客服因为工作属性的原因，确实离职率和流动性是我们电商里头很高的岗位。作为一个电商客服，在公司现有的条件下，怎么留住人？怎么培训客服？我觉得总结下来有三点可以参考。
1️⃣做个有温度的会关心同事的客服主管，告诉客服该负责的事情负责好就行。现在各大电商平台，都有各种各样的白嫖怪。告诉团队里的同事，白嫖也不是嫖自己的钱，没必要为几个白嫖党影响自己的心情。（因为多数客服离职的原因，就是觉得自己受不了这份工作，总是被骂，或者总觉得自己是受气包，或者是气不过。总而言之和情绪管理都有关系）
2️⃣告诉大家，不用玻璃心。别人也不是骂你，是骂公司。他骂一句，你就可以跟着快捷回复，发送么么哒、不好意思呢、好的哈，这样的话术。平台自然不会识别到你其实在阴阳怪气（有好的方法来排解坏情绪）
3️⃣和同事打好关系，让他们有什么不愉快不满都可以跟你说。
去年今日运营文章
- 2021: 个人 OKR 的底层逻辑与方法(0)
- 2021: 除了AARRR模型，这几种用户增长模型你知道吗？(0)
- 2021: 《终身成长》读书笔记(0)
- 2021: 运营进阶两大理论基础：1模型+1公式(0)
- 2021: 老板给了我100预算，让我搭建宠物粮的私域(0)
本文由创业经验分享投稿，不代表爱运营立场，如若转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/zha/hot/326821.html
