淘宝客服回复话术

今天分享一篇关于“淘宝客服回复话术”的干货,助力客服们更快捷地回复顾客,从而提升店铺的服务质量。

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【售前】

一、欢迎语

1.小哥哥/小姐姐,欢迎光临XXX店,现在店铺正在进行XXX活动,关注店铺还可以领取x元优惠券哦!

2.您好,非常荣幸与您相遇在XX旗舰店,我是客服XX,竭诚为您服务

4.亲,欢迎您的光临~本店目前是有满减活动的哦,可以享受满200减20的优惠的哦~祝您购物愉快~

5.亲,你来啦!本店正在参加XXX大促,产品超低价,错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券,可以在折扣价的基础上使用哦!

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二、顾客咨询是否有货

1.亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦!

2.亲,您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下号码?我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦!

3.亲,真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!

4.亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也是相差不多呢!

三、推荐好物

1.亲,您好!这款是我们家的爆款宝贝哦,很多客户买了也非常喜欢,也是大众款式,比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的,我可以为您介绍一下的哦。

2.亲,现在我们店铺名在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲爱的选好您要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

3.亲,您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦,另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话,可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!

【售中】

  • 发货时间
    小可爱,很抱歉,目前活动期间发货量大,我们会尽快在48小时内发货,请您耐心等待,谢谢!

2.亲,快递一般在发货后3-5天左右是可以到达的哈。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等,均有可能使到货时间延迟,还请亲谅解!二、咨询量过大的安慰话术
1.小可爱,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,请您耐心的等候,我们会尽快的回复,感谢您的理解和配合。
2.亲亲,实在抱歉,让您久等了,我也恨不得可以第一时间回复您的信息,并非有意怠慢,还请您见谅哈,麻烦您将问题留言,看到后我会第一时间回复您哦~三、修改地址

小仙女,请文字发送您要改的地址,这边第一时间为您更改,感谢配合。

  • 商品催付
    双十一活动正在抢购中,亏本销售,活动量大,活动时间和库存数量有限制,机会难得,预购从速哦。
    2.小可爱,你拍下的商品还未付款哦,活动期间销售很快,还请尽快付款哦。
    3.小可爱,你拍下的商品还未付款哦,有空的话记得付款哦,以便我们以最快的速度发货哦。

【售后】

  • 物流问题
    物流类
    1.亲亲,久等了呢,帮您查询了一下,您的件已经到了XX,麻烦耐心等待哦。
    2.亲,非常抱歉,活动原因,现在正在爆仓,我们帮您催促快递,恳请您耐心等待。
    3.不好意思,因为活动快递数量大,导致部分快递网点爆仓,派送速度会比正常时间稍微晚1到2天,给您造成的不便我们深感抱歉,恳请您的谅解,会尽快为您派送哦。

二、申请退款

  1. 小可爱,稍等,我帮您看看您的货有没有发出去。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哈。
    小仙女,您的货我们还没有发出去,要是确定不要的话,那我就跟我们的仓库说一下,不用给您发货了哦。
    3.亲,不好意思。您拍下的XX,我们已经打单安排发出了,您要是确定不要的话,到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟,谢谢您的支持和理解。

 

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三、退换货

  1. 小姐姐,经审核您所提供的产品照片,不影响整体效果哦,相信您当初购买也是有所心动,我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下,您看这样可以嘛?
    亲,实在不好意思,您这边寄回这件衣服您看可以吗?我们这边承担运费。我们这边再发货哈,会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您,这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。
    3.小可爱,如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦,方便我们尽快给您处理下退款事项,也欢迎您下次光临。退货地址:XXXX(不收到付件)

 

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以上就是小编为大家整理的“淘宝客服回复话术”合集。有需要的客服小伙伴可以在这些话术基础上结合自家店铺调整改动一下哈。如果大家觉得复制粘贴麻烦,也可以下载一个客服宝聊天助手。客服宝助力客服快速发消息,直接一键就可以实现快捷回复。小编也在上面上传了很多电商专用的话术模板供大家使用。大家可以去了解试用下哦!

 

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上一篇 2022年8月6日 上午10:57

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