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“相亲姑娘的故事”,每个人都应该知道用户体验5个层次

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用户体验的五个层次

今天我想讲讲用户体验,为什么说用户体验重要,生活中我们无时无刻在使用的产品,和人接触都是涉及到用户体验,这个产品的体验好不好,这个人给你的体验是怎么样,是好还是坏,一个产品的好坏,很多人是无法用语言去解释的清楚的,“我就是觉得这个东西不好用,这个人不行,等等”

我们所表达的可能是感知层的问题,也可能是其他层面的问题,我觉得每一个人都应该清楚的知道用户体验的几个层次,无论是生活,还是做一份事业都很重要,就像一个姑娘去相亲,然后没有相中对方,那这个男孩肯定就会问,“我到底哪里不好?”

“相亲姑娘的故事”,每个人都应该知道用户体验5个层次

这个时候女孩可能就会说,我觉得你没有远大的志向,女孩所指的远大志向就是核心战略层的问题,我可以清晰的知道我哪里不喜欢你,并给出你理由,这是用户体验的价值谈恋爱结婚需要用户体验,做产品也需要用户体验。

用户体验的五个层次

1. 感知层

2. 角色框架层

3. 资源结构层

4. 能力圈范围层

5. 战略存在层

以上五个层次的结构是依次排列的,最重要的是核心战略层

“相亲姑娘的故事”,每个人都应该知道用户体验5个层次

战略存在层是最核心的一层,我们做一个产品也好,还是带着目的的去完成一件事,找结婚对象,等等,都应该清楚的知道我们的核心战略是什么,核心战略两点非常重要,梁宁说你应该把这两点写下来,贴到墙上,让和你一块干活的人都知道这两点。

1. 我们通过这个产品能够能到什么

2. 我们的用户要通过这个产品得到什么,他们为什么会依赖我们

我们通过这个产品能够得到什么,是金钱还是职位,还是结婚对象,你要知道这个产品能够给我们带来什么,同时我们能够通过这个产品获得什么东西,女孩相亲就是为了找到结婚对象,我们做产品是为了获取100W的用户?还是能够实现财务自由?还是能够成为这个领域的第一?战略存在的的目的可大可小,最重要的是要有目标,并且清楚的知道这一点。

“相亲姑娘的故事”,每个人都应该知道用户体验5个层次

我们的用户通过这个产品得到什么,他们为什么持续的依赖我们,任何的产品都是需要有价值的,产品需要价值,社交同样需要价值,我们能够给用户带来什么价值,是同纬度的竞争你的服务是最好的,还是我能够解决用户的痛点,痒点,爽点,通过我设计的产品,我所提供的服务为用户带来价值,都属于核心竞争力。

用户通过我的产品,能够持续的依赖我们,这就是我们的核心战略存在的目的,关键的一点在于持续,用户需要的时候,第一时间想的就是我们,拿相亲姑娘举例,女孩/男孩就是产品(非歧视,这里的女孩也可以替代成男孩),男孩通过女孩可以得到一个家庭,在未来的生活中可以持续的依赖这个女孩,(同样女孩在未来的生活中也能够持续的依赖这个男孩)

男孩就是用户,用户觉得这是我想要的,我觉得这个女孩在未来的生活中可以持续的依赖,(这就是产品价值)。其实这两个人是相互依赖的,能够持续的依赖对方。

“相亲姑娘的故事”,每个人都应该知道用户体验5个层次

“对自己存在的战略设计是什么?你能存在,不是因为你需要,而是别人需要,别人能够持续的依赖你,真正厉害的人是能够清楚的认识这一点”

战略能力,讲现在,更讲未来,讲长远的愿景,讲谁需要你,谁能够持续的依赖你。

 

能力圈范围层

1. 我们要做到哪些事,具体要提供什么样的确定性

2. 我们不做哪些事,对这一些事坚决不碰

第一点可能很多人都能够清楚的知道,是个卖衣服的,就是提供好的衣服,我提供的衣服的确定性就是质量非常的好,无论你买哪一件,或者说你就随便拿了一件我都能够保证你3年穿不烂,这里的确定性就是我的衣服质量能够保证,确定性对于用户来讲是非常重要的,你的确定性是用户依赖的条件,一旦你的用户突然发现你的衣服质量不好了,就是离开你的时候,

