用户体验

心智模型是人们如何看待您的产品的决定性因素。问题在于用户的心理模型可能并不总是与您的产品实际工作方式保持一致。发生这种情况时，他们会发现您的产品不直观、令人困惑，甚至令人沮丧。 作…

编者按：这篇文章来自资深产品设计师 Steffan Morris Hernandez，他将用户调研和用户体验设计中常出现的 10种认知偏差梳理出来，文章中他还设计了 10 张示意图…

关于用户体验的具体产品数据和抽象概念的指标有很多，从简单、有效原则出发，今天着重介绍三个在行业内及个人工作实践最为常用的三个产品体验指标：满意度、净推荐值、费力度。 满意度（CSA…

传统软件行业的用户体验设计远远落后于互联网行业，这是不争的事实。SaaS的出现恰好能够带动并提高软件行业的用户体验设计水平，这是一个很好的契机。

编辑导语：抖音和快手作为短视频行业的两大巨头，在各自的发展方向、发展策略和用户体验感上都有很大的区别。为什么有人喜欢快手，有人喜欢抖音呢？本文作者分析了二者的用户体验，进而进行了总…

微信的用户体验是非常值得产品经理学习的，我整理了微信中11个优秀的用户体验案例与大家分享，如下： 1、可见原则 保证页面内容可见、状态可见、变化可见。 （1）空白页内容可见 微信的…

看了后悔，不看更后悔

诊断客户体验感受，既能找到问题及时纠错，还能发现意外惊喜哦

相信大家都有听过这句话，“消费者买的不是产品而是解决方案”，我也经常说，或者是用来提醒自己，做产品也好，做营销也好，我们一定要去帮助消费者解决问题，解决了消费者的问题，他才可能买单。

客户关怀营销值得是企业主动基于客户的购物流程，基于顾客与企业的关系进程，主动提供给顾客的附加服务，特别提醒，优惠福利等，形象地说，就是企业用科学的思维与顾客谈恋爱。本篇文章中，笔者从项目实践出发，结合案例分享了关于客户关怀的相关知识，与大家分享。

笔者用在千万级客户平台四年趟过的血和泪，教你如何有效提升DSR(顾客满意度)

说到顾客体验，不得不讲到顾客需求，产品同质化越来越严重的今天，单靠产品已经比较不出来差别
当七天无理由退换货，终身质保等已经成为行业标配。企业如何在这激烈的竞争中取胜呢？运营者开始研究消费者的深度需求和情感诉求，以达到与顾客情感共振。

如何衡量你的用户对产品的使用满意度呢？NPS就是一个非常重要的标准。那么，如何搭建NPS模型，利用NPS指标更加直观、具体地完成用户调研呢？以下，笔者将详细为大家讲述。 现在几乎所…

为了弄明白“当前PM们为什么越来越多地谈论用户体验”，笔者爬取了各大网站近一万篇文章，终于对用户体验的本质和重要性有了更深层次的理解。 一、产品经理为什么要关注用户体验？ 笔者作为…

本文要讨论的就是“峰终定律”中的“峰”，“峰”是高峰，是指一段体验中的高峰时刻，是印象深刻的好体验瞬间。

从本质上来说，好用的表单应该是最容易理解且让人感到非常舒适的，通常容易理解的表单能够帮助用户更好的对他们进行填写，让用户觉得是在与表单进行交流，而并非是单向的询，让用户感觉到自己得到了关注，继而提升用户的粘性，提升用户的体验。

为什么人家的APP那么好用，为啥别人做的活动那么好，那么多人都在买他家的东西，而我的为什么没有那么多用户？ 众多的因素里面，你做好用户体验了吗？用户体验做好了，那么用户自然会帮你做…

用户体验要素分为五个层级：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。 看完用户体验要素这本书后，对五个层级结构有更深的认识，下面是对书中核心内容加上个人的部分理解用思维导图的形式进行…

Hello dream 你好梦想 用户体验的五个层次 今天我想讲讲用户体验，为什么说用户体验重要，生活中我们无时无刻在使用的产品，和人接触都是涉及到用户体验，这个产品的体验好不好，…

