客服怎么回复产品效果不好之类的问题

“产品效果不理想”的常见类型

1、个人主观因素: 认为产品不是正品

2 、对产品能达到的效果期望值过高

3、产品没有坚持使用就说没有效果

4 、产品有质量问题影响了使用效果

5、以产品效果不好为由实质目的想白 piao

6 、放出了很多证据说明产品用了确实效果不显著

7、产品确实引起过敏反应

具体的处理方案

个人主观因素认为产品不是正品:“认为产品不是正品，所以觉得产品效果差

或是”用起来觉得效果不明显，就认为产品不是正品”。

归根到底，无非这几种情况:

买家对我们店铺或者产品的不信任

买家的疑心病本来就重

买家觉得产品便宜，不是正品，质量就不好，效果就差

在回复时，最关键的就是拿出证据来打消买家的疑虑。可以解释产品的真伪验证方式也可以直接说店铺就是XX品牌的官方旗舰店/专营店，也可以说店铺有品牌的官方授权书，还可以说店铺有假一赔X的保证。如果以上的方式都没有，可以从话术上说服买家。比如“我们的产品都是经过正规渠道采购，保证正品”/“支持专柜验正的，可以通过官方渠道查询验正”等。

产品没有坚持使用就说没有效果

这种类型有以下可能：

买家不知道产品要坚持使用

买家以没有效果为由白嫖

买家个人觉得产品不好，就不用了，想退货退款但是找不到理由等

在处理这种问题时，我们首先作为卖家这方，理应端正好自己的服务态度，引导买家说出没有坚持使用的理由，尽可能地了解她不使用或者没有坚持使用的具体原因。当然，确实有很多买家会对不同产品的使用方法不了解或不熟悉，导致她产品没有坚持使用，遇到这样的买家也要耐心指导。出于多方面的考虑，针对买家不同的问题。都要提供相应的解决方案，以便让买家重新对产品产生信任和兴趣。如买家态度强硬，尽量引导买家不要退货，可以申请优惠券或红包。

处理要点:

解释+指导+说服+利益点

实质是想白 piao钱

白嫖党可以说是无处不在。总会以产品这有问题，那有问题为由要求我们索赔。

处理方法可以遵循

一定要让买家提供产品的视频；
如核实后，确认产品已影响二次销售，引导买家继续使用，并向她解释每个人对产品的耐受程度不一样等，向她申请X元红包补偿(小额补偿)。

3、如买家确实是来找茬的，直接让买家销毁产品，并拍视频核实，再退款(客单价低的情况)

4、客单价高的情况，且产品已影响二次销售，要视情况再决定要退多少金额。比如产品并没有对买家造成什么刺激和伤害，就可以协商沟通，补小额红包作为安抚补偿等。

想指定时间派送：

亲亲，普通快递一般都不支持指定时间的哦。这边建议您都留意物流信息，一旦订单显示有快递员在派送的信息时，您可以联系快递员协商一个合适的时间呢~

中差评协商修改

如您愿意修改的话~~麻烦您修改后提供下截图呢。小客服这边看到会立刻催促专员给您处理哒!关于亲的意见，这边也会反馈到仓库加强改进的呢!!

沟通补偿不顺利:

我们也是想尽可能弥补一下，我知道您不差这点钱给您打款补偿，也是为了表达这边的一个歉意，各大店铺都会有很多问题，我们在有些预防问题上确实没有做到位，但是一定会不断改进做到更好的呢~

产品确实引起过敏反应

如买家确实提供了过敏的照片，首先要做的工作一定先安抚好他的情绪，并表示这边一定会负责到底的。

处理方式如下：

1、如店铺承诺“过敏包退”，可以引导买家在后台自行申请。

2、了解过敏原因，并根据过敏的严重程度给出相应的解决方案。如果是轻微过敏，可以告知买家，该产品是否有适应期，可以建议买家停用产品3~5天后再次少量在耳后或手腕处进行测试，如果没有再次出现过敏症状，则可以继续使用。特别注意: 如果核实是严重过敏情况，告知买家要立即停用，并根据情况做出补偿。严重过敏情况也要和研发部门报备，不断提升和改善的产品的品质。

过敏情况是非常需要注意的问题，我们在处理过程中，也需要根据买家的合理诉求做

出补偿。与买家做好良好的售后沟通，避免出现更多影响店铺的客诉问题。