什么，第199位送什么，以此类推发放一些福利来吸引顾客参加，这样人气高涨的快，并且能引来大量的潜在粉丝互动。

建议店铺订阅要有专人运营，当粉丝对感兴趣的订阅进行评价时，能够第一时间和粉丝进行互动，这样更容易快速锁住我们的目标群体，帮助店铺更好引流和促进转化。

3、店铺活动通知

咱们日常运营店铺的过程中，少不了通过促销活动来引流和促进转化，除了一条条短信和旺旺通知费时费力不说，有没有效果还很难统计，那么通过在订阅发布活动预告信息就可以很好的解决这个问题。如果有粉丝在订阅下方留言评论，同时加上买家秀征集、投票、粉丝活动等互动还能大大增加活动热度。既然是活动通知，如果此时咱们将原价加上各种优惠后得出的价格直接显示在水印上，那么是不是会更加吸引到买家的注意呢？可以用鹿班主图水印]功能投放带有活动价的图标。

四、增加商品权重，提高投产

很多卖家会在新品上架时面临如何快速破零的问题，这时私域流量就成为一个很好的突破口。举个例子，如果我们此时要上架一款新品，先通过预售等方式进行预热，然后在淘宝群中发放限量大额优惠券做秒杀活动，等到秒杀活动结束了，可以开始私域流量池中的用户收藏加购，这样做能在短时间内快速将新品基础销量和标签权重等做上去，并且有了私域流量池中的流量源源不断进店选购，此时系统会认为你这个产品很有潜力，自然而然给到你更多展现机会，加快打爆的步伐。