电商客服的回评技巧

回评的好处

消除后续买家的疑虑

很多买家在购买商品的时候都会先看商家的回复，假如商家的回复态度差，或给人没信服力，就会直接影响到买家的购买决定。

提高一定的转化率

买家看评论时，假如恰好其中就有本人不能承受的问题，且我们商家也没解释，那这个

订单就流失了。反之，可能就会把握住这个订单。

收集买家的反馈和意见

很多买家留中差评，都说明我们的产品和服务需要优化升级。我们在回评时若能把这些

意见收集并进行及时优化调整，会大大提高买家对店铺的好感，增加忠诚度。

好评回复技巧

回评中能体现:

1.感谢客人的支持和认可，同时赞美客人的品味眼光。

2.引导客人继续关注本店产品，告知客人本店的优惠活动或优惠措施。

3.代表店铺表达谢意，并告知本店会一直努

力竭诚为各位客人提供优质商品和服务。

差评回复技巧

回评中能体现:

1.解释描述差评的成因。并在回评中说明店铺知道差评后已采取的补偿措施。

2.告知后续买家，产品的优化调整和服务态度保证。体现出自己作为卖家应有的服务态度。
3.差评源于我方责任:在回评中体现出自己的补偿态度和调整保证。
4.差评源于客户责任: 在回评中需要让更多消费者了解事件的来龙去脉。

好评参考话术

好评主要是评价产品

感谢您选购本店产品，您能喜欢我们真的太好啦~~我们一定不会辜负您的期望，用最好的产品回报您的喜爱，期待您的再次光临哦。加入会员可领取更多专享福利哈!

好评主要是评价服务

万分感谢您能在百忙中抽空给我们写的好评，您的满意是我们锲而不舍的追求，能得到您的支持是我们莫大的荣幸，希望亲以后能多多关注我们，我们也一定会加倍努力，用最好的产品和最优质的服务回馈您的支持！！

好评复通用

看到宝宝收到产品后的喜悦，真的让我们心里美滋滋哒!!宝宝可以订阅我们店铺，每周有不定时上新福利哦~请相信我们会继续给您带来更多更好用的产品呢!!

差评参考话术

差评主要针对产品

亲亲，未能给您带来美好的购物体验，真的很抱歉呢。是这样的，我们的衣服都是全新的，所以味道可能会稍微大了点，建议亲亲可以放置在通风处几天消除异味，味道也是会消散的快一点哈，您看可以先按照我的方法试试哦~有问题都可以随时联系我们呢!

差评主要针对客服

亲亲，实在抱歉呢。我们的服务给您带来不好的购物体验了，您先消消气哈!!我们的成长需要大家的鼓励与指导。我们一定会努力改进的。也欢迎亲下次光临，相信这次我们会提供令您满意的服务哦!!

差评回复通用

主人，抱歉没有让您满意，本店一直致力于为主人提供极致的服务体验和健康的产品,可能还有做的不够到位的地方。但请相信本店一定会努力改进，也希望主人能多多支持咱家哦~~

回评注意事项

平台方面

不要加链接或者其他广告信息，以免被平台罚款或扣分。

语气方面

回评中的语气可随客户的评价来做改变。如客户的好评是开心的，我们的回评也要开心。客户的差评是不满严肃的，我们也要认真严肃。

态度方面

千万不要辱骂客户。回评语气要展现我们的服务热情和专业态度。给想买的客户留下好感。即使是客户自己的问题，也要懂得灵活变通。

去年今日运营文章

本文由创业经验分享投稿，不代表爱运营立场，如若转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/zha/hot/328430.html