售后客服日常回复必备的话术

致歉安抚通用

1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了,这边给您查询一下,请稍等。

2.非常抱歉,给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理,请亲稍等。

3.影响到您的购物体验万分抱歉。

4.这边都会给您尽心解决的呢。

5.我非常理解您的心情,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。

反馈问题后需要核实

√通用回复:亲爱滴,非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验,麻烦您这边辛苦拍一下产品,我这边核实一下,辛苦您了!!

√订单包含多件商品:十分抱歉,亲。请您检查一下其他商品有没有问题呢,然后将有问题的放在一起拍照发给我,小客服一并为您处理哦!

√商品破损:真的抱歉了亲。辛苦您这边拍照发我核实一下哈!

√商品发少了:这边麻烦亲拍一下收到的商品(包裹内所有的商品)一起拍下,我这边看看呢亲。

协商修改退款原因

1.亲,麻烦您帮忙修改下退款原因为“七天无理由”或“我不想要了”,系统会第一时间给您自动处理申请。如有疑问可随时联系我们跟进处理哦~

因快递问题造成破损

亲亲,十分抱歉呢!因为大促期间快递包裹运输中被暴力挤压造成您的快递破损,这边会跟快递公司反应一下情况,小客服为您申请5元补偿你看可以吗?

问为什么没有运费险赔付

亲,运费险是平台根据地区进行补贴的哦,这个我们也没办法决定哈。也确实非常抱歉呢亲。

物流发货了但没看到揽收信息

实在抱歉了亲,这边可能是最近活动爆仓,快递员未及时揽收的原因。我这边先去问一下仓库,您稍等。

物流发货了但没看到中转信息

亲,非常抱歉。应该是快递员丢件了。给您添麻烦了。这边您看能否申请退款重新下单呢? 我们补发也可以的,但是考虑到补发需要一定时间,可能排单的原因会比较晚发出。但您退款后重新下单,今天就能给您发出的。

物流发出了想修改地址

非常抱歉,您的订单已经发货,暂时不支持修改地址,如果原地址有人可以帮忙代收,建议收到后帮您转寄。

想指定时间派送

亲亲,普通快递一般都不支持指定时间的哦。这边建议您都留意物流信息,一旦订单显示有快递员在派送的信息时,您可以联系快递员协商一个合适的时间呢。

中差评协商修改

如您愿意修改的话~~麻烦您修改后提供下截图呢。小客服这边看到会立刻催促专员给您处理哒!关于亲的意见,这边也会反馈到仓库加强改进的呢!!

沟通补偿不顺利

我们也是想尽可能弥补一下,我知道您不差这点钱 给您打款补偿,也是为了表达这边的一个歉意,各大店铺都会有很多问题,我们在有些预防问题上确实没有做到位,但是一定会不断改进做到更好的呢。

退回的商品不是原订单商品

亲。仓库这边收到您的退货包裹了。但发现里面不是我们的产品。这边已经拒收,原路退回了。所以这边驳回您的申请了。需要您重新申请退货退款,把我们的产品寄出我们收到无误的产品会给您退款的呢。

退回的商品影响二次销售

亲,仓库收到您的退件了。但商品有明显穿着痕迹,不具备无理由退换货的条件了。这边希望与您积极协商解决的方案,如果亲没有回复,我们也只好安排到付件,把您的包裹退回去了呢。希望亲看到消息能回复一下我们,非常感谢您的理解和支持。

 

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