我们都知道小米是性价比的代名词,小米的确定性就是只要是我的品牌产品,你随便买,都是很有性价比的,性价比就是小米所提供的确定性。

“相亲姑娘的故事”,每个人都应该知道用户体验5个层次

我们哪些事坚决不碰,这点我以前是没有体系的,总想着越多越好,其实不是,你提供的功能越多,就代表的你确定性没法满足,卖衣服的也是,如果你什么品牌都代理,你就不能够去提供质量的确定性,因为你没有那么多的精力去把控品牌方,和众多商品的选择,这是很耗精力的,如果我是卖衣服的我哪些事不碰,质量差的衣服我不拿货,坚决不碰,我只卖女装,男装,儿童装我不卖,这就是我不做的事情。

回到相亲姑娘这个案例,假设这个姑娘跟这个男孩说,“如果我们结婚后,你该忙你的事业就忙,我会支持你,为你解决后方问题,这里的确定性就是,如果你娶了我,我会照顾好这个家

那什么事情我不做,我不会生两个及以上的孩子,我只要一个孩子就可以了,多一个我都不要”如果你接受那我们就结婚,不接受我们就不合适,我提供的确定性就是照顾家庭,我坚决不碰的就是我只要一个孩子,无论是男孩还是女孩,多一个我都不要,如果这个男孩觉得可以,这就是我们的用户,如果不行,那就拜拜,咱们别浪费时间,这显然不是你的用户。

产品围绕着战略去增强能力圈范围层,卖衣服的会挑选更多款式的时尚女装,不断的增强自己的能力圈建设,而姑娘的能力圈建设是我以前不会做饭,但是我现在不断的学习,慢慢的成为了做饭小能手,以前只会做简单的菜,现在复杂的我也会做了,学习做更多的菜就是姑娘的能力圈建设。

 

“能力圈是变化的,如果有清晰的战略,能力圈就会朝着战略方向变化,拓展,如果没有清晰的战略,能力圈的变化就是随机的,是不成形状的”

资源结构层

我们的资源有哪些,资源的建设跟能力有关,更与战略相关,围绕着产品去建设资源,这些资源对能力圈是扩充,对于战略是增强核心能力,

“毛泽东一句话定义了资源,就是谁是我们的朋友,谁是我们的敌人”。

“相亲姑娘的故事”,每个人都应该知道用户体验5个层次

相亲女孩的资源,我是一个幼师,你不想组建一个家庭?那孩子以后的教育问题你不用担心的,我有这个资源去教育孩子,而且这个幼儿园的校长还是我亲戚,所以时间也不是问题,女孩的资源本身就是扩充了能力圈,最终的目的还是为了战略。

角色框架层

角色框架层,用于网站是框架,用于人世间是角色,框架就是框定每一个页面需要多少元素,它们的链接关系是什么,调用规则是什么,你打开任何一个网页,你感知到的一切内容,功能,都是在这个框架内被框定的。

“相亲姑娘的故事”,每个人都应该知道用户体验5个层次

你生活接触的教师,医生,服务员,他们的言行,他们的举止,很大程度是被他的角色框定的,所以你明确的感知到这个人像医生,这个人像老师,等等。

相亲女孩的框架就是我会是个好妻子。

感知层,能够感觉到的体验,颜色,声音,嗅觉,你看一个产品的第一眼的感觉好不好,包装怎么样,这个网站设计的样子,所有表面能够被感知的东西都被称为感知层,一见钟情就是属于感知层。

“相亲姑娘的故事”,每个人都应该知道用户体验5个层次

相亲女孩给男孩的第一体验,容貌,声音,身材,就是感知层。

产品的竞争需要看用户体验,同纬度的产品竞争你要看你输在哪里,抖音和微视的竞争赢在哪里,是感知层还是角色框架层,还是属于资源结构层,还是能力圈层,还是核心战略层

相同的产品,战略都是拿下中国短视频社交的老大位置,能力圈层的问题,两人基本上没有太大的区别,技术上,滤镜,玩法都是差不多的,音乐,甚至微视在音乐资源上的优势要大于抖音,角色框架层,界面功能基本一致,感知层也没有太大的区别

