老板给了我100预算,让我搭建宠物粮的私域

如何最低成本搭建周期性复购类产品的私域

今天我正奋力搬砖时,突然收到老板的消息。

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现在的心情就是非常后悔。

我错了,我一开始就错了,我如果不在朋友圈晒我的猫,我就不会被老板知道我养猫,老板不知道我养猫,我就不会要用100块的预算去做一整个宠物粮行业的私域……

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↑这是我的猫

但世上没有后悔药,老板说要我干我就得干。

来挑战一下100块预算,怎么搭建宠物粮(周期性复购类产品)的私域。

  1. 精选私域用户源,重在质不在量

预算实在有限,人手就只有我一个,私域的内容生产、用户服务运维都得自己来。

私域的用户来源,只选择在线上成功下单购买了我们商品的用户。这些用户属于已付费用户,对我们产品和品牌有了一定认知,可以省去前期培育的功夫,引导再次付费的难度就下降了很多。

引流的方法就选择在付费成功后,客服发送二维码,表示以后有任何售后问题、养宠问题都可以咨询我们的养宠专家。

再通过电商平台订单手机号码比对企微好友手机号码,付费后还没加企微的用户,一周电话回访一次,实现付费后添加企微90%的转化率。

这些都是我的财神爷啊!

  1. 时间有限,只做有效的行为,绝不轻易打扰用户,粮快吃完的时候才是应该主动营销的时候

随着各种店家都开始做私域群,群聊触达的比例越来越低,拉群发优惠券的效果可以说是微乎其微了。

如果要1V1私聊,那就非常的耗运营了。所以折中下来比较省运营,转化率又比较高的方案就是:先把人群分类,再进行群发。

比如说我把养猫的小姐姐单独做一个标签组,这样我就可以在添加好友后三天给这一群人1V1群发:“小姐姐,你家猫咪吃了我家粮之后有没有更加活泼啊?有没有挑食啊?”这样就可以带给用户个人专享体验,我就好像是她的朋友一样,记住了她和她家猫咪的每一个小细节。说不定我一感动了小姐姐,马上就可以升职加薪,当上CEO,迎娶白富美,登上人生巅峰了!

想到这里,我立刻根据店家宠物粮进行了用户类别分类。

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然后我再根据用户的宠物情况及购买的宠物粮重量,计算消耗速度,在粮快要吃完时,开始朋友圈营销与私聊营销就可以了!

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根据上诉思路,在洛书中设置好旅程,并配置对应阶段的SOP。

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如上图,我准备了给所有购买品类用户针对性的私聊促销话术、朋友圈心智影响内容,接下来配置好渠道二维码自动标签之后,即可让用户进入我设定好的“剧本”。从第一天到完全不需要我们产品的最后一天,每一天应该给他朋友圈看什么、私聊发什么,全都自动运行!

  1. 私聊话术群发要设置“人话”而不是“官方通知”

其中这比较需要注意的是,在私聊话术中,一定要注意不要用“微商”风格的群发方式,使用用户分类的方式群发最大的优点就是,“知道用户曾经做过什么”。所以在话术中,带上称呼、或者是曾经发生的事,可以有效拉近和用户的距离,让用户感觉这不是一次群发推销,而是一次“精心为我准备的服务”

比如说“小姐姐,上次您买的猫粮快吃完了吧?”就比“🚀有个小惊喜,本周只要喝2杯luckin🎁就得1张4.2折券[咖啡]要不要马上安排一杯呀~!”效果要更好。

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如果没有进行用户分层,瑞幸的群发方式是没错的。倘若已经进行了用户细分,还使用这种群发内容,那就有点对不起自己打上的各种标签了。

2C的私域,更注重的应该是拉近客户与品牌的距离,而不仅仅只是为了促销。互联网时代,创业公司如雨后春笋,新品牌不知凡几,想要让用户记住你选择你,一定是有独特的定位,有品牌特色。相比较于在公域中,定向投放目标用户品牌广告,产生曝光效应,让用户对你产生好感,在私域中,多次重复曝光给精准的目标用户成本更低,场景更多。

作为品牌方,并不是要求你在朋友圈中对你的用户嘘寒问暖,打折送券。更应该做的是用你品牌的身份,说出用户心里的话。选择你品牌的原因,不仅仅是因为你便宜、你有优惠,而是因为彼此价值观一致。就如耐克“Just do it”!用户知道,选择耐克,是因为它和我一般,挑战自我,不断提高!所以在给用户打了标签之后,不要只想着给用户推销合适的产品,更应该给用户输出品牌形象,让用户认可品牌,占领用户心智。

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                  瑞幸品牌形象输出                                              瑞幸促销宣传

在这里要重点说一下,朋友圈内容有两种。一种是为了促销的,即海报的目的是为了让用户看了就扫码下单;另一种是品牌价值沉淀的,目的是让用户看了,加深品牌形象或者品牌定位在用户心中的印象。

凯文莱恩凯勒的《战略品牌管理》中有提到,一个品牌会有许多无形资产,以下四类尤为重要:

  1. 用户形象

  2. 购买及使用情景

  3. 品牌个性和价值

  4. 品牌历史、传承及体验

从这一点再看瑞幸咖啡第一个海报中就完美的体现了用户形象与产品使用场景。大多数人看瑞幸的私域,只看到了如潮水般的折扣券,却没有看到其中的品牌宣传。瑞幸私域中的用户,已经一次次的被“年轻、活泼、时尚”的年轻人,手里拿着小蓝杯咖啡的形象吸引。相对于星巴克的白领用户形象,瑞幸已经在年轻、活泼的用户形象中牢牢站住了脚。

看着瑞幸的完美答卷,我毫不犹豫的在朋友圈SOP中加上了用户形象、品牌历史、品牌故事相关的朋友圈内容,完善了我的私域推广内容。

最后我用一百块,买通了公司销售部同事,给我开通了一个洛书SMR的账号,将我的话术配置了上去。接下来我只要坐着等用户加过来,通过用户与机器人的交流添加一些自动标签策略,优化SOP话术就好了!

本次分享的是洛书SMR为全自然宠物粮【自然逻辑】搭建全链路私域运营框架,如文中实操经验对您工作有一丝帮助,我们将不尽欢喜。

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