怎么提高客服满意度?

相应速度

1.即使平时回复手速很快,但一旦接待量一上来脑子转不过来,或是顾客咨询了一些自己不知道的问题,就知道快捷语有多重要。

2.熟悉快捷短语。(针对顾客提出的问题能快速给出反应。)

  1. 3.安装快捷回复软件。(使用[客服宝]快捷回复软件,可以对单条/逐条快捷语进行命名和分类。找话术有多种便捷方式。帮助我们客服更快更精准的响应))”如每天都要登录多个平台/多个店铺,是非常建议大家安装这个[客服宝]的,话术多平台互通,也不用重复切换账号储存话术。

服务态度

1.积极主动的服务态度,是提高顾客好感度的重要基础。顾客进店咨询,无论有无提出问题,都要礼貌的接待顾客,引导顾客说出心中的顾虑,并及时进行解答,尽可能满足顾客的需求,让顾客感到被尊重和关注。

2.注意对话一些细节,比如是否提供充足的信息、是否保持礼貌和耐心等,这些都可以让顾客感到舒适和愉悦,有利于提升服务满意度。

服务方式

1.客服需对顾客对话时的情绪以及真实的需求,提供灵活的个性化服务方式。

2 顾客和你聊得来,可以适当发一些表情包,拉近距离,引导下单。

3.在处理售后时,产品有些许瑕疵不影响使用,也可以通过灵活的对话技巧,以小额补

偿去处理,一来解决了顾客的问题,二来给公司减少了更多补偿的资金。这些都是考验

客服的灵活处理能力。

对话方式

1.积极的语言可以改善对话氛围,让顾客感到欣赏和馨重。

2.避免使用否定性的词汇,例如”行”、“不能”。

3.采用肯定性的说法,如”我们可以尝”让我看看”。这种方式可以增加顾客对

我们解决问题的信心,从而提高对我们的服务好感。

主动反馈

1.这是很多客服都会忽略的一点。很多客服会以接待量大或过于忙碌这样做借口不去跟

进顾客的需求。长期以往,非常影响店铺或品牌的服务口碑。

2.在售前场景,针对咨询了我们问题后,并非常有机会下单的顾客,需要有意识的标旗或备注,当天过一段时间再去问一下顾答是否对产品还有疑虑,尽量引导顾客下单(但注意要有礼貌,不要引起顾客反感。在询问顾客时,可以站在顾客的角度,话术可以沿用“亲,您好。您是对XX还有什么顾虑吗?”亲~您这边对产品还有顾虑吗。仓库快发货了哦,您现在拍下,今天就能给您发出哈!”)

3.至于售后场景,像一些没能立刻处理或是给到答复的问题,一定要标记好,一有结果及时通知顾客。同时要做好老顾客回访的工作,定期询问顾客产品使用的体验感受,遇到活动也可以发送优惠的消息,让顾客感受到我们的诚意。

温馨用语

客服可以结合假日、节日、时令节气、发货信息、产品使用须知等做一些温馨用语或祝福用语的话术,在对话结束时发送给顾客提高顾客对品牌的好感度。

2

去年今日运营文章

  1. 2022:  12张思维导图学会微信公众号运营(0)
  2. 2022:  B站UP主创作手册(思维导图)(0)
  3. 2022:  《这样读书就够了》读书笔记(0)
  4. 2022:  2021 互联网公司时长排行榜出炉!大厂里字节、快手最内卷!(0)
  5. 2021:  2020年中国移动互联网趋势洞察报告(0)

本文由创业经验分享投稿,不代表爱运营立场,如若转载,请注明出处:https://www.iyunying.org/zha/hot/330453.html

(0)
创业经验分享创业经验分享投稿者
上一篇 2024年1月20日 上午10:48
下一篇 2024年1月20日 上午10:49

发表回复

登录后才能评论
分享本页
返回顶部
因爱运营被人恶意刷短信验证码,暂停手机注册登录。历史手机注册用户请联系站长添加邮箱,微信:rubinhan或者QQ:2507391177,后续可以通过邮箱登录。