商品破损问题是电商售后处理最常见的问题之一了，相信大家都知道要遵循以下三个步骤，今天给大家分享下关于商品破损的客服话术和处理方法。
一、核实
1.亲，您收到货后看看外包装有没有破损呢？要是有破损，麻烦您拍一下外包装破损的照片发给我哦。
2.亲，真的很抱歉让您有了不好的购物体验。您看看外包装有破损吗？有的话，麻烦您拍一下外包装和商品的照片发给我哈。
3.亲爱的，包裹是您本人签收的吗？包裹有损坏吗？辛苦您拍一下【产品照片+快递面单照片+快递包裹整体照片】，我们反馈给快递核实处理哦。
4.亲亲，出现这种情况非常抱歉，非常理解您的心情，麻烦您拍一下照片的哈，【快递面单、包事照片、内物照片】这样一起拍下给客服看下，我反馈核实帮您处理的哈 ，如果确认存在问题一定给您一个妥善的处理方案~您放心
二、解释
1.亲爱的，出现这种情况，真的非常抱歉，商品可能在运输过程中，出现了挤压的情况导致压坏了外包装盒，麻烦看看商品内物是否破损，如果不破损都是不影响到品质，可以正常使用的，请放心。
2.包裹破损我们这边也是深感抱歉的，但是不影响产品正常使用哦。您看这边撤销仅退款的申请，我给您转【3】元红包补偿下次您来店里购买也是可以给您申请优惠价格的。
3.亲爱的，很抱歉给您带来不好的购物体验，出现这种情况，可能是因为商品在运输途中，商品受到碰撞或者挤压导致的，但是请您放心，我们肯定会为您处理好的。
三、处理
1.亲亲，非常抱歉呢，可能快递路上比较暴力，造成包装挤压了，亲您看下内物是否完好呢，若可以正常使用的话，这边申请给您补偿5元，希望您开心一点哦~
2.亲亲，有时候快递在中转时，分拣或扫件的时候会乱丢，导致包装有破损，实在不好意思。您看XX还是正常使用吗，如果影响不大，没别的问题，这边给您申请3元的红包当做我们一点心意补偿一下可以吗?
3.抱歉亲亲!物流太暴力了，给您添麻烦了呢，您看有影响产品使用吗?没有影响或没有别的问题的话，这边弥补您一点小心意可以吗亲?
4.亲亲，实在是不好意思呢可能是运输过程中挤压造成的，实在是抱歉呢这边给您补偿3元可以吗？
但是处理完之后，还是有很多客户会写差评和投诉店铺来宣泄不满。其实在处理售后的时候，我们客服只要多加几句表示改进或者优化的话术，就能让客户感受到我们的诚意。
表示改进或者优化的话术：
1.亲亲真的很抱歉，我们仓库打包时已经很注意了，但是物流运输路途遥远，很多情况都无法预测，不可避免，这边反馈一下这个情况，无论是从包装上还是和物流的沟通上，我们一定会改进的哦。
2.您好，对于快递物流途中给您造成不愉快的体验，我们感到万分歉意!对此我们后续也会跟合作物流沟通，提升物流运输整体的服务体验!
3.非常抱歉因为这个情况给您带来不便了，小妹会反馈亲亲您的问题，协同仓库优化下合作快递呢，真的非常抱歉呢 ，给您带来不愉快的购物体验了。
4.亲爱哒小仙女，针对您本次提出的问题反馈，我们非常重视。我们会加强打包的服务质量，同时会和物流公司做好协商沟通，尽量避免这样的情况再次发生呢。
咱们准备的话术在表达上要尽量口语化一些，比较建议大家采用长短句搭配发送。这里给大家推荐一个超实用的快捷回复软件，叫做客服宝聊天助手。这个软件有个很好用的功能，就是可以一键发送短语和长句。把短语设置在底部吸附在各个平台上发送超级方便，可以把致歉放在短语发送，改进的话术用长句，一键发送超级方便。可别小看这小部分的话术，可能会大大避免因为破损问题对店铺的不良影响哦！强烈推荐这个客服宝给大家使用，让工作更高效。
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