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在快节奏的工作环境中，每一秒都是宝贵的。对于客服人员来说，每天面对的是海量的咨询和回复，如何在保证服务质量的同时，提高工作效率？最近，我被同事安利了一个神奇的工具——客服宝·聊天助…

在数字化营销的浪潮中，企业微信已成为连接企业和客户的重要渠道。为了提升客户服务效率，许多企业通过设置快捷回复语来优化客户接待流程。然而，随着客户量的激增，传统的快捷回复已无法完全满…

最近我在负责公司的招聘工作时，真是深感繁琐与困扰。每当新添加求职者的微信，为了了解他们的基本情况以及求职意向，不得不反复地提出一系列固定的问题。比如询问他们的教育背景、工作经验、擅…

现在很多企业都会利用企业微信去接待客户或搭建私域社群。大家都知道可以在企微后台设置统一的快捷回复语，但是我今天有一个用起来更便捷更省时的工具想推荐给大家，感兴趣的小伙伴可以继续看哦…

矩阵形态的账号运营体系，可以实现流量多方汇集并互通的良性循环，提高品牌声量，促进企业销售业务转化。 矩阵带来的优势吸引着越来越多的企业在新媒体平台上进行品牌矩阵的搭建。 为了更好地…

看小红书达人数据、竞品数据找众星云

近期发现我的同事每天上班必登录的一款软件——客服宝·聊天助手，用过才发现：真·客服办公的提效神器！感兴趣的小伙伴请往下看~ 一、客服宝的简介：客服宝·聊天助手，是一款跨平台快捷回复…

淘宝客服的工作通常有多个考核指标，其中“服务满意度”一旦不达标，除了会拉低店铺的综合分值，还会直接影响自己的业绩。怎么有效地提高自己的服务评分呢？这期文章告诉你。 一、沟通和服务技…

顾客签收很久，已经过了售后退换期，来找售后，要退换货，这里我总结了一些处理方法，客服友友可以参考一下。 私自退回：1.非常抱歉了亲。您的订单已经过了7天无理由退货的保障期了，您这边…

节后很多做客服的小伙伴都来找我说回复挺力不从心的，让我支点招。因为每个小伙伴遇到的顾客问题和回复情况都各不相同，我还是建议大家下载一个利于提高自己办公效率的软件，像我一直在用的这个…

当APP开发完成后，最重要的一个环节是需要将APP提交到Google Play，山东布谷科技的技术人员根据以往操作经验，来基础介绍下提交流程。 首先是Google Play的上架前…

一、客户流失 1.店铺商品质量不稳定，顾客利益受损。 保证商品品质是维护老顾客的前提。 2.店铺缺乏创新，顾客忠诚度不高 任何商品都有自己的生命周期，随着网上购物平台市场的成熟及商…

相应速度 1.即使平时回复手速很快，但一旦接待量一上来脑子转不过来，或是顾客咨询了一些自己不知道的问题，就知道快捷语有多重要。 2.熟悉快捷短语。(针对顾客提出的问题能快速给出反应…

顾客的需求有合理的也有无理的，怎么在不引起顾客反感的前提下，婉拒顾客的请求，把客诉和不满意度的可能性降到最低？ 顾客需求的常见类型： 1.要求退差价 2.要求送赠品 3.要求高额赔…

客户骂人的常见类型 1.没来得及回复就辱骂 绝大多数客户都非常反感机器人自动回复。但人工回复需要一定的回复时间，如果自己打字速度不快，则建议搭配使用快捷回复软件(客服宝) 2.说我…

全面复盘2023年新媒体运营情况，正确规划未来发展方向

类型一:不能改地址 1.亲非常抱歉 这边发货后客服就没法帮您操作修改地址了 2.非常遗憾，订单一旦下单完成 地址是无法进行修改的。如果您这边需要修改地址的话也是可以尝试去和这个物流…

赠品说明 1.以详情页标注的为准呢。如果详情页有写赠品的，那仓库是会发的。详情页没有的 话，那就是没有哦。 2.您可以试一下提交订单，在[结算页面]就能看到赠品信息。如果有，马上下…

