读书笔记|从互联网菜鸟到绝顶高手的进化式运营（上）

hi，你好，我是疯子杨，这是2018年的第 9 篇文章。用文字记录生活，见证成长，述说你我身边的故事。

今天我要分享的这本书是李少加的《进化式运营·从互联网菜鸟到绝顶高手》。为什么会推荐这本书呢？因为作者为我开启了一个新的视角来解读运营——用户视角。（你可能觉得唏嘘，用户嘛，做运营就是以用户为中心的，别急，继续往下看。）

我习惯了从运营的职能视角去理解运营，就像我们上次提到的用户运营、活动运营、内容运营及产品运营等，我们会顺着这个思路逐个击破，简单以为运营就是这些运营门类的加和。简单来说，就是从运营本身去理解运营。

而本书作者在开篇就重新定义运营，从用户的角度，从一个用户听说你的产品到变成习惯使用产品的发展路径来剖析运营到底扮演什么角色，又发挥着什么作用。基于用户视角，作者提出了“用户养成模型”，这是本书的核心之一，也是我今天主要分享的内容。

本书作者李少加，“人人都是产品经理”专栏作家、起点学院优秀导师、互联网企业O2O产品运营高管，精通UGC生态运营、知识共享经济、To B移动互联网运营。

作者提出，用户在进行任何商业决策前、决策中、决策后，会对产品产生一系列心智认知及行为模式的变化，包括接触、认知、关注、体验、使用、习惯、分享，这个转化过程即为用户养成。

读书笔记|从互联网菜鸟到绝顶高手的进化式运营（上）

在这个过程中，一切可以促进用户从一个心智行为模式转变为更高一阶心智模式的手段都可称之为运营。而运营的目的就是最大程度第缩短用户从接触产品到习惯使用产品的时间，并通过分享持续不断地获取用户，最终实现产品价值至商业价格的转化。

用户养成第一步：从接触到认知

知己：产品是什么？解决哪些痛点需求？预期效果如何？

知彼：用户是谁？认知水平如何？分布在哪里？

链接：通过什么渠道链接用户？通过什么形式传递给用户什么信息？

用户养成第二步：从认知到关注

用户关注产品的媒介是什么？公众号？微博？社群？如何降低用户的关注门槛？

用户养成第三步：从关注到体验

作者将关注用户分为了三类，分别是新手用户、潜伏用户、产品用户，这个阶段的目标就是将新手用户和潜伏用户转变为产品用户。

针对新手用户，需要在用户关注时第一时间推送最优质的内容，并重视用户的声音，认真答复每一次疑问。

针对潜伏用户，需要让体验产品的指示清晰可见，体验流程顺畅，同时以产品用户为示范，引导其进行体验。

用户养成第四步：从体验到使用

首先需要问自己四个问题：产品颜值是否达标？产品是否好用、易用？产品是否能够解决问题？解决问题后是否达到预期效果？

用户养成第五步：从场景体验到付费转化

只要你能回答三个问题，既可以轻松让用户付费：为什么选择你而非其他公司的替代产品？为什么是这个价格而非其他价格？为什么要现在付费而不是以后付费？

然后需要创造一次完美的体验机会给到用户，让用户顺水推舟一般地完成付费。

用户养成第六步：从使用到习惯

有一个不成形的理论说，当一个用户连续五次付费使用产品或者服务时，那么他将成为产品的忠实用户。所以为了让用户从使用到习惯，唯一的办法就是一而再再而三地让他使用。

比如针对价格敏感型用户抛出小恩小惠，针对好胜心强的用户进行攀比刺激，为活跃用户提供特权，习惯行为的倍增激励等等。

用户养成第七步：让分享变成常态

1. 利己驱动，满足的心理需求：基本物质需求

2.利他驱动，满足的心理需求：归属、互利互惠

3. 谈资驱动，满足的心理需求：归属、社交

4. 塑形驱动，满足的心理需求：尊重，炫耀

5. 表达驱动，满足的心理需求：尊重，有影响力

6. 攀比驱动，满足的心理需求：尊重，炫耀

7. 情绪驱动，满足的心理需求：归属、安全

用户养成高阶：从习惯到幸福感

幸福感来源于哪里？

控制：用户对产品产生控制，可以对产品的发展有一定的话语权，满足自己的控制欲，像小米的参与感。

进步：产品的价值对自己生活、工作产生一种正向优化作用，变得更好。

荣誉：产品的品牌价值或者某些行为让自己作为用户感到自豪，从心底产生一种分享的欲望，比如苹果的用户。

以上即为作者提出的“用户养成模型”，其实与用户打交道，就像是我们交朋友一样，从第一次见面，到反复交流、吃饭逛街、一起做事，最后就会慢慢变得越来越熟悉，最后变成挚友，彼此了解，以有这样的朋友而自豪。

更多内容无法一一展现，有兴趣的小伙伴可以亲自阅读，收获更多。

始发于微信公众号：疯子杨并不疯

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