淘宝客服邀请服务评价的技巧

淘宝客服的工作通常有多个考核指标,其中“服务满意度”一旦不达标,除了会拉低店铺的综合分值,还会直接影响自己的业绩。怎么有效地提高自己的服务评分呢?这期文章告诉你。

一、沟通和服务技巧:

在回复客户的问题中,尽量做到“快”和“准”。及时解答客户心中的疑问,运用合适的话术和表情,使客户对我们产生好感,这时就可以进一步引导他点击服务评分,提高我们的服务满意度。一般客户信任我们的服务和产品,也会主动下单付款,由此也能提升我们的咨询转化率。因此,我们作为客服人员,掌握一定的沟通和服务技巧是非常必要的。

二、邀评话术:

想高效提高服务满意度,设定相关的快捷语是非常关键的。这里小编给大家准备了一些各行业都通用的邀评话术,可供大家参考:

1.亲亲,如果您这边不需要小客服了,那小客服这边就不打扰亲了哦,麻烦亲对小客服本次的服务做出一个评价,感谢您的支持~

2.最近气温变化较大,要注意身体哦~如您对我的服务满意,还请您对我做出评价呢~衷心的祝愿您生活愉快,一切顺利哦~

3.感谢您的咨询,喜欢可以收藏店铺或者喜欢的宝贝哦~如果本次服务有帮到您,可以点一下服务评分呢。期待您的光临,祝您生活愉快~

4.感谢您的咨询~您的“很满意”就是对我最大的肯定,我不奢求一日三餐四季,只希望您往后都如今日般开心。评价并不是服务结束,而是对我服务的鼓励~如您还有任何疑问欢迎随时来找我哦~

5.美好的一天从您的认可开始,热切的盼望您可以在关闭对话框之前,点击聊天页面左下角的“服务评价”对本次服务做出评价哦!同时也感谢您对本店的支持!

 

3-(1)三、快捷回复软件:

每天来咨询的客户实在太多,而每位客户的性格都不一样,如果都是系统自动发送单一的邀评话术,是很难针对性地提升个人服务满意度的。这里小编就建议大家可以准备一款快捷回复软件,把不同风格的快捷语都存储在里面,你觉得合适的时候就可以发给客户,引导他点击服务评分。

“客服宝·聊天助手”是我自用几年的快捷回复软件了。能帮助我更快地回复客户,也不用担心自己一忙起来打错字让客户产生误解,真的很推荐给每位客服小伙伴入手。除了给客户发送服务满意度话术,其他日常的对话场景,客服宝都能派上用场,只要你提前针对客户不同的问题预设好相应的话术就能轻松实现多场景的快捷回复。

此外,客服宝还特别适合同时登录多个平台,多家店铺的客服使用,它能自动识别并吸附在QQ、微信、千牛、拼多多、旺旺、京东、抖店、企微、商务通、快商通等80多种客服聊天软件旁,实现一套快捷回复话术就能通用于多个的沟通平台的功能。经常需要电脑和手机同步回复的小伙伴也适用哦,客服宝采用阿里云数据存储并加密,无论在公司还是家里,无论是电脑或手机,你存储的最新话术都能实时同步,在哪都能少打字,快捷聊天了!

客服的满意度考核取决于我们日常回复中的方方面面,建议大家可以收藏这期的服务评价邀请技巧,用心为客户提供优质服务,同时使用客服宝做到快捷回复,才能更高效地提高客户对我们服务的满意度。

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