企业微信3.0——企业打造私域流量新武器

作为国民软件，微信仍然是国内最好的基础社交产品，依靠它创业、做生意的玩家也越来愈多，微信的一举一动都影响着其生态里的服务者。

那么，传统企业如何利用企业微信来更好的服务于用户，打通线上线下，做好数字化转型呢？

一、企业微信，人就是服务

1.企业微信3.0更新了哪些功能？

2016年，企业微信初面世，定位是企业内部的沟通和管理，旨在将工作沟通从微信中隔离出来，但这显然并没有超出微信本身的功能。2019年12月，企业微信3.0版本上线，帮助企业留住客户成为此次企业微信新版本的变更重点。

不仅对内增加了日程、会议功能、微文档、微盘等功能提高办公效率，更是帮企业搞定了一系列对外功能。那么企业微信3.0 是怎么把自己从一个“内部的沟通工具”，进化成一个“企业员工服务用户的窗口”的呢？

（1）客户联系功能

首先，企业微信升级了个人号添加微信用户为客户的功能。在企业微信的工作台界面，排在首位的就是“用户联系”。进入到用户联系界面后，可以通过“添加客户”功能，直接添加微信好友为客户。最关键的是，企业微信号添加客户的数量是无上限的。

（2）客户群功能升级

第二个功能更新是客户群功能的升级，可以直接在企业微信创建包含微信用户的客户群。群内的各项功能与微信群如出一辙，同样可以设置群公告、入群欢迎语、消息免打扰等。

升级后，每一位加入群里的微信客户都会成为企业的客户，由企业统一管理；而且当员工离职时，可以把离职员工的客户群分给其他在职员工，避免企业资产流失。

而且，客户群还有群聊数据统计的功能，不用借助第三方工具就能直接查看客户群数据，通过微信支付、小程序等手段，群主可以直接在群聊里营销、收付款，其数据全部可以沉淀至系统内，管理者通过数据可以更好的进行用户画像和精准营销。

除此之外，原本20人的群聊人数上限提升到了100人，每个群能够容纳的客户大幅提升，也能够方便我们管理，同时帮助企业成员基于客户标签去运营客户资源，通过外部群聊提供伴随式服务。不过，想要将客户群从原来的20人升级为100人，也是有门槛的：

（3）开通企业微信朋友圈

企业微信更新的第三大功能，就是开通了客户朋友圈，能够避免广告式轰炸，让企业与客户建立更友好的关系。开通客户朋友圈后，员工可以通过分享动态，将产品、活动信息告知给客户。同时，企业可以查看员工发表的内容，也可以统一创建内容发表到客户朋友圈。

不过比较有趣的是，企业只可发内容到客户的朋友圈，但不可查看客户的朋友圈，整个过程是单向的，保证了客户隐私；其次，客户看到不喜欢的内容，可以勾选“不感兴趣”，让客户选择更适合自己的营销内容，同时也避免刷屏行为带来的困扰。

不过，客户朋友圈也设置了开通门槛。而且客户朋友圈每天发送动态是有次数限制的：个人发送是同一客户每日1条，企业发送是同一客户每月4条。

2.企业该如何利用企业微信3.0

不论是客户联系加强、客户群功能升级，还是开通企业微信朋友圈，每一个功能可以说都是“王炸”。对于企业来说，办公协同效率提升不算什么，能更加高效、安全地运营自己的私域流量才是头等大事。

首先，企业微信的员工号添加好友没有上限，能够设置自动回复、快捷回复，甚至还能一次性发送文字+图片 2 条信息（每位客户每天只能收到 1 次群发），人效大幅度提升。

其次，员工可以发表内容到客户的朋友圈，并且企业可统一创建内容，成员确认后发表到客户朋友圈，负责人还能管理朋友圈记录，实现朋友圈的高效运营和规范化。

以上 2 点不仅解决了微信个人号运营的痛点，还让我看到了新的机会：能把企业员工号做成像微博大 V 一样的大号。除了添加好友和朋友圈运营之外，企业微信客户群也能够让社群管理的效率大幅提升。

成员可创建包含微信用户的客户群，群聊人数上限提升至 100 人。在微信群现有的群公告、群管理功能之外，还有置顶功能、群内禁言功能、机器人、数据统计等功能，都能够提升社群运营效率、实现精细化运营。最关键的是，当员工离职后，企业能够重新分配客户群，用户资产不会流失。

所以说，对于那些想借助微信生态做用户连接的企业来说，企业微信能让私域流量运营更加安全；而对于那些用户几十万甚至上百万的大企业来说，则是私域流量运营效率的极大提升。

四、小结

企业微信3.0在一定程度上解决了企业在微信生态下的客户管理痛点，但因为企业微信必须同时保证客户侧的感受和体验，因此很多功能依然没有放开，所以导致部分企业持有保留意见。

但无论是互联网企业自身，还是正在被互联网赋能的传统企业，现阶段企业只需要把握住一个核心就是更好的沉淀并服务好顾客，提升客户服务的能力

企业微信可以很好解决微信个人号存在的4个问题：封号严重、客户流失、好友数上限、硬件成本高。比高科技的定位主要是围绕企业微信做解决方案，来帮企业做私域数据的经营，为企业提从客户触达，客户转化，客户管理的全链的私域数据服务。官网 www.bigaokeji.cn

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