企业微信3.0——企业打造私域流量新武器

企业微信3.0——企业打造私域流量新武器

作为国民软件,微信仍然是国内最好的基础社交产品,依靠它创业、做生意的玩家也越来愈多,微信的一举一动都影响着其生态里的服务者。

那么,传统企业如何利用企业微信来更好的服务于用户,打通线上线下,做好数字化转型呢?

一、企业微信,人就是服务

1.企业微信3.0更新了哪些功能?

2016年,企业微信初面世,定位是企业内部的沟通和管理,旨在将工作沟通从微信中隔离出来,但这显然并没有超出微信本身的功能。2019年12月,企业微信3.0版本上线,帮助企业留住客户成为此次企业微信新版本的变更重点。

不仅对内增加了日程、会议功能、微文档、微盘等功能提高办公效率,更是帮企业搞定了一系列对外功能。那么企业微信3.0 是怎么把自己从一个“内部的沟通工具”,进化成一个“企业员工服务用户的窗口”的呢?

(1)客户联系功能

首先,企业微信升级了个人号添加微信用户为客户的功能。在企业微信的工作台界面,排在首位的就是“用户联系”。进入到用户联系界面后,可以通过“添加客户”功能,直接添加微信好友为客户。最关键的是,企业微信号添加客户的数量是无上限的。

(2)客户群功能升级

第二个功能更新是客户群功能的升级,可以直接在企业微信创建包含微信用户的客户群。群内的各项功能与微信群如出一辙,同样可以设置群公告、入群欢迎语、消息免打扰等。

升级后,每一位加入群里的微信客户都会成为企业的客户,由企业统一管理;而且当员工离职时,可以把离职员工的客户群分给其他在职员工,避免企业资产流失。

而且,客户群还有群聊数据统计的功能,不用借助第三方工具就能直接查看客户群数据,通过微信支付、小程序等手段,群主可以直接在群聊里营销、收付款,其数据全部可以沉淀至系统内,管理者通过数据可以更好的进行用户画像和精准营销。

除此之外,原本20人的群聊人数上限提升到了100人,每个群能够容纳的客户大幅提升,也能够方便我们管理,同时帮助企业成员基于客户标签去运营客户资源,通过外部群聊提供伴随式服务。不过,想要将客户群从原来的20人升级为100人,也是有门槛的:

(3)开通企业微信朋友圈

企业微信更新的第三大功能,就是开通了客户朋友圈,能够避免广告式轰炸,让企业与客户建立更友好的关系。开通客户朋友圈后,员工可以通过分享动态,将产品、活动信息告知给客户。同时,企业可以查看员工发表的内容,也可以统一创建内容发表到客户朋友圈。

不过比较有趣的是,企业只可发内容到客户的朋友圈,但不可查看客户的朋友圈,整个过程是单向的,保证了客户隐私;其次,客户看到不喜欢的内容,可以勾选“不感兴趣”,让客户选择更适合自己的营销内容,同时也避免刷屏行为带来的困扰。

不过,客户朋友圈也设置了开通门槛。而且客户朋友圈每天发送动态是有次数限制的:个人发送是同一客户每日1条,企业发送是同一客户每月4条。

2.企业该如何利用企业微信3.0

不论是客户联系加强、客户群功能升级,还是开通企业微信朋友圈,每一个功能可以说都是“王炸”。对于企业来说,办公协同效率提升不算什么,能更加高效、安全地运营自己的私域流量才是头等大事。

首先,企业微信的员工号添加好友没有上限,能够设置自动回复、快捷回复,甚至还能一次性发送文字+图片 2 条信息(每位客户每天只能收到 1 次群发),人效大幅度提升。

其次,员工可以发表内容到客户的朋友圈,并且企业可统一创建内容,成员确认后发表到客户朋友圈,负责人还能管理朋友圈记录,实现朋友圈的高效运营和规范化。

以上 2 点不仅解决了微信个人号运营的痛点,还让我看到了新的机会:能把企业员工号做成像微博大 V 一样的大号。除了添加好友和朋友圈运营之外,企业微信客户群也能够让社群管理的效率大幅提升。

成员可创建包含微信用户的客户群,群聊人数上限提升至 100 人。在微信群现有的群公告、群管理功能之外,还有置顶功能、群内禁言功能、机器人、数据统计等功能,都能够提升社群运营效率、实现精细化运营。最关键的是,当员工离职后,企业能够重新分配客户群,用户资产不会流失。

所以说,对于那些想借助微信生态做用户连接的企业来说,企业微信能让私域流量运营更加安全;而对于那些用户几十万甚至上百万的大企业来说,则是私域流量运营效率的极大提升。

四、小结

企业微信3.0在一定程度上解决了企业在微信生态下的客户管理痛点,但因为企业微信必须同时保证客户侧的感受和体验,因此很多功能依然没有放开,所以导致部分企业持有保留意见。

但无论是互联网企业自身,还是正在被互联网赋能的传统企业,现阶段企业只需要把握住一个核心就是更好的沉淀并服务好顾客,提升客户服务的能力

企业微信可以很好解决微信个人号存在的4个问题:封号严重、客户流失、好友数上限、硬件成本高。比高科技的定位主要是围绕企业微信做解决方案,来帮企业做私域数据的经营,为企业提从客户触达,客户转化,客户管理的全链的私域数据服务。官网 www.bigaokeji.cn

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