电商违禁词以及禁用语规范

想必做客服的小伙伴们都知道在电商界中有很多词是不能出现的，这便是我们所说的违禁词了。在这一期，小编为大家提供一份电商违禁词以及禁用语的规范供大家参考，希望能对大家有所帮助哦~

常包含“最”的相关违禁词

最爱、最符合、最新款、最舒适、最时尚、最佳、最优秀、最靓、最流行、最新，最大，最便宜，最热卖、最低价、最优势、最强优惠、全网之最、史上最强、史上最低、等含义相同或近似的绝对化用语。

涉嫌诱导消费者相关禁语

售罄、售空、再不抢就没了、史上最低价、不会再便宜没有他就XX错过不再/错过即无(错过就没机会了小未曾看过的、万人疯抢、全民疯抢/抢购、免费领、免费住、0首付(免首付)、零距离、“价格你来定

包含“级/极”的相关禁语

国家级(相关单位颁发的除外) 世界级全球级、宇宙级、顶级、极品、终极、极致、极佳(绝佳/绝对)、顶级工艺等用语。

包含“一”的相关禁语

世界第一销量第一、人气第一、一流、几大品牌之一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1 TOP1 独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波等用语。

用语准则

当客户发出询单信号时，需要最快速度回复客户，进一步了解客户需求，帮助客户解除疑虑。
聊天过程中不能出现谩骂，粗鄙之语，不能直接和间接辱骂客户，态度礼貌，但不能过于亲密。
聊天过程中应当使用“您”而不是“你”。
客户有疑虑时应当站在客户角度考虑客户需求，为客户着想，解除客户疑虑。
聊天禁使“哦”“我不清楚”“自己看”等词汇。

懂得自查违禁词，就能合理规避很多麻烦，店铺才能正常运营，才能让商品有更多曝光的机会，才能服务于更多客户。说到服务客户，我们客服在电商里头可是不可或缺的角色。而客服平时很苦恼的事，大概就是接待量过多，回复不过来。那在这里，小编就想给各位客服小伙伴安利一个实用的快捷回复助手——客服宝。

快捷回复，听这个词语就知道，就是可以更好更快地回复客户。在使用客服宝时，只需要提前编辑好常用的话术导入软件，鼠标点击其中一条合适的话术语，就可以轻松实现一键发送。这样一来，减少了客服打字工作量的同时，还可以提高我们店铺的回复响应率，一举两得！

客服宝还非常地人性化。软件自带话术模板，并且它自带的话术模板都很全面，售前售中售后都有，而且已经分好类分好组给我们用户使用了。就连上网找快捷回复语的时间都省了，我们可以直接在客服宝这个软件上找到合适的话术一键发送给客户，解决了低效回复以及快捷回复技巧不够熟练和专业的问题。客服宝还可以智能自动吸附在不同聊天软件的窗口旁边。“实现一套话术跨平台使用，不同平台都可以一键发送所需话术”高效又便捷！

以上就是小编对这个快捷回复软件的简单介绍了。客服友友们也赶紧去体验一下吧！客服宝还有很多很多实用的功能等待着大家去发现哦~人手必备客服宝，回复客户没烦恼！最后，大家别忘了将小编提供的电商客服违禁词以及禁用语规范收藏起来哦~