抖音和微视的竞争是资源量的竞争,抖音在很早就开始建设短视频资源,找团队,给奖励,引导用户,所有的一切动作都是为了建设资源,抖音的短视频是非常多的,即使你刷一天都刷不完,所以现在微视拿出20亿的补贴去鼓励用户去发短视频,去建设资源,即使有QQ给微视导流,现在也不是抖音的对手,因为你是输在资源建设这一层的,当用户说我们的产品不好用的时候,是哪一层出了问题,这点你要清楚,并却解决他,

“相亲姑娘的故事”,每个人都应该知道用户体验5个层次

看人的五个要素,我觉得梁宁已经写的很清楚了,我就不画蛇添足了,以下部分是她的原文。

做产品如此,看人也是一样。

最表层,你接触的都是一个人的仪表谈吐。接着你会发现,一个人的仪表、谈吐、交互方式与他的角色非常相关。

如果是浅层关系,了解一个人的角色就够了

但如果你希望与一个人建立的是深度关系、长期关系、战略关系,那么你需要更深地了解一个人角色之内的另外三层:

他的内心是什么?什么是他想要的存在感?(核心战略层)

他为了自己的存在感,一直在怎样积蓄、打造他的能力圈?(能力圈层)

他在怎样积累和建设自己的资源,才会拥有今天的角色?(资源结构层)

 

“相亲姑娘的故事”,每个人都应该知道用户体验5个层次

所以,谈恋爱、看人和买产品是一样的,关注的是最表层的用户体验。

结婚和股权投资类似,最内的三层更为关键:一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设。

所以,我们历数伟人,孙中山、乔布斯等等,你真实地跟他打交道,会发现他们问题太大了。但是他们自我的存在战略,是绝对的、伟大的、独一无二的。

当你被一个人感知层的瑕疵折磨,为此怀疑、痛苦的时候,你有没有认真去评估,他天赐一般无可替代的战略存在价值呢?以及你爱不爱他这一点?

这就是对一个人做判断时的芝麻与西瓜。

 

“相亲姑娘的故事”,每个人都应该知道用户体验5个层次

 

当然,我有一个完全相反的例子。

著名女作家三毛的丈夫荷西对三毛说自己的存在战略:“我没什么追求,不可能有个大房子,我就想有个小公寓,有个你这样的太太,下班给我煮饭。

很多女人一听这个男人这么没追求,可能瞬间就放弃了,再帅也不嫁。

但是三毛在这句话中,听到了荷西的未来规划,听到了自己在这段关系中的存在感,听到了荷西对她的接纳与依赖,这就是他们婚姻或者关系的基础。

你说他们在之后相处中,感知层、框架层、资源层有没有冲突?当然有,他们来自不同国家,会有沟通、文化的隔阂,生活资源的不满足。但是他们这段关系里的基础始终存在,就是彼此的存在感,互相认定与依赖。

总结

没有完美的产品,也没有完美的关系。

做一个产品,就是我要做一个东西,让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。

看一个人,则是我知道对方想成为一个什么样的存在,我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场,接纳这个人的瑕疵,帮助他,成就他。

乔布斯说自己要成为伟人,荷西说他没什么追求,你是不是认同他要的存在感?

竟然失眠了,我X,翻身起来写了一下关于看人的五个层次,以前我是凭借感觉去看人,去关注一些细节,这些我觉得都没有错,因为细节反应生活吗,假如把产品的用户体验层次放到看人的角度上来,也是适用的,如果你想和人建立一个浅层的关系,那么只需要看到这个人的感知层,角色框架层及可以,如果想要深入的了解一个人,或者建立起一个长期关系,那就需要了解这个人的想成为一个什么样的人,他为了这件事建设的能力,获得的资源。

如果这个人的战略层是你想要的,那又何必关注感知层的影响呢。

没有完美的人,也没有完美的产品

看人和看产品有很多的相似点,

“相亲姑娘的故事”,每个人都应该知道用户体验5个层次

希望我的分享可以给你带来启发

学习资料:《梁宁的产品思维课》

祝好运

Hello dream 你好梦想

2018/5/19  2:51

“相亲姑娘的故事”,每个人都应该知道用户体验5个层次

始发于简书:hellodreamlq

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