致歉安抚通用 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了，这边给您查询一下，请稍等。 2.非常抱歉，给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理，请亲稍等。 3.影响到您的购物体验万分抱歉。 4…

致歉安抚通用 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了，这边给您查询一下，请稍等。 2.非常抱歉，给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理，请亲稍等。 3.影响到您的购物体验万分抱歉。 4…

“产品效果不理想”的常见类型 1、个人主观因素: 认为产品不是正品 2 、对产品能达到的效果期望值过高 3、产品没有坚持使用就说没有效果 4 、产品有质量问题影响了使用效果 5、 …

回评的好处 消除后续买家的疑虑 很多买家在购买商品的时候都会先看商家的回复，假如商家的回复态度差，或给人没信服力，就会直接影响到买家的购买决定。 提高一定的转化率 买家看评论时，假…

【售前阶段】 订单状态为[买家已付款](未发货) →选择原因:价格贵 建议处理方式:客服主动和买家说明产品 有哪些功能优势、店铺有哪些服务优势(如10年质保免费以日换新、运费险、7…

做小红书一定要重视搜索流量

MobPush是一款旨在提供一站式解决方案的智能推送开发者工具，可以有效提高用户参与度和粘性，从而带来更多的业务效益。

双十一即将来临，各大电商平台早已开启了”抢人大战“。然而，传统第三方APP自动跳转的推送策略可能并不是个很好的选择。为此，MobPush智能推送系统结合大数据模型，助力APP实现用户付费转化和成交额的双丰收。

在快节奏的现代生活中，人们经常面临着繁忙的工作和生活，时刻需要提醒自己完成各种任务。为了更高效地管理时间和任务，手机提醒的便签App成为了许多人不可或缺的工具之一。在众多的选择中，…

1️⃣无论和谁聊天都可以“亲”~“亲亲”😂我也很无奈，但真的习惯了（其实也不是什么病啦，还能让朋友觉得我性格变好了呢哈哈哈） 2️⃣鼠标手（腕管综合征）其实很多上班族都有这个职业病…

如今，说到“提醒事项”，基本就是指苹果手机上的提醒事项app，是一款非常好用且具备提醒功能的软件应用。但是，有时候我们可能会不小心删除了重要的提醒事项，这时候该怎么办呢？ 苹果手机…

客服怎么正确处理买家投诉？ 我对我们组里的客服的要求是：最首要的，就是不激化进一步的矛盾。 有问题就想办法解决嘛。 一般客诉都是以下三个情况： 1.物流原因2.产品原因 3.服务原…

做电商客服陆陆续续有5️⃣年了去年就从普通客服跳到客服主管，工资也算可观我相信姐妹都想把客服当做以后做运营或者做其他岗位的跳板无论目标是什么都好，反正别真的每天摆烂就行今天就不分享…

Ics是什么文件？ ICS文件是一种常见的电子日历文件格式，其全称为”iCalendar文件格式”。ICS文件通常用于存储日程安排、会议安排以及其他时间相关…

我们知道，腾讯待办宣布，将于今年12月20日全面停止运营并下架，原因为“业务发展方向调整”。腾讯待办是一款待办事项和日程管理工具，主要以微信小程序呈现，可以帮用户完成任务和规划时间…

自上线以来 矩阵通已服务了上千家企业级客户 覆盖汽车、家居、媒体、金融、教育等多个行业 矩阵通1.0时代 我们以“数据”为基座打造出10+功能 帮助企业轻松管理新媒体矩阵 实现账号…

客服因为工作属性的原因，确实离职率和流动性是我们电商里头很高的岗位。作为一个电商客服，在公司现有的条件下，怎么留住人？怎么培训客服？我觉得总结下来有三点可以参考。1️⃣做个有温度的…

在MobPush或类似的消息推送服务中，进行有效完善的后台推送设置对于实现定向推送和个性化推送至关重要。以下是配置包名等操作的后台设置指南。