小红书优势： 1、小红书前身为女性社区积累的用户群，形成了用户规模，同时用户之间的黏性高于传统交易型电商，出入流量大。 2、社区中笔记内容优质，为内容电商打下了基础，吸引了大量有购…

这个提升用户体验的方法，再过800年也不过时！ 没有顾客的门店一定活不久，没有用户的产品也一定会失败。 那顾客为啥要去你的门店，用户又为什么选择你的产品呢？ 首先一定是感觉不错。 …

目的 抽奖的本质是一场互动营销 衡量其是否成功的标准不在于送出去多少奖品，或者单纯的吸引流量 而在于品牌的曝光，是一种维系品牌与用户关系的手段，是消费者对品牌的好感度 手段 奖品分…

《用户体验要素》摘录-系列08 顶层产品设计 重读：用户体验要素之终章 无论产品有多复杂，用户体验要素都是一样的。对产品经理而言，将这些要素背后的想法付诸实践是一次极大自我挑战。某…

作者：杨小锅链接：https://www.jianshu.com/p/e8ecde13a4d7 谈到我们生活中的那些产品和服务，它们常伴于我们左右，影响着我们的生活，与我们处处相关…

《用户体验要素》摘录-系列04 重读：用户体验要素之范围层 搞清楚：公司想要什么？用户想要什么？之后，便要思考如何去满足公司目标和用户需要。 实现产品目标的方式很多，满足用户需求的…

    《用户体验要素》是美国AJAX之父Jesse James Garrett的经典之作，被称为互联网入门必读的书籍，系统介绍了产品用户体验设计的模型。原作第一版完成于2002年…

什么是管理决策论?管理决策论就是在管理中做各种决策的相应依据。很多创业公司的折腾闹剧现象，就是管理层管理决策弱的结果，如果具备基本的make sense，有些“学费”不是一定要交的…

人工智能还没有成为一种消费趋势，也不是营销研究领域的重头戏。但是根据UserTesting的“2017年用户体验和用户研究报告”，未来五年人工智能将成为影响用户体验的最重要的网络趋…

随着行业的发展，产品不在仅仅局限于解决用户的问题，更要将用户体验这一关键要素考虑到产品设计中去。 随着行业的逐渐发展与完善，软件产品已经不是单单靠拼功能拼硬件就能获取用户的“芳心”…

Eisenberg Holdings 的数据显示，电子商务行业在引流与提升转化及用户体验方面的花费占比为 92：1，这样的做法对于大多数的企业营销来说，其实是非常失败的。 请确保重…

本文作者将结合现有的研究和自身的经验，在今天的文章中总结出了优秀产品的7个关键的用户体验设计要素。enjoy~ 即使你远离设计领域，对于用户体验这一词也不会陌生。 用户和产品之间进…

相信SEO优化这个话题大家并不陌生了，现在想要做好SEO优化，实现更好更快的排名，那么需要做好用户体验优化，只有站在用户的角度上去思考问题，解决用户的问题、满足用户的需求，与此同时也满足了搜索引擎的要求，排名也会自然越来越高，最终才能为企业带来更好的转化。

用户体验的重要性不言而喻，产品设计的终极目标大概就是为了提供良好的用户体验吧~ 当今，用户体验（User Experience, UX）在科技和设计行业是一个流行词。因为UX是一个…

对于一个记账类app，一个有效参与用户应该会每天都登录，添加他新的收入或支出；而对于一个运营商类的app来讲，一个有效参与用户可能是每个月登录一次，进行话费充值或者订购额外的流量包等。因此，用户参与度并没有统一的可量化的界定标准，但是有可能形成垂直行业的标准；比如对于银行来说，平均1.7次的用户月均启动次数是个较为合理的值

用户流失已经成为产品运营的一项重要KPI  “全球有50%的用户已经更换或者正准备更换他们使用的银行。在美国和加拿大，消费者变更自己银行的比例正在上升。” —— Global Co…

根据AYTM(Ask Your Target Market)的最新调查，8/10的成年网民认为，网络广告会影响某些网站体验。研究表明，大部分人将来可能会使用广告拦截技术，因为广告越…